La revue RH&M - N°76 - Janvier 2020 - 10

LE GRAND ENTRETIEN

Nous consacrons par ailleurs chaque
année plus de 150 millions d'euros à
l'accompagnement des personnes en
situation de fragilité.
Je sais que vous êtes très
attachés à la digitalisation.
Où en êtes-vous, en fait ?
L'innovation, le digital et la data sont
au cœur de notre projet d'entreprise.
Nous investissons beaucoup dans
ces domaines depuis 3 ans. Notre
transformation digitale repose
également sur la diffusion d'une
culture de l'innovation au sein
du Groupe. Pour soutenir cette
démarche, nous avons créé deux Labs,
véritables dispositifs d'accélération
de l'innovation et de création de
valeur pour le Groupe et ses clients.
Pour accélérer cette transformation,
nous avons également créé un fonds
d'investissement de 150 millions
d'euros pour investir dans les startups œuvrant dans les domaines de
l'Insuretech, de la Healthtech, et,
plus largement les services B2B.
Cette collaboration avec des stratups s'inscrit dans notre stratégie de
différenciation portée par des services
à forte valeur ajoutée.
On parle beaucoup de symétrie
des attentions. Vous avez parlé
de vos clients. Mais quid des
collaborateurs ?
Nous attachons au moins autant
d'importance et d'attention à nos
collaborateurs qu'à nos clients.
Reposant sur un mode de management
participatif, notre projet d'entreprise a
un objectif majeur : donner du sens !
Pour réussir ce projet nous avons
besoin avant tout de l'engagement
des collaborateurs. Encore une fois,
l'engagement ne se décrète pas dans
une entreprise. Il se suscite. Et pour
créer de l'engagement, il faut générer
de la confiance. Il faut travailler
sur le «  bien vivre son travail  »
en capitalisant sur l'intelligence
collective. La transformation du
nouveau groupe n'est possible que

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dans le cadre d'un fonctionnement
basé sur l'agilité - qui est possible
même dans un groupe de 12 000
collaborateurs -, la responsabilisation
de tous - et notamment des acteurs de
terrain -, et la transversalité.
Est-ce que la réforme des
retraites, même si elle n'est pas
encore bien définie, va impacter
le rôle de Malakoff Humanis?
Oui. En tant que groupe de protection
sociale, nous sommes opérateurs de
la retraite complémentaire pour le
compte de l'AGIRC-ARRCO.
La mise en œuvre du futur régime
universel de retraite demandera du
temps, et nous avons la conviction
que les groupes paritaires auront un
rôle à jouer. Nous sommes les seuls à
savoir gérer aujourd'hui un régime par
points d'une taille conséquente, et cela
en conduisant une réforme profonde
de notre organisation.
L'allongement de la durée de vie
professionnelle aura également un
impact sur l'assurance en santé et
en prévoyance. Mais c'est avant tout
un enjeu collectif qui doit mobiliser
l'ensemble des parties prenantes. Agir
pour l'emploi des seniors nécessite une
approche préventive et globale du sujet
qui prenne en compte la diversité des
parcours, des métiers, des secteurs et
des caractéristiques propres à chaque
individu (conditions physiques,
psychiques, financières, familiales).

Quels éléments constituent
votre raison d'être ?
Comment l'avez-vous élaboré ?
Quelle est selon vous sa portée
stratégique ?
Nous avons travaillé très tôt sur
notre raison d'être. Nous avons mené
une grande consultation en interne
à laquelle 70% des collaborateurs
ont participé. Cinq thématiques en
ont émergé. Nous les avons reprises
pour formuler notre raison d'être  :
« être leader de la protection sociale
c'est innover sans cesse au service
de l'humain, c'est en faire toujours
plus pour protéger et accompagner
nos clients, entreprises, salariés et
retraités ».
Il est vrai qu'en tant que groupe à
but non lucratif, nous n'avons pas
d'actionnaires à proprement parler.
Mais la question de la création de
valeur a du sens pour n'importe
quelle entreprise et peut s'exprimer
différemment. Pour les entreprises
capitalistiques, elle s'exprime à
travers les dividendes versés aux
actionnaires. Notre volonté est de
mettre notre performance au service
de l'utilité sociale. Certains parlent de
« dividende social ». « Être un acteur
engagé » est l'une des ambitions
de notre projet d'entreprise. Nous
portons un engagement sociétal fort
sur les thématiques du handicap, du
cancer, des aidants et du bien vieillir.
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