La revue RH&M - N°70 - Juillet 2018 - 33

STRATÉGIE

MATURITÉ DIGITALE DES
RESSOURCES HUMAINES...
MAIS DE QUOI PARLE-T-ON ?
Aujourd'hui pour rester dans le coup, il faut être « digital ». Effet de
mode ou réalité ? Nous n'en sommes pas à la première révolution industrielle qui a « tout changé dans l'entreprise », et nous n'en sommes
vraisemblablement pas non plus à la dernière !

Éric-Xavier BARRERE
Associé - Directeur Général
Palmer Consulting

ais que signifie « être digital » aujourd'hui ? Il y a quelques années, on
comprenait plus ou moins : digital signifiait avoir son site web et vendre par
Internet. Mais aujourd'hui ?

c'est assurer une cohérence complète depuis la stratégie RH jusqu'aux
organisations de services RH, et aux systèmes d'informations SIRH.
Ces sujets ne sont généralement pas les sujets de prédilection des
DRH, plutôt plus à l'aise dans les relations sociales et les systèmes
de management. Et pourtant...

Digital est un concept bien plus large, que beaucoup ont bien du mal
à cerner, tant on y met de choses. Mais pour reprendre des mots plus
anciens, digital ne veut-il pas dire simplement savoir embrasser la
modernité, savoir anticiper les évolutions, vivre avec son temps, bref
ne pas risquer de devenir ringard et dépassé.

Que dire des difficultés pour que les systèmes d'information de
l'entreprise véhiculent bien son image ?... Pour que les services
déployés répondent aux nouvelles habitudes de consommations internet des dernières générations ?... Pour que la qualité des services
soit au rendez-vous, tout en respectant les nombreuses obligations
réglementaires qui cadencent la vie des ressources humaines en entreprises ? Et que dire des enjeux financiers qui se cachent derrière
ces services ? Pas moins que la gestion au plus juste de la masse
salariale, avec des enjeux de flexibilité du temps de travail et des
enjeux fiscaux colossaux.

Associé à Digital, nous entendons souvent parler de l'expérience
client. On ne vend plus des produits, on vend de l'expérience client.
Dans les services, c'est de l'expérience utilisateur. Et maintenant
dans l'entreprise, nous parlons de l'expérience collaborateur. Sousentendu, que faut-il faire pour rendre cette expérience la plus positive
possible, afin de s'attacher la fidélité de la personne concernée, et
bien entendu garantir la meilleure rentabilité possible pour notre
entreprise ?
Pour les Ressources Humaines, l'expérience collaborateur a un vrai
sens. D'autant plus prégnant que la fidélité à l'entreprise n'est plus
très à la mode aujourd'hui, loin s'en faut. Or le ROI pour un collaborateur est aussi important que le ROI d'un produit, n'est-ce pas ?
Comment alors développer au mieux l'expérience collaborateur ?
Le DRH a de nombreuses responsabilités, on le sait : il doit insuffler
la dynamique managériale, en étant le garant des organisations et
des hommes, il doit garantir la paix sociale, et enfin il doit assurer un
service de qualité pour les collaborateurs, devenant ainsi le gardien
de ce qu'on appelle aujourd'hui la marque employeur.
Sur ce dernier point il y a beaucoup à dire. Garantir un service de qualité projetant ainsi une belle image de dynamisme et de modernité,

Oui les Ressources Humaines pilotent aujourd'hui des enjeux lourds
pour l'entreprise, et sa maturité digitale est au cœur du réacteur de
l'entreprise. Aligner ses ambitions stratégiques en termes d'image et
d'attractivité, avec l'organisation optimisée de son back office et l'urbanisation de ses systèmes d'information, les ressources humaines
pilotent aujourd'hui des projets dont la portée et la complexité égalent
largement les révolutions informatiques que les entreprises ont déjà
rencontrées dans d'autres domaines, de la production à la finance, en
passant par la vague des ERP et des infocentres depuis plus de 20 ans.
Digitalisation des processus, optimisation des centres de services,
industrialisation de la paie, pilotage du temps de travail en GTA, anticipations des évolutions réglementaires fondamentales (GDPR, PAS,
etc.), mobilité des systèmes, sont autant d'enjeux digitaux qui font
la différence d'une entreprise à une autre, soit en termes d'attractivité pour les collaborateurs, soit en termes de coûts complets pour
l'entreprise, soit en termes de services rendus. Serez-vous parmi les
meilleurs DRH digitaux de demain ?

LA REVUE RH&M N°70 | JUILLET 2018 | P.33

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