Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E13
KEY FIGURES
Over a year, the Department social service accounts on average for:
visits
425,000
incoming calls
150,000
individual interviews
* An «administrative demystification zone»:
an aide would personally assist users with
their questions and the follow-up of their
files and would act as a public writer to
help fill-in forms online
* A terminal with scanner to translate
documents into different languages so
that the foreign visitors be autonomous
FOSTERING CROSSCUTTING WORK
Despite a whole series of formal procedures
to create exchanges, rethinking the
ergonomics of collaboration between
services is necessary for developing shared
skills and culture. Informal exchange is the
added value of grouping services: they must
be stimulated with supportive tools and
environment, for example:
* a new professional welcome kit to help
new socials worker to get accounted with
the other MDS services
* Build a spatial project together, no longer
segmented into zones allocated to various
social services, but rather divided into
multidisciplinary work islets
* Set up a common calendar, debates,
a community manager, and an agora
modular space for informal exchanges
46%
of people met
only once
74%
of people have at
least 3 difficulties
CO-PROTOTYPING
Many hours of work went into designing
a standard building for the future MDS in
Seine-Saint-Denis with new agents like the
Department ergonomists. This standard
offers a concrete variation of the best
proposals by the students in step with the
needs of all the stakeholders.
"
Design of public service entails considering
conception of the process as well as the form
of the service: sometimes time is missing to
think about how services are designed and
provided. Amending the form eventually modifies the substance. Design is a strategic tool
for redesigning a service and ensuring it delivers all of its promise.
"
300 000
XAVIER FIGUEROLA,
Talking Things Designer, Design mentor for ENSCI
SP LAB - White Paper - Season 1 - January / June 2017 - Lab innovation serving the inhabitants of Seine-Saint-Denis
https://www.innov93.fr/
Table des matières de la publication Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017
Couverture
Innovation et services public
Imaginer l’administration de demain
Le fonctionnement du Lab
L’attente active à la MDPH de Bobigny
Mission “parc connecté à la Courneuve”
Maisons Des Solidarités du futur
Éducation et qualité de l’air : Trois projets pour la saison 2
Cover
Innovation and public service
Imagining the civil service of tomorrow
How the Lab works
Active waiting at MDPH in Bobigny
Mission “Connected park in La Courneuve”
The next Maisons des Solidarités (MDS)
Education and Air Quality: Three Projects for Season 2
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Couverture
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Innovation et services public
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Imaginer l’administration de demain
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Le fonctionnement du Lab
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 5
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - L’attente active à la MDPH de Bobigny
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 7
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 8
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 9
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Mission “parc connecté à la Courneuve”
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 11
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Maisons Des Solidarités du futur
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 13
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Éducation et qualité de l’air : Trois projets pour la saison 2
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 15
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E0
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Cover
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Innovation and public service
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Imagining the civil service of tomorrow
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - How the Lab works
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E5
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Active waiting at MDPH in Bobigny
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E7
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E8
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E9
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Mission “Connected park in La Courneuve”
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E11
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Education and Air Quality: Three Projects for Season 2
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E13
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E14
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