Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 12

Maisons Des Solidarités du futur
L'idée : comment les maisons des solidarités peuvent accueillir
un nombre croissant de publics différents ?
Dans le cadre de la chaire innovation
publique de l'ENA et de l'École nationale
supérieure de création industrielle (Ensci),
des étudiants ont passé une semaine en
immersion à la maison des solidarités du
Bourget et au centre social de Bondy pour
observer et comprendre le fonctionnement
des services, et particulièrement celui de
l'accueil.

LES DIAGNOSTICS

FICHE TECHNIQUE
Contexte : Réfléchir aux espaces
des professionnels et aux espaces
d'accueil pour simplifier le parcours
de chacun
Méthode : Immersion dans la MDS
du Bourget et dans le centre de
circonscription social de Bondy,
workshop de 5 jours pendant la
semaine de l'innovation publique
Porteur du projet : Circonscription
de service social de Seine-SaintDenis
Équipe :
Une dizaine d'élèves de l'ENSCI
Xavier Figuerola et Alexandre
Mussche, de l'agence de design
Talking Things, designers
encadrants pour l'ENSCI
Olivier Hirt, Responsable de la
Recherche de l'ENSCI,
coresponsable de la Chaire
Innovation Publique ENA ENSCI
Carole Stromboni, Responsable
du SP Lab, Département de
la Seine-Saint-Denis
Bérénice Delpal, Directrice générale
adjointe du Pôle solidarité
Céline Lambert, Directrice générale
adjointe Stratégie et Innovation

L'accueil des usagers contraste avec l'idée
d'un service en libre accès (opacité des
sigles, un parcours des usagers qui n'est
pas lisible dans les aménagements...) :
comment repenser la lisibilité et
l'accessibilité des services de la MDS avant,
pendant et après l'espace d'accueil ?
Le département fait l'hypothèse que
le regroupement des services permet
de simplifier le parcours des usagers :
comment favoriser le travail transversal et
les échanges informels entre services pour
accélérer le traitement des demandes des
usagers ?

REPENSER L'ACCUEIL
Les élèves ont fait preuve d'une grande
créativité dans leurs propositions, pour
l'accueil, l'information et l'accompagnement
des usagers. Notamment, parmi plus de 30
propositions :
* Un plan interactif : en indiquant son lieu
de résidence, l'usager pourrait voir à quels
services s'adresser et leur localisation
* Un ticket nominatif imprimé par un agent
d'accueil pour que l'usager se repère
spatialement et administrativement
* Un centre d'appel social unifié pour tous
les services d'aide sociale du département,
avec une équipe multilingue et polyvalente
* Une "zone de démystification

SP LAB - Livre Blanc - La saison 1 - Janvier/Juin 2017 - Le laboratoire d'innovation au service des habitants de la Seine-Saint-Denis
https://www.innov93.fr/maison-solidarites https://www.youtube.com/watch?v=9hK8itR0dzY https://www.innov93.fr/
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