A PARIS HS - La médiation, un service gratuit pour tous - 6

6*SPÉCIAL MÉDIATION

Pourquoi faire appel
au Médiateur ?
-

Une fonction indépendante

Depuis 2008, la fonction de Médiateur est indépendante de l'administration
comme des élus. Nommé en 2014 par la Maire de Paris, Anne Hidalgo, pour la
durée de la mandature (6 ans), le mandat d'Éric Ferrand est irrévocable et non
renouvelable. Ce statut d'indépendance est gage de neutralité et d'objectivité
dans le traitement des litiges qui lui sont soumis par les usagers.

Une compétence large

Le domaine de compétence du Médiateur s'étend à tous les services publics
parisiens : services administratifs, services sociaux, équipements municipaux,
sociétés d'économie mixte, bailleurs sociaux, services concédés à des
entreprises ou à des associations financées ou subventionnées par la Ville, etc.

Tout recours est étudié

Un usager en désaccord avec une décision de l'administration le concernant
ou qui n'obtient pas de réponse à une demande auprès des services peut
légitimement saisir le Médiateur sans autre condition préalable.

Un service accessible à tous

Les habitants de Paris aussi bien que ceux qui y travaillent ou les touristes qui
la visitent, mais aussi les agents de la Ville ont la faculté de faire appel
gratuitement au Médiateur en cas de litige. Il est possible de saisir le Médiateur
sur le site internet mediation.paris.fr, par courrier postal ou en prenant
rendez-vous avec l'un de ses représentants.

Un rôle d'aide et d'accompagnement

Toute requête auprès du Médiateur fait l'objet d'un examen attentif et
bienveillant. Si elle ne relève pas de sa compétence directe, elle sera néanmoins
réorientée et suivie ; qu'elle concerne un autre médiateur, le Défenseur des
droits ou tout autre interlocuteur susceptible de traiter efficacement le recours.

Une garantie d'impartialité

Au terme d'une instruction contradictoire au cours de laquelle la
confidentialité des informations personnelles du requérant est préservée,
le Médiateur propose une solution pour clore le litige qu'il détermine en toute
indépendance et objectivité. Quelle que soit l'issue de la médiation, l'usager
reçoit une réponse écrite détaillée et argumentée à son recours.

Une démarche amiable souvent efficace

L'intercession du Médiateur permet dans les deux tiers des cas d'aboutir à une
résolution du litige favorable au requérant en tout ou partie. Dans un tiers des
cas la décision de l'administration est finalement maintenue dès lors qu'elle
respecte les règles de droit et l'équité.

À P A R I S - HORS-SÉRIE Médiation


http://mediation.paris.fr

Table des matières de la publication A PARIS HS - La médiation, un service gratuit pour tous

COUVERTURE
ÉDITO
Les propositions de réforme
L'activité de la médiation en chiffres
Pourquoi faire appel au Médiateur ?
Saisir le Médiateur
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A PARIS HS - La médiation, un service gratuit pour tous - Les propositions de réforme
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