SEABOURN - CROISIÈRES JANVIER 2017 / AVRIL 2018 - 29

Sur vols réguliers dans le cadre des forfaits acheminements optionnels, les frais d'annulation ou de réémission des billets peuvent être différents des éléments énoncés ci-après. Les frais varient en fonction du type de tarif aérien utilisé et de ses restrictions et peuvent s'élever jusqu'à 100% quelque que soit la date d'annulation, en particulier pour les billets émis ou les billets à tarif non remboursable. Les frais de visa et les cotisations d'assurance ne sont pas remboursables. Barème de frais d'annulation Le barème est tenu à jour sur notre site et est joint à la confirmation de commande. Les frais s'appliquent sur le prix total par personne : croisière, taxes portuaires et les éventuelles prestations pré ou post croisières et services complémentaires fournis par la compagnie. Par définition, ce barème de frais d'annulation ne s'applique pas pour certains tarifs spéciaux « non remboursables, non transférables » qui sont payables intégralement au moment de l'inscription et pour lesquels les frais sont de 100% du montant du voyage. Croisières de moins de 59 nuits Dès la confirmation et jusqu'à 61 jours avant la date de départ : 10% du prix du voyage Entre 60 et 46 jours avant la date de départ : 50% du prix du voyage Entre 45 et 16 jours avant la date de départ : 75% du prix du voyage Moins de 16 jours avant la date de départ : 100% du prix du voyage Non présentation ou pas d'avis écrit : 100% du prix du voyage Croisières de 60 nuits et plus Dès la confirmation et jusqu'à 91 jours avant la date de départ : 10% du prix du voyage Entre 90 et 46 jours avant la date de départ : 50% du prix du voyage Entre 45 et 16 jours avant la date de départ : 75% du prix du voyage Moins de 16 jours avant la date de départ : 100% du prix du voyage Non présentation ou pas d'avis écrit : 100% du prix du voyage Cession Le client doit impérativement informer le vendeur de la cession du contrat par tout moyen permettant d'en accuser réception, au plus tard 15 jours avant la date de début de la croisière, en indiquant précisément le nom et l'adresse du cessionnaire et du participant au voyage, et en justifiant que celui-ci remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage dans les conditions prévues par l'article R.211-7 du Code du Tourisme. La cession intervient moyennant des frais de gestion et de modification, variables selon les circonstances, la compagnie maritime et la destination. Le cédant et le cessionnaire sont solidaires du paiement de la croisière et des frais. Modifications portant sur les noms des passagers Les prénoms et noms correctement orthographiés ainsi que les dates de naissance doivent être communiqués dès l'inscription et doivent être exactement ceux figurant sur les passeports qui seront présentés aux différents enregistrements. Toute modification sur la croisière, même minime, dans un prénom et/ou un nom entraîne des frais de modification variables selon les compagnies de 50 à 150 € par changement. En raison du renforcement des mesures de sécurité, les compagnies aériennes n'autorisent pas de changement de noms ou d'orthographe sans frais. Une lettre modifiée dans un nom ou un prénom, constitue une modification qui, aussi minime soit-elle entraîne l'annulation du dossier et une nouvelle réservation sujette à disponibilité dans les mêmes conditions tarifaires que la réservation préalable. Une différence tarifaire peut donc s'appliquer en plus des frais de réémission variables (100 à 200 € par personne) selon la compagnie aérienne et la proximité de la date de départ. Important : nous déclinons toute responsabilité quant à l'acceptation ou le refus de changement par nos différents fournisseurs en particulier les compagnies aériennes. En cas de refus, le barème de frais d'annulation s'applique. Il est de la responsabilité du client et de son agence de voyages de s'assurer que tous les documents utiles au voyage (passeport, billet d'avion, billet bateau, etc.) portent exactement le même nom (attention au nom de jeune fille, nom marital et nom d'usage) et la même orthographe. En cas de différences, l'accès à un avion ou au navire peut être refusé par les autorités ou les agents d'escale. Modifications après le départ Il est vivement déconseillé de modifier les prestations terrestres (hôtels et transferts) et aériennes préalablement réservées. Le cas échéant, il appartient au client de contacter directement le prestataire mentionné sur le bon d'échange et de conserver, impérativement, la référence d'annulation ou, à défaut, le nom de l'interlocuteur chargé de la modification/annulation. Une référence est indispensable pour toute demande de remboursement. En tout état de cause, en raison de la spécificité de la prestation, une croisière commencée et abandonnée en cours de parcours, ne peut donner lieu à aucun remboursement. Les tarifs aériens qui sont utilisés pour rejoindre les ports d'embarquement sont soumis à des conditions spécifiques de réservation et d'émission. Une fois le voyage commencé, et si les conditions du tarif le permettent, des frais de modification seront exigés par certaines compagnies. Certains tarifs ne permettent pas les modifications. Cette indication figure sur le titre de transport remis dans le carnet de voyage. Modification par l'organisateur Lorsque, avant le départ, l'organisateur