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du
portefeuiLLe virtueL au passage d ’ ordre réeL
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un accéLérateur
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Les problèmes d’exécution des ordres
En fait, les problèmes d’exécution les plus fréquents proviennent généralement d’une mauvaise compréhension du fonctionnement du marché ou du type d’ordre utilisé. Lorsqu’un investisseur perd de l’argent sans comprendre pourquoi, il peut se sentir flouer et accusera de façon quasi systématique son intermédiaire financier. On le sait, un investisseur individuel qui perd en bourse sans en comprendre la raison est un investisseur perdu pour la Bourse. Mais il se peut que vous rencontriez réellement des erreurs d’exécution ou d’attribution de titres. Si vous constatez par exemple que des titres ou des fonds ont été indûment déposés sur votre compte alors que vous n’avez pas effectué de transaction, contactez immédiatement votre intermédiaire financier afin que celui-ci procède à une vérification puis à la rectification de l’erreur. En effet, vous devez signaler très rapidement après réception de vos relevés de compte ou avis d’opéré, toute erreur ou omission. Vous disposez d’un délai légal de contestation à dater de l’envoi de cet avis. La durée de ce délai est généralement précisée dans vos conventions d’ouverture de compte. Après ce délai, vous serez considéré comme ayant accepté l’opération dans les termes précisés sur l’avis. Ce délai dépend de votre intermédiaire, certains comme Dubus S.A. vous laisseront quatre jours quand d’autres comme Cortal Consors vous accorderont seulement deux jours. Boursorama Banque considère, lui, qu’au bout d’une semaine les opérations sont réputées acceptées. Pensez à vérifier ce délai dans votre convention d’ouverture de compte-titres et surveiller vos avis d’opérés. Bien sûr, dès réception de votre réclamation, votre intermédiaire financier mènera une enquête contradictoire. Il sera toujours très à l’écoute de ces réclamations, car la comptabilisation du nombre de ces réclamations est un indicateur de mesure de la satisfaction de la clientèle. Lorsque vous adressez une réclamation au service clientèle de votre intermédiaire financier, pensez à le faire par écrit et à conserver une copie de votre courrier. En cas de désaccords, vous pourrez en
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