À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - 6

6*LES PROPOSITIONS

Les
nouvelles
s
n
o
i
t
i
s
o
p
o
pr
du
Médiateur

L'examen des recours en médiation permet d'identifier certains dysfonctionnements
au sein des services municipaux. Afin d'améliorer le quotidien des Parisiens,
le Médiateur formule chaque année une série de recommandations à la maire
de Paris. Cette année, sept d'entre elles concernent l'efficacité et l'accessibilité
des services numériques ainsi que la simplification de certaines démarches.

1 * Égaliser et simplifier la
facturation des services et
activités proposés par la Ville
La mise en place de tarifs
progressifs concernant
la restauration scolaire,
le périscolaire et diverses autres
activités parascolaires constituent
un indéniable progrès social.
Il apparaît cependant encore
indispensable d'harmoniser
le calcul du quotient familial
afin d'assurer une réelle égalité
de traitement des usagers.
Il est ainsi proposé d'adopter
la même base que la Caisse
d'allocations familiales (CAF).
Ce calcul simple pourrait être
réalisé directement par le service
Facil'Familles et serait valable
à l'année pour toute activité.
En attendant la création
d'un établissement parisien de la
restauration scolaire à l'horizon
2020, l'harmonisation du calcul
du quotient familial pourrait
donner lieu à une modulation des
subventions aux caisses des écoles
afin de tenir compte, le cas
échéant, de l'incidence financière
de la mesure sur leurs recettes.
À P A R I S - HORS-SÉRIE Médiation

De même, par avenant,
concernant les délégations
de service public faisant l'objet
de marchés en cours s'agissant,
notamment, des centres
d'animation. Pour toutes les autres
activités relevant directement de
la Ville, l'harmonisation dépend
de la seule décision de l'exécutif.

2 * Indiquer la possibilité de
recours gratuit à la médiation sur
tous les supports adressés aux
usagers des services publics
municipaux à caractère marchand
Depuis le 1er janvier 2016,
les professionnels doivent
permettre, en cas de litige,
à tout consommateur d'accéder
gratuitement à une médiation.
Le décret n° 2015-1382
du 30 octobre 2015 prévoit
que le professionnel communique
au consommateur les coordonnées
du ou des médiateurs de la
consommation dont il relève,
en inscrivant ces informations
de manière visible et lisible sur
son site Internet, sur ses conditions
générales de vente ou de service,
sur ses bons de commande

ou sur tout autre support adapté.
Il y mentionne également l'adresse
du site Internet du ou de ces
médiateurs. Il appartient ainsi
à la Ville de se conformer
à ces dispositions concernant
tous les services et prestations à
caractère marchand de son ressort
(caisses des écoles, Facil'familles,
Ehpad, conservatoires, centres
d'animation, etc.).

3 * Accélérer la délivrance
des actes d'état civil en ligne
Une demande d'acte d'état civil
faite en ligne sur Paris.fr est
actuellement dirigée vers la mairie
d'arrondissement où il a été établi.
Il en résulte un délai d'attente
important dans les
arrondissements les plus peuplés,
dont les services se trouvent
surchargés de demandes. Nombre
d'usagers se plaignent de délais
qu'ils jugent excessifs et qui sont
parfois source de difficultés pour
eux. À l'analyse, il apparaît que la
base de données parisienne des
actes d'état civil est unique et
exploitable en entier depuis toute
mairie d'arrondissement. Il est


http://www.Paris.fr

Table des matières de la publication À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018

ÉDITORIAL
PRÉSENTATION - À quoi sert le Médiateur de la Ville de Paris ?
LA MÉDIATION EN CHIFFRES
MÉDIATION - Saisir le Médiateur
LES PROPOSITIONS
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - 1
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - ÉDITORIAL
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - PRÉSENTATION - À quoi sert le Médiateur de la Ville de Paris ?
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - LA MÉDIATION EN CHIFFRES
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - MÉDIATION - Saisir le Médiateur
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - LES PROPOSITIONS
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - 7
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - 8
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https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_68-Hiver_2018-2019
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/HS-Special_Mediation
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_HS-UNE-ANNEE-ENSEMBLE-2017_2018
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_67-Automne_2018
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_66-Ete_2018
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_65-Printemps_2018
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_64-Hiver_2017
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https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_63-Automne_2017
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_HS-JO_2024
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_62-Ete_2017
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_61-Printemps_2017
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_60-Hiver_2016-2017
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/aParis_HS_Budget_Participatif-2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/aParis_Student-Special-2016_en
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/aParis_HS_Etudiants_Rentree-2016_fr
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_59-Automne_2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_HS_La_Mediation_de_la_Ville_de_Paris_a_votre_service-Juin_2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_58-Ete_2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_HS-Paris-accueille-l-UEFA-EURO-2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_57-Printemps_2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_unis_et_debout-Janvier_2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_57-Hiver_2015-2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_HS-COP21-EN_November_2015
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_HS-COP21-FR_Novembre_2015
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https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_54-Printemps_2015
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/aParis_Special_Cabu_Fevrier_2015
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_53-Hiver_2014-2015
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https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_49-Hiver_2013-2014
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_48-Automne_2013
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_47-Ete_2013
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https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_45-Hiver_2012_2013
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_44-Automne_2012
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_43-Ete_2012
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_42-Printemps_2012
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_41-Hiver_2011_2012
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_40-Automne_2011
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_39-Ete_2011
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_38-Printemps_2011
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_37-Hiver_2010_2011
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_36-Automne_2010
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_35-Ete_2010
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_34-Printemps_2010
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_33-Hiver_2009_2010
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https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_28-automne_2008
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https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_juin2007
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