A PARIS HS - La médiation, un service gratuit pour tous - 2

DR

2*ÉDITO

Écouter, aider,
accompagner
les usagers
Paris est une ville vivante qui s'adapte et se
renouvelle constamment. Le service et la
satisfaction des usagers, qui sont au cœur de
l'action municipale, reposent notamment sur
une proximité avec les habitant-e-s.
La fonction du Médiateur de la Ville de Paris
essentielle à cet égard, consiste à intervenir en
cas de litige d'un usager avec un service
municipal pour rechercher en toute
indépendance et impartialité une solution
amiable qui soit équitable et juste.
Le Médiateur assume aussi plus largement un
rôle d'écoute, d'aide et d'accompagnement
des usagers lorsqu'ils rencontrent des difficultés
dans leurs démarches ou dans leurs relations
avec les administrations.
Son rôle s'avère donc particulièrement
important : assurer la confiance des citoyens
avec les institutions et contribuer à l'amélioration
de la qualité du service public parisien.
C'est pourquoi j'ai souhaité renforcer
l'accessibilité à ce service de médiation,
proposé à tous gratuitement, et dont la
popularité est croissante, en augmentant le
nombre de points d'accueil dans tout Paris.
L'examen de milliers de cas particuliers conduit
le Médiateur à m'alerter directement quand il
repère des difficultés concernant la mise en
œuvre des politiques locales ainsi qu'à formuler
des propositions de réforme précieuses pour
que l'action municipale reste en phase avec
les attentes des parisien-ne-s.
Je souhaite donc remercier Éric Ferrand que
j'ai nommé à la fonction en 2014, dès le début
de l'actuelle mandature, pour le travail qu'il
accomplit avec son équipe et saluer
chaleureusement les nombreux bénévoles qui
l'accompagnent avec un dévouement et une
disponibilité remarquables.
ANNE HIDALGO, MAIRE DE PARIS

À P A R I S - HORS-SÉRIE Médiation

La médiation
Comment évolue la Médiation parisienne ?
Le recours à la médiation entre peu à peu dans
les mœurs. En cinq ans le nombre de dossiers traités
a augmenté de près de 60 %. Cela ne signifie pas
qu'il y ait plus de litiges avec l'administration
qu'auparavant mais que les parisiens se tournent
un peu plus spontanément vers cette solution au lieu
de baisser les bras ou, plus rarement, d'aller devant
le juge. Cette évolution positive peut être attribuée
à un effort de communication pour populariser
la médiation parisienne. J'ai ainsi remplacé
le confidentiel rapport annuel par un supplément
d'À Paris distribué à 100 000 exemplaires, tandis
que des messages informatifs sont maintenant
diffusés dans tous les équipements de proximité
comme sur les téléservices municipaux. La mise
en avant de la Médiation fait désormais partie des
critères de certification des services QualiParis
et les Directions de la Ville n'en collaborent que
mieux à la résolution des litiges.



Table des matières de la publication A PARIS HS - La médiation, un service gratuit pour tous

COUVERTURE
ÉDITO
Les propositions de réforme
L'activité de la médiation en chiffres
Pourquoi faire appel au Médiateur ?
Saisir le Médiateur
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A PARIS HS - La médiation, un service gratuit pour tous - 3
A PARIS HS - La médiation, un service gratuit pour tous - Les propositions de réforme
A PARIS HS - La médiation, un service gratuit pour tous - L'activité de la médiation en chiffres
A PARIS HS - La médiation, un service gratuit pour tous - Pourquoi faire appel au Médiateur ?
A PARIS HS - La médiation, un service gratuit pour tous - Saisir le Médiateur
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