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LES DÉTERMINANTS SOCIAUX DU MYTHE mobilisation de la matière grise, d’institutionnaliser des habitudes et des procédures de coopération où tel segment du personnel peut anticiper, réagir en temps réel aux échéances et objectifs de la ﬁrme. L’enquête de Gollac et ses co-auteurs rend visible le paradoxe d’une réorganisation du travail qui suscite à la fois autonomie des salariés informatisés et obligation d’un travail plus coopératif, sentiment de responsabilité et contrainte pratique de modiﬁer ses plans de travail pour réagir à des imprévus venus d’autres acteurs (clients, soustraitants). Les dénominateurs communs des changements En se gardant de postuler une équivalence déterministe entre ce que les NTIC permettent et ce qu’elles produiraient mécaniquement, on peut cerner en cinq grands repères leurs effets majeurs 2. Il s’agit d’abord de l’usage de modes de gestion nés au Japon – le toyotisme – dont le travail en « ﬂux tendu » est un condensé. Il repose sur un double processus de réduction des stocks et de production répondant en temps réel aux exigences de la clientèle. Tout le fonctionnement des articulations entre le site de production, les clients et les sous-traitants suppose un système de communication hautement performant, un suivi ﬁn des stocks qui mobilise communication mobile, gestion informatique des stocks, puces RFID. Rendues possibles par les instruments de communication, ces relations « tendues » mais coopératives entre acteurs économiques présentent la propriété d’alimenter une causalité en boucle. Elles rendent nécessaire l’invention de nouveaux dispositifs de communication (comme le suivi des stocks par l’identiﬁcation de la position des colis et véhicules de livraison sur le réseau routier ou les aéroports via des « mobiles » ou un système GPS). En associant ce modèle à celui d’un « marché sans friction », Gates rend visible un second trait. Les NTIC pourraient réaliser l’utopie d’une correspondance presque parfaite entre offre et demande grâce à des interfaces communicationnelles. À partir d’une série de choix de coupe et de teinte, de données sur les mensurations du client, la boutique franchisée de Lévi-Strauss pourra ainsi adresser 83 La revue Réseaux a dédié une série de numéros aux enjeux économiques d’Internet et des NTIC : no 104, 2000 ; 106, 2001 ; 114, 2002 ; 121 et 122, 2003, no 135-6 en 2006, no 162 en 2010 2

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