La revue RH&M - N°62 - Juillet 2016 - 31

rateurs ; la transformation digitale ; et la diversité des compétences, des profils, des talents. Zoom sur le challenge numéro 1 demain tel qu'il est perçu par nos 1 300 répondants : l'engagement. Quel impact et quelle responsabilité pour le DRH ? 1) Le gardien de la bienveillance La première clé de ré-enchantement du travail sera sûrement celle de la bienveillance : aujourd'hui je rentre dans une entreprise pour y être bien. Des années de management par le stress ont érodé le pacte de confiance. La relation sacrificielle est morte, l'entreprise ne pouvant plus promettre ou permettre ce qu'elle a pu offrir par le passé aux générations précédentes. Et en effet, le contexte de précarisation du marché de l'emploi n'a rien arrangé. N'ayant plus grand chose à perdre (85% des embauches en CDD en France), les collaborateurs se sont désengagés. Massivement. Professionnellement évidemment, mais affectivement surtout. La bienveillance panse ces plaies, elle donne du sens. Elle crée une sécurité psychologique, un sentiment de confiance en l'autre et dans les autres générateur de respect mutuel, qui fait qu'une équipe « ne fera pas honte, ne rejettera pas ou ne punira pas quelqu'un qui s'exprime ». Réhabiliter la bienveillance stimule l'audace individuelle et collective, l'audace engendre l'innovation, l'innovation la performance. Les entreprises qui sont classées dans les « 100 best companies to work for in America » ont un taux de rendement supérieur aux autres. Oui, c'est une grande nouvelle : la bienveillance (ré)engage. Le DRH sera plus que jamais demain le gardien et la preuve vivante de la bienveillance, source de bien-être et donc d'engagement. Et les choses sont loin d'être aisées. Si déployer une culture de la bienveillance est un travail de longue haleine, limiter les dommages collatéraux d'un surplus d'engagement fera également partie de cette fiche de poste remaniée. Aujourd'hui, notamment dans certaines startups porteuses de sens et de solidarité, il est de moins en moins rare de trouver des collaborateurs cramés par leur engagement, épuisés de n'avoir su s'arrêter, se protéger, préserver des jardins personnels tant le projet d'entreprise les portait. Il s'agira donc, pour ce RH gardien du capital humain, d'identifier et de soigner les bored-out (je m'ennuie et je ne m'engage pas) comme les burn-out (je m'engage trop et m'épuise). 2) Le gardien de la congruence : alignement du modèle Ce sens, pierre angulaire de l'engagement des jeunes comme des moins jeunes dans un monde en pleine crise de sens, n'est désormais viable, pérenne et efficient que s'il est congruent, c'est à dire aligné, déployé dans les faits à tous les niveaux de l'entreprise. Pas d'amour sans preuve d'amour, pas de sens sans preuve concrète au quotidien qui vienne encapsuler ce sens, lui donner vie, le rendre tangible et no bullshit. La vision stratégique de l'entreprise doit être cohérente avec la mission interne, mission interne ou promesse au collaborateur qui embarque les collaborateurs dans une aventure collective. Cette mission interne porteuse de sens doit quant à elle être déclinée dans un modèle social qui la mette en musique. Modèle de management, de leadership, modèle RH, modèle de gouvernance : le sens de l'entreprise se décline et se déploie à tous ces échelons. Le sens doit être décliné en dedans comme en dehors de l'entreprise, et recouvrer la même réalité / définition pour tous. C'est ce que nous appelons aujourd'hui la symétrie des attentions entre collaborateurs et clients. Vous ne pouvez décemment plus promettre à vos clients ce que vous ne seriez pas capable de tenir en interne pour vos collaborateurs. Et inversement. L'entreprise est désormais poreuse, ouverte, transparente. Les collaborateurs, dans leurs vies réelles et virtuelles, sont de- venus de véritables média à part entière et constituent les principaux ambassadeurs ou détracteurs de l'entreprise, les « preuves vivantes » que vous dites la vérité et que par conséquent les clients peuvent vous faire confiance. Le DRH d'aujourd'hui et de demain sera le gardien de cette congruence interne et externe. Dépositaire du sens dans l'entreprise, du sens de la mission, il aura la charge de le déployer et de le préserver. 3) Le gardien de l'âme de l'entreprise Le sens est une des réponses apportées à la question pourquoi : pourquoi je m'engage, pourquoi je me donne, pourquoi j'y crois ? Un pourquoi supérieur à la conception strictement économique des entreprises, qui pourraient se cantonner à n'être que des « objets économiquement viables », si elles n'avaient pas besoin de cette denrée rare qu'est l'engament des collaborateurs. Chacun donne à ce sens une définition qui lui est propre. Certains parlent du « supplément d'âme » des organisations. Comme des personnes, dotées de personnalités, les entreprises donneraient envie à d'autres de faire un petit bout de chemin à leur coté, ou pas. Nous serions ainsi, doucement mais sûrement, en transition entre une société matérielle voire, matérialiste, et une société immatérielle. Les entreprises n'échappent pas à ce phénomène, et les collaborateurs leur recherchent de plus en plus ce supplément d'âme qui fera la différence, qui vaudra la peine, qui suscitera l'engagement. Des valeurs, une histoire, un caractère, un rêve collectif : tout cela contribue à doter les entreprises de personnalités. Demain, qui seront les gardiens et les garants de cette âme qui animera les entreprises ? Un DRH rock star, en capacité de faire vivre, partager et rayonner cette âme ! Il ne reste plus qu'à appuyer sur play :). LA REVUE RH&M N°62 | JUILLET 2016 | P.31

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