est contraint de modifier le voyage ou le séjour sur des éléments essentiels, le client, sans préjuger des recours en réparation des dommages subis, peut dans les meilleurs délais après en avoir été averti : ■ Soit refuser la modification ■ Soit accepter de participer au voyage modifié, Un avenant sera alors présenté à sa signature précisant les modifications apportées et la modification de prix que celles-ci entraînent. L'annulation et les modifications (itinéraires, escales, horaires, remplacement d'une cabine par une autre de catégorie identique ou supérieure, d'un navire par un autre de caractéristiques analogues, changement de l'hébergement hôtelier pourvu qu'il s'agisse d'un hébergement de même catégorie, acheminement aérien si ce dernier permet l'embarquement et le débarquement aux dates et horaires prévus pour la croisière, etc.) imposées par des raisons opérationnelles, des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d'une autorité administrative, ne sont pas considérées comme des modifications significatives et ne donnent lieu à aucune indemnité. Modification de la catégorie ou du numéro de cabine par l'armateur Pour des raisons techniques ou opérationnelles, la compagnie maritime a la faculté d'attribuer aux passagers une cabine autre que celle fixée ou choisie à la réservation. Dans cette hypothèse, la nouvelle cabine doit être attribuée au minimum dans la même catégorie et en général, la compagnie s'efforce d'offrir une cabine dans une catégorie supérieure. Le changement pour une catégorie similaire ou supérieure n'est pas considéré comme un motif valable d'annulation de la part du client, ni une modification significative du contrat et ne donne lieu à aucune indemnité. Le client qui souhaite impérativement conserver la cabine choisie à l'inscription doit le signaler à l'inscription de manière à pouvoir en informer la compagnie. Cabine « Garantie » En fonction du remplissage du navire au moment de la réservation et ponctuellement, dans le cadre de certaines offres promotionnelles, une cabine en catégorie « garantie » peut être proposée. Ceci signifie que la réservation est faite dans une catégorie donnée, sans attribution d'un numéro, et que l'assignation sera faite à la discrétion de la compagnie et peut changer à tout moment jusqu'à l'embarquement. Une fois le numéro de cabine attribué, aucune demande de changement ne peut être acceptée. L'avantage de cette formule, c'est l'éventualité de bénéficier d'une cabine dans une catégorie supérieure, sans surcharge financière. Dans tous les cas, la catégorie minimum choisie à la réservation sera garantie (ex : une cabine intérieure ne peut pas être attribuée pour une réservation en cabine extérieure garantie). Toutefois, il est important de préciser que l'assignation d'une cabine extérieure ou extérieure balcon pour le prix d'une cabine intérieure garantie, reste une exception. L'assignation se fait en général dans un même type de cabine (intérieure pour intérieure garantie, extérieure balcon pour extérieure balcon garantie etc.) Cabines triples Les tarifs consentis pour la 3è personne (adulte ou enfant de 2 à 17 ans), s'entendent par personne et partageant la cabine de deux adultes payants en double. Le lit supplémentaire est en général un canapé lit pliant. En fonction du remplissage des navires, la compagnie se réserve le droit de ne plus autoriser la vente de cabines triples. Nous déconseillons vivement l'occupation d'une cabine par 3 adultes ou adolescents et recommandons de vérifier les superficies des cabines, variables d'une catégorie à une autre. Réclamation de défaillance Lorsque sur place, vous constatez qu'une prestation ne répond pas aux spécifications contractuelles, et afin de ne pas en subir les inconvénients pendant la durée de la croisière, nous vous invitons à contacter sans délai la réception du navire. En cas de problème non résolu, faites établir une attestation ou un constat écrit. Toute réclamation de défaillance doit être signalée à l'organisateur du voyage par lettre recommandée avec avis de réception, par l'intermédiaire de l'agence, dans le mois suivant le retour du client du voyage. Le non-respect de ce délai est susceptible d'affecter la qualité du traitement du dossier de réclamation. L'étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Aucune appréciation d'ordre subjectif ne sera prise en compte. Nous attirons l'attention des clients sur le fait que nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables des objets oubliés à bord et que nous ne pouvons pas nous charger de leur recherche et de leur rapatriement. Après avoir saisi le service relations clientèle et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel Remboursements Le renoncement à l'un des services inclus dans un forfait donné, ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement. Les modifications ou interruption de voyage occasionnées par toutes circonstances, même de force majeure, ne pourront donner lieu à aucun remboursement. Enfants/Mineurs Pour des raisons de sécurité, les enfants en bas âge ne sont pas acceptés (minimum 6 mois au moment de l'embarquement et 12 mois pour certaines croisières avec de nombreuses journées en mer). Les mineurs de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls à bord. Ils doivent être accompagnés par des parents ou des adultes de plus de 25 ans dont ils