La revue RH&M - N°87 - Octobre 2022 - 55

FOCUS
TRANSFO RH
Hubert COTTÉ,
Directeur,
WORKDAY FRANCE
LE RÔLE DU FEEDBACK COLLABORATEUR
DANS LA RÉUSSITE DE LA TRANSFORMATION
DE L'ENTREPRISE
L
es initiatives de transformation de l'entreprise
peuvent être difficiles à mener, en particulier lorsque
les collaborateurs ne sont pas en phase avec la vision
portée par la direction. La meilleure façon d'y pallier
est de permettre aux collaborateurs de s'exprimer.
« Nouvelle normalité », « Grande Démission », « Hybridation » :
individuellement, chacun de ces phénomènes reflète la façon
dont la pandémie a poussé les employés et les employeurs à
s'adapter au pied levé. Combinés, ils incitent à une action plus
globale : la nécessité d'une transformation et d'un changement
proactifs de l'entreprise au niveau organisationnel, sous une impulsion
commune.
Alors que nous commençons à laisser derrière nous les événements
de ces deux dernières années, les principaux impacts se
font ressentir progressivement. Les entreprises ont redoublé
d'efforts pour donner la priorité à l'expérience collaborateur, un
changement précipité par le besoin accru d'assistance pendant la
pandémie et la mobilité favorisée par les modes de travail à distance.
Mais ce n'est pas tout. Selon les données de NTT, alors que
84% des entreprises pensent que les collaborateurs préfèrent le
travail à distance, seuls 30% de ces collaborateurs préféreraient
réellement télétravailler à temps plein. Si nous voulons réussir la
transformation de l'entreprise, nous devons réduire l'écart entre
ce que nous pensons que les collaborateurs veulent, et ce qu'ils
veulent réellement. C'est toute la puissance du feedback !
POURQUOI LE FEEDBACK COLLABORATEUR EST CLÉ
Selon McKinsey & Company, 70% des programmes de transformation
ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs. Les raisons
principales ? La résistance des collaborateurs et le manque de
soutien de la part de la direction. Avec une communication appropriée
permettant de rapprocher les acteurs impliqués, cette
résistance disparaît rapidement. La cause première de la résistance
au changement n'est pas la transformation en elle-même :
c'est la non-implication des collaborateurs dans ces décisions.
Pour assurer la bonne compréhension de vos objectifs de transformation
par toute l'entreprise, il ne suffit pas d'une annonce par
e-mail. Une communication à double sens favorise les échanges
constructifs et élimine le phénomène de déconnexion. Selon une
étude de BCG réalisée auprès de 1 000 entreprises internationales,
celles qui ont réussi leur transformation se sont toujours
appuyées sur la communication, notamment avec des réunions
régulières en présentiel, des programmes de coaching des managers,
et des outils dédiés à l'écoute active et en continu pour
évaluer l'opinion des collaborateurs sur les progrès réalisés et les
axes à améliorer. Le feedback collaborateur joue non seulement
un rôle important dans la phase initiale de la planification des
projets de transformation, mais aussi comme un moyen direct
de rectifier le tir.
MESURER L'ENGAGEMENT COLLABORATEUR
Une solution dédiée à l'engagement collaborateur vous permet
de recueillir de manière proactive des insights en temps réel et
de générer des recommandations d'actions basées sur les données
à l'attention des managers. La performance de ces actions
peut alors, à son tour, être mesurée et suivie, ce qui permet aux
managers de déterminer l'impact de chaque action prise sur le
ressenti des collaborateurs.
En donnant aux collaborateurs la possibilité d'évaluer par exemple
l'affirmation « La transformation et le changement sont bien gérés
dans l'entreprise » sur une échelle de zéro à dix, ainsi qu'en leur
permettant de partager un commentaire de manière anonyme le
cas échéant, vous collectez des données précieuses et pouvez
initier la discussion. Des benchmarks internes indiqueront aussi
quels départements ont besoin de plus d'accompagnement. De
plus, au fil du temps, vous pourrez mesurer les progrès par rapport
à des benchmarks externes, et ainsi comparer la façon dont
les différents secteurs, régions et types d'entreprise gèrent le
changement.
En posant une série de questions de manière régulière et en intégrant
les réponses des collaborateurs dans vos plans d'action,
votre programme de transformation bénéficiera d'une adhésion
interne plus forte et d'une mise en œuvre plus fluide pour conduire
in fine à une transformation durable et porteuse de sens.
Rubrique dirigée par Bénédicte RABAUD,
Head of Marketing, France
WORKDAY - 7/11 boulevard Haussmann - 75009 Paris
benedicte.rabaud@workday.com
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