La revue RH&M - N°62 - Juillet 2016 - 15

Vous êtes très digitalisés. Est-ce que vous avez carte blanche par rapport au siège ? Est-ce que votre stratégie est celle de Swiss Life France ou subissez-vous l'influence de l'actionnaire principal ? Le fonctionnement du groupe est ce que nous appelons « multi local ». Chaque PDG d'un pays est membre de l'executive board du groupe et à ce titre, est décideur de la stratégie du groupe. Notre mode fonctionnement multi local fait que le PDG du pays a une latitude concernant la stratégie et les orientations spécifiques correspondant à son marché, en cohérence avec une stratégie et une gouvernance décidées au niveau du groupe Est-ce que le PDG se considère comme le fer-de-lance de la stratégie de transformation digitale de Swiss Life ? Oui, il est le premier sponsor de transformation digitale de l'entreprise : il a une vision du monde digital de demain. Il connaît très bien l'assurance car il a travaillé toute sa vie dans ce domaine. Il voit bien les influences nouvelles qui arrivent sur le marché et il est le premier sponsor à dire que nous devons nous transformer, nous adapter à ce qui arrive dans le monde du digital et embarquer tout son staff. Le comex/codir a-t-il été modifié ? Est-ce qu'il y a eu une sensibilisation sur la digitalisation ou une intégration de collaborateurs plus jeunes dans le comex ? Comme dans toute population, ses membres ont plus ou moins d'appétence pour le digital. Notre principe de fonctionnement au niveau du Comex, c'est d'échanger et de se mettre d'accord sur ce que l'on veut faire. Il peut y avoir des différences de point de vue, mais le Comex a vraiment soutenu le projet CrossQuantum et tous les projets digitaux. Au moins un membre du Comex est sponsor de chaque projet. Les collaborateurs du programme HPDP sont clairement des influenceurs sur le sujet. La formation s'est faite par l'intergénérationnel : on apprend en marchant avec eux. Parfois, ils bousculent un peu le Comex en demandant si notre notre organisation correspond au monde de demain. Mais on entend avec bienveillance leur approche. Quel est le rôle des Ressources Humaines dans cette transformation ? Est-ce que la prérogative du RH se limite à la transformation digitale RH ou est-ce qu'il contribue à la transformation digitale plus globale ? Le rôle du DRH dans la transformation digitale est plus global car le travail de chacun de nos collaborateurs va être impacté par le digital. Il faut travailler différemment avec de nouveaux outils et de nouvelles pratiques basées sur le travail collaboratif. Pour cela, nous devons accompagner le changement : faire des formations pour le management ; préparer des top talents qui vont pouvoir travailler sur ces sujets ; détecter ce que nous appelons les soft skills, c'est-à-dire les personnes qui ont une appétence pour le monde du digital et qu'on peut embarquer dans différents projets en tant que contributeurs. Quelle est la relation que vous développez avec votre Chief Digital Officer ? Qui est-il ? D'où vient-il ? Comment travaillez-vous ensemble ? Afin d'accélérer et coordonner notre transformation digitale, nous avons créé une nouvelle division « clients et transformation digitale » auquel le Chief Digital Officer est rattaché. Nous faisons travailler ensemble toutes les directions, notamment la DSI, qui a un rôle important dans la transformation digitale. Notre Chief Digital Officer vient du monde de l'Internet. Auparavant, il était directeur général d'une de nos entités, qui génère des leads pour nos réseaux de distribution traditionnels et fait de la vente par Internet. Il connaît donc très bien ce sujet. Aujourd'hui, il nous apporte son expertise dans l'ensemble de l'entreprise sur la transformation digitale. Quand vous vous êtes lancés dans l'aventure digitale, cela a-t-il généré des angoisses, des inquiétudes ? Et comment passer de l'inquiétude à l'enthousiasme ? Nous avons mis en place une série d'actions de communication interne visant à dédramatiser le sujet. Notre but était d'embarquer tout le monde sans créer de fossés entre les digital natives et les autres générations. Nous avons également instauré un principe d'ambassadeur : nous choisissons des gens enthousiastes qui ensuite, doivent porter la bonne parole dans l'entreprise et diffuser la culture du changement. LA REVUE RH&M N°62 | JUILLET 2016 | P.15

Table des matières de la publication La revue RH&M - N°62 - Juillet 2016