La revue RH&M - N°90 - Juillet 2023 - 7

Parlons-en !
JACQUES ADOUE
Directeur Général des Ressources Humaines et
de la Responsabilité sociétale du groupe EDENRED
Président du Cercle de l'Excellence RH
L'intelligence comportementale
ne sera jamais artificielle !
L
explosion récente de ChatGPT a remis l'Intelligence
artificielle (IA) au centre des débats.
C'est presque un séisme qu'on nous annonce
là. Le Forum économique mondial a même
avancé l'hypothèse d'une destruction de
14 millions d'emplois dans les cinq ans et
Goldman Sachs estime que 300 millions
d'emplois seraient à terme menacés dans le monde.
Depuis Schumpeter, nous savons que tout progrès majeur
entraine une destruction créatrice. Telle est la marche du
monde : les innovations technologiques provoquent des mutations
du marché du travail, et certaines fonctions disparaissent
pour en laisser d'autres s'épanouir. Il y a aujourd'hui quatre
fois moins d'agriculteurs qu'il y a cinquante ans, et pourtant il
n'y a jamais eu autant d'actifs en France.
Il est certain que nous devons nous préparer à une évolution
concrète de l'organisation du travail. Plutôt que de générer la
peur en annonçant un cataclysme, et si nous considérions les
choses sous un jour positif ?
Tout le monde s'accorde sur le fait que l'IA va automatiser un
certain nombre de tâches dans tous les domaines d'activité. Il
nous appartient de saisir cette opportunité pour enrichir notre
quotidien.
De fait, l'IA est la première révolution industrielle qui va
davantage affecter les cols blancs que les cols bleus, et c'est
une occasion unique pour valoriser les qualités humaines. L'IA
sera la revanche des « soft skills » sur les « hard skills » car la
pédagogie, l'empathie, le charisme ne seront jamais le point
fort des machines, aussi sophistiquées soient-elles. Si demain,
nos financiers passent moins de temps à faire du reporting qu'à
l'analyser et l'expliquer, nous ne pouvons que nous en réjouir.
Faisons le pari que l'IA va nous libérer des tâches les plus
répétitives et à faible valeur ajoutée, pour nous permettre de
nous consacrer à l'étude, la prospective - et peut-être surtout à
dédier plus de temps à animer nos équipes, à développer de la
proximité, à créer du lien. Car l'intelligence comportementale,
elle, ne sera jamais artificielle.
C'est là où nous en revenons à nos « soft skills » : demain
plus encore qu'aujourd'hui, ce sont l'attitude et les qualités
humaines qui feront la différence et devront orienter nos
actions de recrutement et de développement des talents.
Cela incitera peut-être notre système éducatif à suivre les préceptes
de Montaigne en produisant des têtes bien faites plutôt
que bien pleines.
Certains d'entre vous me penseront un peu naïf et trop
optimiste. L'avenir nous le dira, mais je suis persuadé que
cette révolution ne peut que renforcer le rôle des ressources
humaines ; nos qualités d'écoute, de négociation, notre capacité
à détecter les signaux faibles, à remettre l'humain au coeur de
l'entreprise seront sans cesse plus stratégiques avec l'essor de
l'IA.
Alors une fois de plus, faisons taire nos angoisses et envisageons
l'avenir avec espoir et sérénité.
LA REVUE RH&M N°90 | JUILLET 2023 | P.7
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