Rapport annuel de la CNIEG - 2007 - (Page 22)

CAP SUR LES SERVICES ET LA QUALITÉ LA QUALITÉ AU SERVICE DE TOUS L E MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ UNE DÉMARCHE D’AMÉLIORATION CONTINUE Une démarche grâce à laquelle la CNIEG a subi avec succès, en octobre 2007, un audit de sa certification ISO 9001, sans non-conformité ni remarque. L’année 2007, qui précède celle du renouvellement de la certification ISO (avec un nouvel organisme certificateur), est une année de transition. Cependant, la réflexion engagée en matière de qualité est permanente. La direction de la CNIEG a décidé de développer deux thèmes allant dans le sens d’une plus grande maturité : la recherche de l’efficience dans les processus et le déploiement de l’analyse des risques, au-delà des risques financiers déjà identifiés. “ ” CNIEG La CNIEG a mis en place un « Système de management par la qualité » (SMQ). L’ensemble du système de management de la Caisse s’appuie sur cette démarche pour atteindre ses objectifs. La qualité fait partie intégrante de son fonctionnement au quotidien : elle est présente dans ses processus et modes opératoires. Au-delà de la « certification », la CNIEG souhaite impulser une « culture de la qualité », portée par la direction et partagée par tous. La COG 20072010 a d’ailleurs confirmé l’engagement de la CNIEG dans cette voie en faisant du pilotage par la qualité (orientation 5) un des leviers essentiels de sa réussite. LE PLAN DE CONTRÔLE INTERNE 2007 Toujours dans une optique d’amélioration continue, la CNIEG a fait évoluer, en 2007, son dispositif de contrôle interne (« PCI ») mis en place pour garantir la sécurité financière de la Caisse. Le directeur et l’agent comptable de la CNIEG ont signé, en 2005, un protocole visant à mettre en œuvre un plan de contrôle interne. Les deux premières années d’existence de ce plan ont permis d’en jeter les bases et d’en déterminer les orientations prioritaires. Le système est basé sur deux niveaux de contrôles. Un premier niveau correspond aux contrôles effectués par les services sur leurs activités, un second niveau concerne la supervision de ces contrôles. Cette supervision est réalisée par les équipes du contrôle interne de l’agence comptable et son objectif est de donner une assurance raisonnable de la réalisation et de la fiabilité des contrôles de premier niveau. L’analyse des contrôles 2006 a permis de faire évoluer le Plan de contrôle interne. Deux axes de progrès ont émergé : le choix des échantillons représentatifs de dossiers à contrôler et la nécessité d’améliorer l’évaluation des anomalies à incidences financières. Les équipes du contrôle interne, en collaboration avec les autres services de la Caisse, ont mis en La démarche qualité est une composante permanente du pilotage de la CNIEG qui prend en compte la dimension sécurité des opérations au travers du contrôle interne. UNE CONSTRUCTION PAR ÉTAPES La démarche qualité, construite par étapes au cours des dix dernières années, est aujourd’hui bien ancrée. Elle s’appuie sur différentes structures et outils, qui font désormais partie intégrante du fonctionnement de la Caisse : les revues de processus et de direction, les audits, les comités d’innovationssuggestions, ainsi que sur une base documentaire interactive et ouverte à tous les acteurs de la CNIEG. Les apports de la démarche qualité sont mesurés et visibles par l’augmentation du taux de satisfaction, l’optimisation des processus, notamment de production, et l’amélioration des critères de gestion.

Table des matières de la publication Rapport annuel de la CNIEG - 2007

Couverture
Sommaire
Panorama 2007
Édito du président
Édito du directeur
Le conseil d’administration
La Caisse
Le régime
Évolution du régime
Les affiliés et le droit à l’information
Les employeurs : développer les services Web
La satisfaction des pensionnés
La qualité au service de tous
Des hommes au coeur de nos actions
Perspectives 2008
La démographie du régime
Les données financières
Les engagements de retraite
Bilan
Compte de résultat
Rapport général du commissaire aux comptes
Les entreprises de la branche IEG
Glossaire

Rapport annuel de la CNIEG - 2007

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