La revue RH&M - N°76 - Janvier 2020 - 24

Management / Décryptage

Kit de survie du collaborateur,
à l'ère du numérique et de l'IA
Nombreuses sont les entreprises
qui sont en cours de transformation numérique. Celle-ci impose
avant tout un changement de
culture, de modèle économique
et surtout de méthodes de travail1. La prochaine étape est celle
de l'introduction de l'Intelligence
Artificielle, comme outil d'aide
à la décision ou robot compagnon. Il s'agira, alors, de laisser
certaines tâches aux systèmes,
d'être assisté (c'est-à-dire « faire
avec ») sur d'autres tâches, d'inventer de nouvelles tâches qui ne
pourraient pas être réalisées sans
l'IA et de renforcer nos spécificités
humaines pour faire évoluer chacun des métiers en créant de nou-

Cécile DEJOUX
Professeur des universités au Cnam
et affiliée à l'ESCP Europe
Fondatrice et Directrice de la Chaire
Learning Lab Human Change

P.24 | JANVIER 2020 | N°76 LA REVUE RH&M

velles tâches à forte valeur ajoutée
à réaliser par les collaborateurs.
Ainsi, force est de constater que
le numérique et maintenant l'IA
bouleversent l'organisation et la
relation au travail. Deux dimensions sont particulièrement difficiles à acquérir : s'adapter à la
sollicitation continue et accepter
que la performance des systèmes
progresse plus vite que celle de
l'homme.
Aussi, dans ce contexte, le manager doit changer de prisme et de
cadres de référence pour intégrer
ces changements radicaux. Nos
recherches au sein du Learning
Lab Human Change2 mettent en
avant l'importance, d'une part, de
développer des « compétences de
centrage » et d'autre part, de trouver de nouveaux équilibres.
À l'ère du numérique
et de l'IA, il faut à la fois
comprendre les opportunités
qu'offre l'IA et développer
ses spécificités humaines
avec les compétences
de centrage
Nous n'avons plus le temps d'être
pour ou contre le numérique et
l'IA. Ce sont des technologies qui
sont présentes dans notre vie de
tous les jours. Notre unique choix
va consister à ne pas externaliser
à l'IA ce qui fait notre spécificité
humaine. Aussi, il est important
d'en prendre conscience et de les
développer avec les compétences
de centrage qui sont la gestion de
son temps, le développement de
la mémoire et l'optimisation de
l'attention.

- Gérer son temps : Avec les
outils numériques, le temps s'accélère et pour répondre à de multiples sollicitations, qui pour la
plupart sont véhiculées par des
outils numériques, nous sommes
amenés à privilégier le multitâche
qui nous fait perdre 30% de notre
productivité (cf. les travaux de
LLedo (2017), Houdé (2019)). L'IA
de son côté est capable de proposer
des outils d'optimisation du temps
et de nous conseiller dans l'organisation de notre agenda (ex : My
analytics de Microsoft aux USA).
Aussi, si l'on veut rester performant, à l'échelle humaine sans que
notre planning ne soit imposé par
une IA, il est nécessaire de repenser sa propre gestion du temps en
mode séquentiel : le temps des
mails, des réunions, de l'apprentissage, du lobbying, ne rien faire
etc. Les collaborateurs doivent
repenser leur utilisation du temps
professionnel et personnel avec le
numérique et l'IA, comme aide à la
décision et non en réaction à des
notifications.
- Développer sa mémoire :
Avec le numérique, il est très
facile de trouver des informations, des réponses aux questions
en 3 clics, alors pourquoi mémoriser puisque tout est à portée de
clavier ? Nous avons tendance à
faire confiance à nos stratégies de
recherche numérique, plus qu'à
notre mémoire. L'IA en apprenant
des data crée sa propre mémoire
à partir de laquelle elle élaborera
des réponses et des stratégies pour
arriver à son objectif. Nous devons
garder un lien avec notre mémoire
afin de rester créatif et innovant.

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