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LES DÉTERMINANTS SOCIAUX DU MYTHE
La politique du personnel a dû s’adapter à la montée des qualifications et du capital culturel des salariés. De nouveaux diplômés ont cherché à valoriser dans le monde économique des compétences jusque-là non reconnues dans les entreprises, générant de nouveaux profils de cadres et de nouvelles pratiques de « gestion du personnel ». Le monde patronal a évolué lui aussi, faisant une place plus grande à l’importation de modèles étrangers de management, à des dirigeants formés aux préceptes des écoles de commerce et de gestion et non sur le tas. L’entreprise familiale, souvent paternaliste, est aussi en recul au profit de normes de gestion développées par des segments plus « modernistes » du patronat. Mais les évolutions de la vie de l’entreprise influencées par un modèle communicationnel s’expliquent aussi par des processus de diffusion des acquis des sciences sociales appliquées aux relations de travail. On pourrait dire que l’attention nouvelle à l’apport des savoirs ouvriers, aux profits de la concertation sur la marche du collectif sont aussi du Mayo, du Crozier, vulgarisés, incorporés aux recettes de gestion. La croissance de la communication d’entreprise comporte aussi en France une dimension spécifiquement nationale. Le rapport entre l’encadrement de proximité et le personnel ouvrier est longtemps demeuré, à la différence du modèle allemand, marqué par une logique purement hiérarchique, volontiers caporaliste, où le contremaître était un agent d’autorité plus que le détenteur d’un savoir-faire technique qui légitime avec moins de heurts sa fonction 10. La référence à la communication travaille à nouveau ici comme un label vague qui occulte un phénomène spécifique de redéfinition de l’encadrement industriel de proximité. La « compétence communicationnelle » consiste aussi à faire adopter à la maîtrise les « manières » qu’exige un monde plus permissif pour l’exercice du commandement. Combinant expérience de consultant et regard universitaire, Stéphane Olivesi offre dans La communication au travail (2002) une des meilleures synthèses de ces évolutions et de leurs ambivalences. Derrière le discours enchanté du dialogue et de la communication jouent aussi des processus de pouvoir. S’ils peuvent susciter des relations de travail moins frictionnelles, valoriser des compétences
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10 Cf. M. Maurice, F. Sellier, J.-J. Sylvestre, Politiques d’éducation et organisations industrielles en France et en Allemagne, PUF, 1982.
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