Office News n°30 Septembre 2006 - (Page 3)
Les mots pour le dire Ce qu’il faut faire : communiquez sur les habitudes de management et les codes culturels pour rassurer vos collègues et leur éviter de commettre des impairs. Afin de leur permettre d’ajuster leur comportement, soulignez les aspects positifs de la nouvelle organisation. auxquels ils ont su répondre tout au long de leur vie. Faites-leur prendre confiance en leur capacité à rebondir. Ne tentez pas de les convaincre du contraire : vous ne feriez que renforcer leur sentiment d’être incompris et leur résistance. Invitez-les à mettre la puissante énergie de leur colère au service du changement qu’ils vont devoir reprendre à leur compte pour ne pas le subir. Bien canalisée, elle leur permettra de ne pas sombrer dans l’abattement. L’annonce d’une vague de licenciements, de la délocalisation des lieux de production, voire de la fermeture définitive de l’entreprise, entraîne un douloureux processus d’adaptation. 1. LE CHOC > Acceptez leur tristesse GÉRER LES CRISES COMPLEXES Un changement dramatique, grave ou inquiétant (fermeture du site, compression du personnel, délocalisation) déstabilise votre équipe et génère tensions, peur, amertume et démotivation. Vous ne pouvez certes pas agir sur la crise en elle-même, mais vous n’en serez pas moins mobilisé pour encadrer la transition. > Rassurez vos collègues Le besoin de sécurité est fondamental pour tout être humain. Lorsque l’incertitude pèse sur son avenir professionnel, la crainte de ne plus savoir comment affronter toutes ses responsabilités, engagements ou projets peut devenir paralysante. Répondez aux attentes de vos collègues en les aidant à prendre conscience des dispositifs mis en place pour leur permettre de parer au plus urgent, puis d'élaborer des stratégies alternatives professionnelles. Invitez-les ensuite à élargir le cadre de leur réflexion personnelle pour relativiser ce qui est, en fait, le propre de la vie : sa précarité fondamentale. Attirez leur attention sur tous les changements L’appartenance constitue, elle aussi, un besoin essentiel : faire partie d’une équipe, d’un groupe, s’identifier à son entreprise, à son métier, à sa fonction. Or, vos collègues devront faire le deuil de leur cadre de travail, de leurs habitudes > Reconnaissez leurs efforts et des relations autour desquelles Nous aspirons tous à nous épails avaient strucnouir, soit dans turé leur vie prola vie professionDÉNI ET COLÈRE fessionnelle. nelle, soit dans R a p p e l ez- l e u r SONT IMPRODUCTIFS. l’expression arque l’accès à tistique, éthique, RECADREZ VOS une nouvelle COLLÈGUES LE PLUS p hil o s o p hi qu e étape dépend du ou spirituelle. TÔT POSSIBLE consentement à Proposez à vos quitter la précécollègues de condente, avec sa part inévitable de sidérer la mutation qui s’opère sous regrets et d’appréhension devant un angle différent : l’occasion, par l’inconnu. exemple, de redéfinir leurs prioriOrganisez un moment où les tés personnelles, de réaliser leurs membres de l’équipe pourront rêves… vivre ensemble cette mauvaise Encouragez-les à établir un bilan passe. Fixez, par exemple, un de leurs compétences, en tenant rendez-vous régulier de soutien compte non seulement de ce qu’ils ou d’entraide mutuels, où chacun aiment mais également de leurs pourra partager ses sentiments talents, de leurs désirs et de leurs et ses souvenirs, échanger conrêves. Information, formation et seils et idées. plan d’action viendront peut-être concrétiser leurs ambitions. > Aidez-les à supporter Une crise bien gérée permet de la pression rebondir et d’aller de l’avant. Pour Nous désirons tous la reconnaisréussir ce pari, montrez l’exemple sance de notre entourage. Dans