La revue RH&M - N°70 - Juillet 2018 - 17

| CARREFOUR DIGITAL ET ENTREPRISE 2018 |

IA ET ENTREPRISES : TROUVER LE BON ÉQUILIBRE
ENTRE AUTOMATISATION ET EXTERNALISATION

uivant l'adage d'Hitchcock - « La vie,
ce n'est pas seulement respirer, c'est
aussi avoir le souffle coupé » - l'intelligence artificielle est au centre de
nombreux fantasmes dystopiques.
Mais au contraire des humains, les entreprises
n'ont que peu d'appétence à se faire peur.
Nos différentes études démontrent d'ailleurs
que si elles appréhendent le sujet de manière
pragmatique et ont conscience de la profonde
transformation en cours, elles ne tombent
pas dans le piège de raisonner en termes de
« métiers appelés à disparaître », mais plutôt
d'impact sur les compétences et les tâches qui
composent tel ou tel emploi.
La transformation digitale en marche aujourd'hui aboutira indéniablement à une
nouvelle forme d'organisation du travail.
Certaines tâches basiques peuvent être d'ores
et déjà automatisées et confiées à une intelligence artificielle. Activer une carte SIM via
un SMS, confirmer une livraison ou déclencher
une facture... oui la machine sait prendre en
charge ce type d'opérations et souvent, de
manière plus fiable qu'un humain. On parle
ici d'une infime proportion de l'ensemble des
tâches menées à bien quotidiennement par une
entreprise.
Parallèlement, du fait de la carence de nombreuses expertises spécialisées, l'entreprise sera
amenée à faire appel de plus en plus souvent à
des ressources externes. Aujourd'hui Upwork,
le « AirBnB » des free-lancers, enregistre 2 millions de transactions par
jour ! Avec son système de notation
mutuelle, la plateforme instaure une

Sébastien BIESSY
DIRECTEUR ACTIVITÉ TALENT-FRANCE
WILLIS TOWERS WATSON

relation différente au travail, qui plaît particulièrement aux plus jeunes générations. De
manière plus générale, on sait que pour innover
l'entreprise doit s'ouvrir à de nouveaux modes
de collaboration - co-innovation, coopétion,
startups internes ou externes...
Cette externalisation concernera majoritairement les tâches qui ne sont pas directement
en lien avec son cœur de métier. L'expertise
métier et les opérations faisant appel à une
intelligence cognitive sont trop complexes pour
être déléguées à l'intelligence artificielle. Ce qui
n'empêche pas les entreprises d'envisager de
s'approprier l'automatisation pour accroître la
productivité de leurs collaborateurs. C'est la
notion de « cobot », un robot assistant « restant
dépendant de l'intention, du geste ou du comportement de l'utilisateur » selon wikipedia.
Dans le domaine du recrutement, une célèbre
marque cosmétique a réalisé un test à l'aide
d'un chatbot sensé prendre en charge la présélection de candidats. Une expérimentation
vite abandonnée du fait du nombre quasi infini
d'aspects à prendre en compte dans ce type
d'interaction. La même entreprise, en revanche,
a mis au point un système de questionnaire
en ligne - basé sur des tests psychométriques
mais aussi d'aptitude - qui s'est révélé très
performant. Si la collecte et la consolidation
des résultats sont automatisées, l'analyse est
confiée à l'intelligence humaine.
C'est là la place de l'intelligence artificielle
telle que l'imaginent aujourd'hui les entreprises. L'enjeu principal consiste aujourd'hui
à bien accompagner cette mutation, qui ne se
fera pas du jour au lendemain. A ma connaissance, la spectaculaire transformation de nos
automobiles depuis 20 ans, sous l'impulsion du
numérique, n'a pas mis sur le carreau des milliers de mécaniciens. La formation s'est faite
petit à petit. Ce modèle représente incontestablement l'avenir de nos métiers.

LA REVUE RH&M N°70 | JUILLET 2018 | P.17

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