La revue RH&M - N°90 - Juillet 2023 - 23

l'organisation). Présenté comme cela,
nous pourrions voir dans les outils
institutionnels « Entretien Annuel
et Entretien professionnel », le lieu
privilégié d'écoute et de partage.
Mais comment comprendre alors
ces entretiens de sortie où ressortent
fréquemment des témoignages de
manque d'écoute et la déception de
promesses non tenues pour expliquer
les raisons d'un départ. La situation
est donc vraiment complexe, à moins
que Dr House ait raison : « Everybody
lies ».
Au-delà du feedback, il est essentiel
de comprendre ce qui se joue pour
l'individu lors de son passage dans
l'organisation (à l'instant, ici et maintenant),
pour mieux appréhender ses
irritants et donc ses causes d'insatisfaction.
Il y a peu de points communs
entre ce qui se joue pour un jeune
collaborateur dont la performance
est encore à construire et un expert
senior membre de l'organisation
depuis plusieurs années.
Ainsi, sur la base de profils qualifiables
par la matrice « 9box » (Analyse
croisée de la performance et
du potentiel-McKinsey 1970), nous
proposons aux organisations d'envisager
des hypothèses d'intérêts et
de postures (moteurs) induisant des
irritants (freins) et de définir des
plans d'actions qui permettraient de
répondre - par anticipation - à ces
causes d'insatisfaction.
Pour exemple, nous faisons l'hypothèse
que l'individu « star/leader de
demain » aura comme driver essentiel
la reconnaissance et comme irritant
l'ennui ; tandis que l'individu « core
player » sera profondément animé
par l'éthique dans la relation et sera
marqué par un sentiment de perte
d'appartenance au groupe. Ainsi,
les actions de fidélisation seraient,
pour la star/leader de demain, sur
la capacité de l'organisation à proposer
des nouveaux défis associés à un
feed-back régulier, tandis que le coreplayer
serait beaucoup plus sensible
au renforcement d'appartenance au
groupe et aux actions de distinction
accordées par sa ligne managériale.
Dans cette logique, voici quelques
exemples de plans d'actions identifiés
pour pouvoir mieux répondre
aux irritants des différents profils de
la Matrice 9box.
Stars - Proposition de nouveaux
chalenges
Hauts Potentiels - Intégration au sein
d'un collectif spécifique
Performers - Renforcement de mise
en situation de leadership
Core Player - Reconnaissance du collectif
Enigma
- Co-construction d'objectifs
Professionnels - Stimulation sur des
enjeux complexes
Back up - Renforcement de compétences
techniques rares
Dilemma - Suivi et accompagnement
régulier
Dans ce contexte chaotique, cette
approche nous parait être une
réflexion structurante à proposer
aux organisations pour qualifier leurs
enjeux de fidélisation. Il y a presque
20 ans, l'acronyme VUCA nous permettait
de décrire l'état du monde
de nos relations sociales : Volatility,
Uncertainity, Complexity et Ambiguity.
Il y a 20 ans : Skype, Twitter,
Facebook, Instagram, Whatsapp
n'existaient pas. L'ordre des choses
change. Le monde de nos relations
sociales est devenu BANI et nous
devons en prendre la bonne mesure.
Si nous pouvons toujours nous accorder
sur l'importance du « Sens » à
donner aux actions, sur l'importance
du respect de valeurs essentielles
comme la transparence, la bienveillance
et l'altérité, ou encore sur
l'importance de la simplicité et de
l'accessibilité des organisations ; sans
un intérêt direct porté à l'individu et
à ses envies, ces actions seront vites
vues comme inappropriées, et perçues
comme inutiles.
EDF : DRH
Caroline CHANAVAS est nommée
Directeur exécutif des ressources
humaines de EDF, à ce poste depuis
juillet 2023.
Sephora : DRH Monde
Sandra RIMBOT est nommée
Chief human ressources officer
de Sephora, à ce poste depuis
avril 2023.
Hôtel du Collectionneur : DRH
Muriel Ritter est nommée Directeur
des ressources humaines d'Hôtel
du Collectionneur, à ce poste depuis
décembre 2022.
Sisley : DRH
Sandrine Faucher est nommée
Directeur des ressources humaines
de Sisley, à ce poste depuis janvier
2023.
UGC : DRH
Audrey Tourde est nommée
Directeur des ressources humaines
de UGC, à ce poste depuis mars
2023.
Groupe AFP : DRH et RSE
Bérengère Déchelette est nommée
Directeur des Ressources Humaines
et RSE de Groupe Afp, à ce poste
depuis mars 2023.
Transavia France : DRH
Gil BREDA est nommée Directeur
des Ressources Humaines et RSE
de Groupe Afp, à ce poste depuis
mars 2023.
Société Générale : DRH Groupe
Anne-Sophie Chauveau-Galas est
nommée Directeur des ressources
humaines de Société générale, à ce
poste depuis mai 2023.
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