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LES DÉTERMINANTS SOCIAUX DU MYTHE 96 réduit pas à des paroles. La vieille symbolique de l’usine comme espace clos, entouré de murs, coupé de la cité, cède la place, jusque dans les partis pris architecturaux, à une symbolique de la transparence, du paysager, de l’intégration en douceur dans le site. Des évolutions homologues s’observent dans l’affirmation d’une remise en cause des distances et des barrières entre tâches de conception et d’exécution, cadres, maîtrise et ouvriers, désormais invités à pratiquer l’écoute mutuelle, le « zéro mépris ». L’organisation hiérarchique, la relation de l’entreprise à son environnement social se sont trouvées modifiées dans de nombreux secteurs d’activité par la place prise par des activités de communication tant internes qu’externes. Le volet « externe » désigne un ensemble d’actions destinées à donner de l’entreprise une image valorisante. Le mécénat, le parrainage, l’association à des causes d’intérêt général en donnent quelques illustrations. Le nombre des agences de consultants en communication a été multiplié par trente entre 1980 et 2000 au Royaume-Uni, et les deux tiers travaillent pour les entreprises (Davis, 2002) : loin d’être une coquetterie médiatique, la gestion d’une image corporate est dans une économie financiarisée une arme stratégique, singulièrement vis-à-vis des actionnaires, comme le montre la lutte boursière ouverte en 2010 entre un groupe Hermès jouant d’une image aristocratique et d’un style social familial contre l’assaut de LVMH, stigmatisé comme une entreprise de et pour nouveaux riches, aux mœurs brutales. La communication est aussi « interne ». Des journaux d’entreprise font circuler l’information entre services et niveaux de responsabilité, visent à susciter une identité de firme. Ils sont rarement étrangers à une pédagogie du consensus qui célèbre les exploits de l’entrepriseéquipe, inculque aux salariés un savoir sur les mécanismes économiques que soulignent l’irréalisme et la nocivité des revendications traditionnelles. La communication interne, ce sont encore des structures d’écoute (« cercles de qualité », « boîtes à idées », « groupes d’expression », Intranet) où les salariés sont invités à conjuguer leurs savoirs au service de l’entreprise. La place prise par les « dircoms », (directeurs de la communication) dans les organigrammes des entreprises, la lutte qu’ils livrent à d’autres directions (celle du personnel) dans l’accès aux positions de pouvoir est encore suggestive. Il faut à nouveau expliquer les causes, plurielles, de ces pratiques. Elles renvoient à des changements morphologiques dans le recrutement des agents sociaux dont les interdépendances font l’entreprise.

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