Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E12
The next Maisons des Solidarités (MDS)
The challenge: how can MDS accommodate a growing number
of different kinds of public?
As part of ENA Public Innovation Chair and
the École Nationale Supérieure de Création
Industrielle (Ensci), students spent a week
immersed in the Maison des Solidarités in
Le Bourget and at the Bondy social center to
observe and understand how the services
worked and notably the reception desk.
DIAGNOSTICS
TECHNICAL SPECS
Context: Redesign the spaces for
professionals and the reception
spaces to ease the course of each
one
Methodology: Immersion in the
MDS in Le Bourget and in Bondy social center, 5-day workshop during
the public innovation week
Project leader: Seine-Saint-Denis
Social Service District
Team:
About ten ENSCI students
Xavier Figuerola and Alexandre
Mussche, Talking Things Designer,
design mentors for ENSCI
Olivier Hirt, Head of Research at
ENSCI, Co-Head of the ENA ENSCI
Public Innovation Chair
Carole Stromboni, head of the SP
Lab, Department of Seine-SaintDenis
Berenice Delpal, Deputy Managing
Director of the Solidarity Cluster
Céline Lambert, Deputy Director
General Strategy and Innovation
The reception of users contrasts with the
idea of open-service: acronyms are hardly
understandable, user path hardly readable
in the facilities... How can readability and
accessibility of MDS services be redesigned
before, during and after the reception area
project?
The department assumed that of services
simplify users' course. How can transversal
work and informal exchanges between
services be fostered to speed up the
process of users' requests?
REDESIGNING THE
RECEPTION DESK
The students demonstrated great creativity
in their proposals for the reception desk,
information desk and for monitoring the
users, namely among the among the over
30 proposals:
* Interactive map: when pointing out his/
her place of residence, the user could be
signaled, which services to visit and where
such services are located
* Nominative ticket printed by a welcoming
agent allowing the user to find his/her way
spatially and administratively
* A single social call center for all
departments, with a multilingual and
versatile team
SP LAB - White Paper - Season 1 - January / June 2017 - Lab innovation serving the inhabitants of Seine-Saint-Denis
https://www.innov93.fr/
Table des matières de la publication Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017
Couverture
Innovation et services public
Imaginer l’administration de demain
Le fonctionnement du Lab
L’attente active à la MDPH de Bobigny
Mission “parc connecté à la Courneuve”
Maisons Des Solidarités du futur
Éducation et qualité de l’air : Trois projets pour la saison 2
Cover
Innovation and public service
Imagining the civil service of tomorrow
How the Lab works
Active waiting at MDPH in Bobigny
Mission “Connected park in La Courneuve”
The next Maisons des Solidarités (MDS)
Education and Air Quality: Three Projects for Season 2
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Couverture
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Innovation et services public
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Imaginer l’administration de demain
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Le fonctionnement du Lab
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 5
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - L’attente active à la MDPH de Bobigny
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 7
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 8
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 9
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Mission “parc connecté à la Courneuve”
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 11
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Maisons Des Solidarités du futur
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 13
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Éducation et qualité de l’air : Trois projets pour la saison 2
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - 15
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E0
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Cover
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Innovation and public service
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Imagining the civil service of tomorrow
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - How the Lab works
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E5
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Active waiting at MDPH in Bobigny
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E7
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E8
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E9
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Mission “Connected park in La Courneuve”
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E11
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - Education and Air Quality: Three Projects for Season 2
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E13
Livre Blanc SP Lab - Saison 1 - Social & Green - Janvier/Juin 2017 - E14
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