Rapport annuel de la CNIEG - 2007 - (Page 20)

CAP SUR LES SERVICES ET LA QUALITÉ LES EMPLOYEURS DÉVELOPPER LES SERVICES WEB Suivi du processus d’affiliation et écart d’identification Les employeurs peuvent aujourd’hui s’assurer de l’affiliation au régime de retraite de leurs salariés en ligne. La CNIEG leur indique les dossiers qui nécessitent une action de leur part dans une liste de « dossiers à traiter », qui répertorient à la fois les anomalies survenues lors de l’affiliation des nouveaux entrants (écart de NIR ou d’état civil) et la liste des agents pour lesquels la Caisse attend une « déclaration d’affiliation ». ans sa COG, la Caisse s’est fixé pour objectif d’élargir l’offre des services et de généraliser l’utilisation d’Internet dans les échanges d’informations avec les employeurs, pour le suivi des différents processus (affiliation/radiation, gestion de carrière, liquidation, recouvrement). Un premier pas avait été franchi en 2006, avec la mise en ligne du nouveau site Internet, qui propose un espace informatif qui leur est dédié. En 2007, avec l’ambition de développer davantage l’interactivité et de systématiser les échanges dématérialisés avec les employeurs, les efforts se sont portés sur la conception et le déploiement d’un éventail de services proposés en ligne. Trois services sont d’ores et déjà à leur disposition (voir encadré ci-contre). DES SERVICES PENSÉS EN COMMUN L’enjeu pour ces nouveaux services Web était de répondre à la fois aux attentes des employeurs et aux besoins de la CNIEG. Les employeurs doivent pouvoir recevoir une réponse claire et personnalisée aux questions qu’ils se posent quant à la gestion courante des dossiers individuels de leurs salariés, mais aussi communiquer à la Caisse, de manière fiable et rapide, les informations utiles au traitement de ces dossiers. Quant à la CNIEG, elle entend, par le biais de ces services, simplifier son mode d’échanges avec ses interlocuteurs et, ainsi, gagner en efficacité et en réactivité. Un enjeu difficile à atteindre sans un travail en commun. À l’été 2007, un groupe composé de responsables RH et d’animateurs d’équipes contrat de travail, a été amené à réagir sur la base de propositions élaborées par la CNIEG. Les services mis en ligne en 2007 résultent de cette réflexion transverse. Ils s’inscrivent dans l’approche de la relation que souhaite tisser la Caisse avec les employeurs, comme avec les affiliés et les pensionnés : une relation globale qui implique que l’ensemble des acteurs et des services travaille en synergie à la définition et à la réalisation de ces projets. Le pilotage de l’ensemble de ces actions est désormais assuré par le comité « Relation clientèle », récemment mis en place au sein des instances de direction de la CNIEG. SURFER SUR LES SERVICES… WEB ! Suivi du processus de liquidation Le nouveau processus de liquidation a été lancé en novembre 2006. Il se déroule en deux phases : une phase de préliquidation à deux ans au plus tôt de la date possible de départ en retraite, puis une phase de liquidation définitive des droits à un an de la date de départ. L’affilié se trouve au cœur du processus. Il lui appartient, lors de cette phase de préliquidation, de déterminer sa date prévisionnelle de départ en retraite (avec l’aide de l’outil de simulation de pension accessible sur le Web). Le processus La liste des départs de liquidation instaure une relation prévisionnels à 5 ans Les employeurs ont désormais accès directe entre l’affilié et la Caisse, à la liste des salariés de leur entreprise dans laquelle il convenait d’inscrire qui se situent à moins de 5 ans de leur les employeurs afin qu’ils puissent date de départ en retraite (au plus tôt). suivre l’avancement du dossier Ce service, développé à leur demande, de retraite de leurs salariés. Le suivi représente un outil important de proposé sur internet répond à cet gestion anticipée des emplois et des objectif au travers d’un jalonnement compétences. de la procédure engagée (envoi du dossier de préliquidation, retour, date de départ envisagée, estimation de pension, demande de liquidation, taux de liquidation). CNIEG

Table des matières de la publication Rapport annuel de la CNIEG - 2007

Couverture
Sommaire
Panorama 2007
Édito du président
Édito du directeur
Le conseil d’administration
La Caisse
Le régime
Évolution du régime
Les affiliés et le droit à l’information
Les employeurs : développer les services Web
La satisfaction des pensionnés
La qualité au service de tous
Des hommes au coeur de nos actions
Perspectives 2008
La démographie du régime
Les données financières
Les engagements de retraite
Bilan
Compte de résultat
Rapport général du commissaire aux comptes
Les entreprises de la branche IEG
Glossaire

Rapport annuel de la CNIEG - 2007

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