L'attente active à la MDPH de Bobigny L'idée : comment améliorer l'expérience d'attente à l'accueil de la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) ? " Les usagers ont une appréhension à aller sur la plateforme internet existante, on a observé une forme de "fracture numérique". Nous avons alors travaillé autour d'une solution qui permettrait d'établir un pont entre le service physique et le service numérique. POURQUOI L'ACCUEIL DU PUBLIC À LA MDPH ? Ce sprint est le prolongement du travail déjà réalisé a réalisé jusqu'ici avec les agents et les managers du Pôle Solidarité sur l'amélioration de l'accueil des usagers : les agents qui participent à l'accueil sont déjà sensibilisés et les efforts qui ont été produit ces dernières années ont déjà apporté des améliorations appréciées par les usagers que nous avons rencontrés. Le souhait est d'aller encore plus loin dans ce domaine. " CYRIELLE DUFAU, designer de service SP LAB - Livre Blanc - La saison 1 - Janvier/Juin 2017 - Le laboratoire d'innovation au service des habitants de la Seine-Saint-Denishttps://www.innov93.fr/attente-active https://www.innov93.fr/