La revue RH&M - N°91 - Octobre 2023 - 30

Management / Décryptage
Individualiser pour engager
Nous avons été formés à
manager un collectif de travail
Les formations de management
dans leur format le plus basique
intègrent les styles de management,
les règles sur la gestion du
temps de travail, les basiques du
droit du travail. Peuvent être ajoutées
des formations pour recruter
et réaliser des entretiens annuels
d'évaluation. Évidemment, certaines
entreprises vont plus loin,
avec le développement d'une
culture de l'engagement, la capacité
à délivrer un feedback, des évaluations
à 360 degrés, etc.
Les managers gèrent un collectif,
une équipe, appliquent les process,
construisent le planning en fonction
des prévisions ou des projets,
et gèrent l'individuel souvent en
cas de dysfonctionnement pour des
rappels de process ou pour initier
des actions disciplinaires. La part
d'échange individuel est souvent
concentrée sur la phase de recrutement
et chaque année dans le
cadre du process d'évaluation et
d'entretien professionnel. Alors
oui, les conversations à la machine
à café existent, les adaptations à
la marge aussi, mais étant donné
que le management individualisé
n'est pas instauré, les ajustements
individuels sont perçus, à tort ou à
raison, comme du favoritisme.
Ce qui nous amène à faire
entrer les considérations
individuelles dans l'entreprise
Les attentes évoluent, pour des
raisons multiples - l'effet de la
pandémie et des confinements,
l'évolution des générations et la
révolution de leurs attentes, l'incertitude
générée par les questions
environnementales, la
géopolitique, etc. En mars 2022,
65% des 18-30 ans se disaient
prêts à renoncer à postuler dans
une entreprise qui ne prendrait
pas suffisamment en compte les
enjeux environnementaux1
. 94%
des cadres jugeaient important fin
2020 d'exercer un métier qui a du
sens2
Laetitia
de MONTGOLFIER
DRH - LIDL
. Il s'agit d'une opportunité
pour nous de nous questionner, de
remettre l'individu au centre, parce
que l'entreprise est bien un collectif
d'individus qui collaborent en
faveur du développement de l'entreprise.
Nous managers sommes
exposés aux attentes en termes
d'organisation et de planification
du temps de travail : comment
prendre en compte les demandes
de temps pour les parents, pour les
activités sportives ou associatives,
pour les aidants, pour la gestion de
projets personnels ou de problématiques
de santé ? Pas simple.
P.30 | OCTOBRE 2023 | N°91 LA REVUE RH&M
Le management collectif
ne suffit plus
Chacun d'entre nous, chacun des
salariés est un individu avec des
attentes propres, une envie de
se développer ou non, la force et
parfois le poids de son expérience
passée, son aisance à collaborer
en équipe, ses restrictions, son
handicap, le vécu quotidien. Nous
venons tous au travail avec ce qui
nous porte et avec nos fardeaux
ou nos freins. Nos vies professionnelles
et personnelles ne sont pas
cloisonnées. Le marché de l'emploi,
le contexte socio-économique,
la recherche de sens font que, si
l'un des membres de nos équipes
ne se trouve pas considéré ou en
déficit de confiance, il a la possibilité
de quitter l'entreprise pour
une autre expérience, ou plutôt
pour un autre manager. En février
2023, 37% des salariés souhaitaient
quitter leur entreprise dans
les deux ans3
. Selon Pôle Emploi en
2021, les jeunes actifs changeront
13 à 15 fois d'employeur au cours de
leur vie professionnelle4
.
La force du management
individualisé
Les clés du succès d'une équipe
qui fonctionne bien, qui est engagée,
résident dans le manager, ce
n'est pas un scoop. L'équipe aussi
a un rôle clé, même si elle est difficilement
dissociable du manager.
Une équipe engagée est une équipe
dans laquelle le manager connaît
chacun des individus qui la constituent,
est capable d'entretenir une
relation de manière individualisée
(pas en brief, pas en salle de
pause avec d'autres collègues, pas
en réunion), pour se poser et faire
le point, même rapidement, sur ce
qui va bien et sur ce qui va moins
bien, ou sur ce qui peut gêner le
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