La bourse en Ligne avoir besoin. Si vous ne réussissez pas à régler ce problème avec le service client, le second niveau de réclamation possible est le médiateur, celui de l’AMF pour les opérations de bourse ou celui de la Fédération française des Banques. Toutefois ne contactez pas le médiateur avant d’avoir tenté de résoudre le problème avec le service clientèle de votre intermédiaire financier. En 2008, le médiateur de l’AMF avait traité plus de 2 000 dossiers dont 800 demandes de médiation. Les problèmes principalement évoqués étaient alors liés au défaut d’information lors de la commercialisation d’OPCVM. Le médiateur bancaire a été créé en décembre 2001 par la loi MURCEF. Certaines banques ont un médiateur en leur sein alors que d’autres ont externalisé cette prestation. Votre banque est tenue de vous communiquer les coordonnées du médiateur. Mme le Médiateur de l'AMF 17, place de la Bourse 75082 PARIS CEDEX 02 mediation@amf-france.org Permanences téléphoniques Mardi et jeudi de 14 h 00 à 16 h 00 Tél. : 01 53 45 64 64 Médiateur de la FBF BP 151 75422 PARIS CEDEX 09 mediateur@fbf.fr 202