et incitez votre entourage à mobice contexte de crise, les collaboliser toutes les énergies positives, rateurs se sentent trahis ou inscollectives et individuelles. Impultrumentalisés. L’impression d’insez l’élan, la vitalité de chacun de justice et d’ingratitude fait naître fera le reste. dépit et frustration. - Marie Lagain - Même si elle était prévisible, la nouvelle est officialisée. Dans l’équipe, la stupeur fait place à l’angoisse ou à l’effervescence. Contentez-vous de reprendre l’information avec sobriété, sans ajouter de jugement personnel. 2. LE DÉNI Les employés cherchent refuge dans le rejet de cette réalité « inadmissible ». N’essayez surtout pas de dissuader qui que ce soit : tous savent bien que c’est vrai! 3. LA COLÈRE Les sentiments d’injustice et d’abandon provoqués par l’annonce sont à l’origine de nombreux commentaires acerbes. Efforcezvous de canaliser la colère de vos collègues sans chercher à l’enrayer : pour se dissiper, il faut d'abord qu’elle soit s’exprimée. 4. LE REFUS Le personnel refait l’histoire avec des « si » À cette étape, faites preuve de fermeté dans vos propos : la moindre ambiguïté serait interprétée comme une possibilité de retour en arrière. 5. LA TRISTESSE Entraînement personnel Fixez-vous un objectif Pour avancer vers la sortie de crise, donnez-vous un but à atteindre, ponctué de paliers à franchir. Ainsi, vous résisterez mieux à la pression environnante. La prise de conscience s’impose. Le deuil et le chagrin s’installent. Pour soutenir vos collègues, soyez à leur écoute. Cela vous permettra de reformuler leurs propos sans minimiser ou au contraire dramatiser la situation, vécue différemment par chacun. 6. L’ACCEPTATION en œuvre, les ressources dont vous disposez et celles que vous devrez obtenir. • Définissez votre objectif. Vous êtes très sollicité, • Nommez ceux qui y seront associés : collègues, proches, personnes « ressources » qui pourront vous apporter informations, conseils, encouragements et appréciation objective des résultats obtenus. et vos nerfs sont mis à rude épreuve. L’objectif que vous souhaitez atteindre vous servira de boussole et de ressource dans un contexte où priorités, organisation et procédures sont remises en question. L’acceptation du changement est l’aboutissement du processus. Il s’agit d’un moment de réconciliation avec soi et les autres, avec le passé et le présent, avant de regarder l’avenir avec confiance. Trouvez les mots justes pour accompagner vos collègues : vous leur apporterez ainsi un soutien précieux dans leurs prochaines démarches de reconversion ou d’ouverture à d’autres projets. • Établissez des étapes intermédiaires à franchir • Énoncez-le en termes simples et positifs : il doit être clair, concis, concret et réaliste. Assurez-vous de votre motivation : c’est l’énergie indispensable à sa réalisation. Ensuite, exposez les moyens à mettre et des délais raisonnables. Vous saurez ainsi où vous en êtes et pourrez vous réjouir des progrès accomplis. Vous pourrez aussi réévaluer la pertinence des étapes suivantes et ajuster vos moyens pour augmenter vos chances de succès. OFFICE NEWS - LA LETTRE DES ADJOINTS DE DIRECTION - N°30 - SEPTEMBRE 2006
Table des matières de la publication Office News n°30 Septembre 2006
ACTUS : les infos essentielles pour votre entreprise
DEVELOPPEMENT PERSONNEL : gardez le cap dans la tourmente
DEVELOPPEMENT PERSONNEL : fixez-vous un objectif
FORMATION CONTINUE : réussir sa newsletter
FORMATION CONTINUE : visez le long terme
ORGANISATION : diminuez l'encours client - La PA du mois - Access
FRANCAIS : doit-on éviter les négations ?
ANGLAIS : extension de la société
Office News n°30 Septembre 2006
https://www.nxtbookmedia.com