doivent partager la cabine et qui assument toutes les responsabilités à leur égard. Dans tous les cas de figure, les enfants quel que soit leur âge, doivent disposer d'un passeport personnel et si besoin d'une autorisation parentale de sortie du territoire. Formalités Les formalités (visas d'entrée et formalités sanitaires) sont communiquées à l'inscription en fonction des pays visités et des compagnies et s'adressent aux passagers de nationalité française, européens ou ressortissants d'un pays de l'Espace Economique Européen qui doivent prendre leurs dispositions en ce qui concerne les règlements de police et de santé applicables à tout moment du voyage. Les autres ressortissants doivent se rapprocher de leur autorité consulaire, sous leur seule responsabilité. En aucun cas, nous ne pourrons nous substituer à la responsabilité individuelle des clients qui doivent prendre à leur charge la vérification et l'obtention de toutes les formalités avant le départ et pendant toute la durée du voyage, y compris l'accomplissement des formalités douanières des pays réglementant l'exportation d'objets. Le non-respect des formalités, l'impossibilité d'un client de présenter des documents administratifs en règle, quelle qu'en soit la raison entraînant un retard, le refus à l'embarquement du client ou l'interdiction de pénétrer en territoire étranger, demeurent sous la responsabilité du client qui conserve à sa charge les frais occasionnés, sans que nous ne remboursions ni ne remplacions la prestation. Le passeport individuel à lecture optique (avec photo numérisée) ou électronique (y compris pour les enfants) en cours de validité au moins 6 mois après la date de retour est obligatoire quels que soient les pays visités. Une fois informé, il est de la responsabilité du client d'effectuer les démarches afin d'être en règle avec les autorités de chacun des pays où il fait escale et de veiller à faire établir les visas indiqués par l'agence ou nos services ou les autorités consulaires des pays des destinations concernées. Des modifications pouvant intervenir entre le moment de l'inscription et la date de départ, nous recommandons aux passagers de vérifier les formalités de police et recommandations sanitaires auprès de nos services ou en consultant le site http://www.diplomatie.gouv.fr, rubrique conseils aux voyageurs. ATTENTION REFORME DU PROGRAMME D'EXEMPTION DE VISA pour l'entrée ou le transit aux ETATS-UNIS* Depuis le 21 janvier 2016, la réforme du programme d'exemption de visa (ESTA) est applicable aux ressortissants des 38 pays concernés (dont la France) ayant effectué un voyage dans les pays suivants : Irak, Iran, Lybie, Somalie, Soudan, Syrie et Yémen (liste susceptible d'évoluer) depuis le 1er mars 2011 ou ayant la double nationalité avec l'un des pays cités. Ces ressortissants ne sont plus autorisés à faire une demande ESTA (autorisation de voyage électronique) et doivent obtenir un visa d'entrée auprès du consulat des Etats-Unis. La demande de visa doit être effectuée au moins trois mois avant la date d'entrée. Avant de réserver, les voyageurs concernés par cette réforme sont invités à consulter le site internet de l'ambassade des Etats-Unis http://french.france.usembassy.gov/visas/vwp.html * Une escale dans un port américain ou une correspondance aérienne dans un aéroport américain sont considérées comme une entrée. CONDITIONS D'ENTREE AU CANADA à partir du 15 mars 2016 A compter du 15 mars 2016, tout ressortissant français désirant se rendre au Canada (y compris Québec) par voie aérienne, devra demander une autorisation de voyage électronique (AVE) avant son départ. L'obtention de l'AVE s'effectue uniquement par le site internet dédié à cet effet http://www.cic.gc.ca/francais/visiter/avecommencer.asp, moyennant un coût de 7$ CAD payable par carte bancaire. Assurance annulation et/ou assistance, rapatriement, bagages Nos prix ne comprennent aucune assurance. Nous conseillons au client de souscrire une assurance annulation et/ou assistance/rapatriement/bagages auprès de son agence de voyages. En effet, les compagnies aériennes et maritimes déclinent toute responsabilité en cas de dommage occasionné sur les bagages. Nous proposons à titre facultatif la possibilité de souscrire par notre intermédiaire une assurance Voyage Multirisque auprès de la société APRIL INTERNATIONAL. Le transport des passagers et des bagages sur les navires est régi par les termes et conditions du Billet de Passage de la compagnie Seabourn. Une copie du contrat peut être obtenue à tout moment sur simple demande du passager. Données nominatives Conformément à la loi n°78.17 du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et libertés, le client dispose d'un droit d'accès et de rectification aux informations nominatives qui le concernent et Compagnie Internationale de Croisières peut être amené à recueillir pour les besoins de son activité. Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique, vous pouvez gratuitement vous inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique. SEABOURN-FRANCE.FR | 29 http://www.diplomatie.gouv.fr http://french.france.usembassy.gov/visas/vwp.html http://www.cic.gc.ca/francais/visiter/ave-commencer.asp http://www.cic.gc.ca/francais/visiter/ave-commencer.asp http://www.mtv.travel http://www.SEABOURN-FRANCE.FR

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