À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - 3

PRÉSENTATION *3

À quoi sert
r
le Médiateu
de la Ville
de Paris ?

Depuis 2008, la fonction de Médiateur est indépendante de l'administration
comme des élus. Nommé en 2014 par la maire de Paris, Anne Hidalgo, pour la
durée de la mandature, Éric Ferrand bénéficie d'un mandat irrévocable et non
renouvelable. Ce statut d'indépendance est gage de neutralité et d'objectivité
dans le traitement des litiges qui lui sont soumis par les usagers.

Un large champ d'intervention

indépendance et objectivité.
Quelle que soit l'issue de la
médiation, l'usager reçoit une
réponse écrite détaillée et
argumentée à son recours.

Émilie Chaix / Mairie de Paris

Le domaine de compétences du
Médiateur s'étend à tous les
services publics parisiens : services
administratifs, services sociaux,
équipements municipaux, sociétés
d'économie mixte, bailleurs
sociaux, services concédés à des
entreprises ou à des associations
financées ou subventionnées
par la Ville, etc.

Une démarche amiable
souvent efficace

Tout litige constitué est recevable Un rôle d'écoute
Un usager en désaccord avec
et d'accompagnement
une décision de l'administration
le concernant ou qui n'obtient pas
de réponse à une demande auprès
des services peut légitimement
saisir le Médiateur, sans autre
condition préalable.

Un service gratuit accessible
à tous
Les habitants de Paris aussi bien
que ceux qui y travaillent, les
touristes qui la visitent ainsi que
les agents de la Ville ont la
possibilité de faire appel
gratuitement au Médiateur en cas
de litige. Il est possible de saisir le
Médiateur sur le site Internet
mediation.paris.fr, par voie postale
ou en prenant rendez-vous avec
l'un de ses représentants.

Toute requête auprès du Médiateur
fait l'objet d'un examen attentif et
bienveillant. Si elle ne relève pas de
sa compétence directe, cette
requête sera néanmoins réorientée
et suivie, qu'elle concerne un autre
Médiateur, le Défenseur des droits
ou tout autre interlocuteur
susceptible de traiter efficacement
le recours.

Une garantie de confidentialité
et d'impartialité
Au terme d'une instruction
contradictoire au cours de laquelle
la confidentialité des informations
personnelles du requérant est
préservée, le Médiateur propose
une solution pour clore le litige
qu'il détermine en toute

L'intercession du Médiateur
permet dans les deux tiers des cas
d'aboutir à une résolution du litige
favorable au requérant, en tout ou
partie. Dans un tiers des cas,
la décision de l'administration
est finalement maintenue dès lors
qu'elle respecte les règles de droit
et l'équité.

Le pouvoir de dire et de proposer
Le Médiateur n'a pas autorité
sur les services administratifs
et n'a pas vocation à contester
les orientations politiques de
la municipalité. Il peut cependant
user de sa liberté de parole
s'il relève des dysfonctionnements
ou des injustices persistants.
Chaque année, le Médiateur
rencontre la maire de Paris pour
rendre compte de son activité et lui
faire part de ses observations ou
suggestions concernant le
fonctionnement du service public
parisien. ◆
HORS-SÉRIE Médiation - À P A R I S


http://mediation.paris.fr

Table des matières de la publication À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018

ÉDITORIAL
PRÉSENTATION - À quoi sert le Médiateur de la Ville de Paris ?
LA MÉDIATION EN CHIFFRES
MÉDIATION - Saisir le Médiateur
LES PROPOSITIONS
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - 1
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - ÉDITORIAL
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - PRÉSENTATION - À quoi sert le Médiateur de la Ville de Paris ?
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - LA MÉDIATION EN CHIFFRES
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - MÉDIATION - Saisir le Médiateur
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - LES PROPOSITIONS
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - 7
À PARIS - HORS-SÉRIE - LA MÉDIATION DE LA VILLE EN 2018 - 8
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_69-Printemps_2019
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_68-Hiver_2018-2019
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/HS-Special_Mediation
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_HS-UNE-ANNEE-ENSEMBLE-2017_2018
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_67-Automne_2018
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_66-Ete_2018
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_65-Printemps_2018
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_64-Hiver_2017
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https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_63-Automne_2017
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_HS-JO_2024
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_62-Ete_2017
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_61-Printemps_2017
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/APARIS_60-Hiver_2016-2017
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/aParis_HS_Budget_Participatif-2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/aParis_Student-Special-2016_en
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/aParis_HS_Etudiants_Rentree-2016_fr
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_59-Automne_2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_HS_La_Mediation_de_la_Ville_de_Paris_a_votre_service-Juin_2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_58-Ete_2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_HS-Paris-accueille-l-UEFA-EURO-2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_57-Printemps_2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_unis_et_debout-Janvier_2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_57-Hiver_2015-2016
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_HS-COP21-EN_November_2015
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_HS-COP21-FR_Novembre_2015
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_56-Automne_2015
https://www.nxtbook.fr/newpress/mairie-de-paris/Aparis_55-Ete_2015
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_54-Printemps_2015
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/aParis_Special_Cabu_Fevrier_2015
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_53-Hiver_2014-2015
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https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_50-Printemps_2014
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_49-Hiver_2013-2014
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_48-Automne_2013
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_47-Ete_2013
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_46-Printemps_2013
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_45-Hiver_2012_2013
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_44-Automne_2012
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_43-Ete_2012
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_42-Printemps_2012
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_41-Hiver_2011_2012
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_40-Automne_2011
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_39-Ete_2011
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_38-Printemps_2011
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_37-Hiver_2010_2011
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_36-Automne_2010
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_35-Ete_2010
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_34-Printemps_2010
https://www.nxtbook.com/newpress/mairie-de-paris/Aparis_33-Hiver_2009_2010
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