UN NOUVEL OUTIL DE GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE 01 Qu’est-ce qui change ? Jusqu’à présent, lorsque vous appeliez la CNIEG, vous deviez vous identifier et décliner vos nom, prénom et numéro de pensionné. Les téléconseillers qui traitaient vos appels ne disposaient pas de l’historique de vos demandes, seuls les contacts par courrier étant tracés dans leur système d’information. W Aujourd’hui, grâce à son nouvel outil de gestion de la relation clientèle, c’est une petite révolution qui voit le jour à la CNIEG : votre fiche contact monte automatiquement sur le poste du téléconseiller qui vous accueille ou qui traite votre dossier. Il peut alors visualiser l’ensemble des échanges que vous avez eu avec la CNIEG, quel que soit le canal de communication que vous avez utilisé. Chaque pensionné dispose désormais d’une fiche contact à son nom, intégrée au sein de ce système d’information unique. DEPUIS LE 1ER DÉCEMBRE 2010, UN NOUVEL OUTIL AMÉLIORE LA GESTION DE VOS DEMANDES EFFECTUÉES PAR TÉLÉPHONE OU PAR MAIL AUPRÈS DE LA CNIEG. EXPLICATIONS. CHIFFRE CLÉ + de 48 000 08_PAGE appels pensionnés et 3 000 courriels en 2009 N°18 _ JAN-FÉV-MARS 2011