La revue RH&M - N°90 - Juillet 2023 - 26

Le rôle déterminant d'un management basé
sur la confiance, la responsabilisation et
l'autonomisation dans l'usine digitalisée
CHAÏMAE BENNIS
Consultante-chercheure chez
Square Management, ancienne
chercheure associée à la chaire
Une Usine pour le Futur de
ESCP Business School soutenue
par Safran et la Fondation
d'Entreprise Michelin
Lorsqu'on s'intéresse au secteur
de l'industrie et à l'industrie
manufacturière de
façon plus particulière, la
littérature montre que certains
métiers seront amenés
à disparaitre ou à évoluer du
fait de la digitalisation. C'est
notamment le cas des opérateurs
de production, qui
exercent des tâches à faible
valeur ajoutée ou un emploi
peu qualifié et qui doivent
dans ce contexte faire preuve
de grandes capacités d'adaptation
; particulièrement de
leurs compétences.
Afin de mieux comprendre
la façon dont la digitalisation des usines fait évoluer les
compétences des opérateurs de production, j'ai conduit
dans le cadre de ma thèse soutenue par la chaire Une
Usine pour le Futur, une étude de cas qualitative en
immersion dans des usines de Michelin et Safran.
La nécessaire ambidextrie des opérateurs
dans l'usine digitalisée
Ce travail a eu pour ambition de repositionner le curseur
et le débat académique au niveau individuel de l'ambidextrie,
chez une population de salariés effacée de la littérature
: les opérateurs de production. Son leitmotiv a été
de mettre cet acteur au au cœur du processus de digitalisation
en œuvre dans les organisations industrielles car
c'est, en effet, celui qui fait qui sait. Cette étude a permis
de reconsidérer le rôle traditionnel de l'opérateur, essentiellement
dédié jusqu'alors à l'exploitation de ses activités
routinières et coutumières, en étudiant la manière
dont il se tourne vers l'exploration et l'adaptation à un
ensemble de situations et d'opportunités nouvelles.
Nos résultats confirment que le développement fulgurant
de l'industrie 4.0 se matérialise par le déploiement d'outils
et de pratiques qui entrainent de nombreuses évolutions,
tant attendues qu'inattendues. Ces évolutions
introduisent un contexte d'incertitude et de tension qui
exige de l'opérateur, à la fois de s'aligner à une norme de
performance et de s'adapter à une multitude d'acteurs,
d'artefacts, de rôles et de situations nouvelles. Par conséquent,
il arbitre constamment entre l'exploitation de
compétences maitrisées et l'exploration de compétences
nouvelles.
Le rôle incitatif de l'environnement
organisationnel
Pour répondre à ces exigences, il sollicite et trouve du
soutien auprès de sa hiérarchie, de ses pairs ou de son
moyen de production. L'interdépendance qui découle de
sa collaboration et de son interaction avec ces acteurs
et outils favorise l'exploration ; et de ce fait son ambidextrie.
Lorsque son autonomie est favorisée, l'opérateur
arrive aussi bien à conduire des activités de marche
courante, qui nécessitent l'alignement à l'organisation et
aux normes en vigueur, que des activités d'adaptation aux
tensions et aux inférences qui viennent la perturber. Le
contexte d'incertitude, de tensions et d'interdépendance
qu'introduit l'industrie 4.0 représente ici une occasion
d'apprentissage nouveau, dans la mesure où il permet à
l'opérateur de renouveler ses compétences maitrisées et
de développer de nouvelles compétences. Lorsque l'autonomie
est limitée, ces occasions d'apprentissage sont
ignorées et certaines compétences deviennent obsolètes ;
du fait qu'elles ne soient pas pratiquées ou entretenues
par l'opérateur.
C'est par un management basé sur la confiance, la responsabilisation
et l'autonomisation que les managers
parviennent à préserver leurs équipiers de la rigidité de
l'organisation et des normes en vigueur, et à les inciter au
progrès et à l'innovation. Ce soutien à l'ambidextrie des
opérateurs peut aussi bien se faire de façon directe, par
les managers, que de façon indirecte, par le biais d'une
fonction RH elle-même ambidextre.
P.26 | JUILLET 2023 | N°90 LA REVUE RH&M
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