La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 56

FOCUS
SANTÉ ET QVT
Christian MAINGUY,
Directeur Europe, Moyen Orient, Afrique & Québec
WORKPLACE OPTIONS
COMMENT ACCOMPAGNER
LES SALARIÉS EN TEMPS DE CRISE ?
L
es entreprises sont appelées à gérer un univers
grandissant de risques et absorber des chocs. Les
crises se succèdent : attentats, crise pandémique,
conflits, catastrophes... avec des conséquences
humaines et économiques fortes. Comment dans
ce contexte, accompagner au mieux les collaborateurs impactés
?
Workplace Options est intervenu dans un grand nombre de
situations de crise en entreprise. Les clients se tournent vers
nous à la suite de la survenance d'évènements graves : attentats,
crise sanitaire, explosions, catastrophes naturelles,
décès sur le lieu du travail, suicides, agressions, braquages.
Les entreprises nous sollicitent parce que les équipes sont fragilisées
et désorganisées et que les managers, se retrouvent
démunis au regard de la gravité de l'évènement et ne savent
pas comment faire face à l'immédiat : comment gérer l'urgence
? qui dois-je appeler ? qu'est-ce que je dois faire ?
Lorsqu'un évènement grave survient, l'organisation se retrouve
confrontée à un période de crise qui impacte de façon
plus ou moins importante les personnes et le collectif de
travail, deux facteurs sont à prendre en compte, le facteur
collectif et le fait que la catastrophe se produise sur le lieu
de travail.
Accompagner les collaborateurs impactés : Au cours de notre
vie, nous rencontrons des évènements source de stress que
nous parvenons à gérer grâce à nos capacités d'adaptation.
Cependant, nous pouvons être impactés par des évènement
potentiellement traumatiques, de type catastrophes
naturelles, ou situations extraordinaires. Ces évènements réunissent
trois critères majeurs : l'imprévisibilité de l'évènement,
la confrontation à un danger qui met la vie en péril (physique
ou psychologique), la notion d'impuissance. Dans les 72
heures à un mois à la suite de l'évènement, la personne peut
présenter les symptômes d'un stress aigu. Ils se manifestent
le plus souvent par une perte de repères spatio-temporels, un
sentiment de détachement ou de gel des émotions, une réduction
de la conscience et de son environnement. Au-delà, si ces
symptômes persistent, on parle de stress post traumatique. Il
se traduit par des manifestations d'angoisse comme des cauP.56
| AVRIL 2022 | N°85 LA REVUE RH&M
chemars à répétitions, de l'anxiété, des attaques de panique,
des phobies, des dépressions, des troubles de caractère, de
la conduite... Pour prévenir ces troubles post traumatiques, il
est important de réaliser un debriefing psychologique auprès
des personnes impactées en collectif ou en individuel.
Savoir communiquer : Dans toute crise, il est important pour
le dirigeant de réagir, car il est confronté à une demande très
forte de transparence de la part des salariés. Il lui faut apporter
des réponses le plus vite possible pour que le lien de
confiance ne se distende pas. Il devra connaitre l'évènement
dans sa profondeur et son impact. Les collaborateurs vont
passer par différentes étapes, que sont le déni « je ne crois
pas ce qui arrive », l'incompréhension. Un besoin d'échange
va s'exprimer. Il faut tâcher d'éviter le temps de la paralysie et
répondre à la question légitime « suis-je en sécurité ? ». Il faut
savoir mettre des mots, savoir exprimer ce qui s'est passé pour
que chacun s'y retrouve. Des temps de rencontre doivent se
mettre en place pour que des non-dits remontent à la surface.
Le dirigeant doit être le pilote qui doit permettre le processus
de guérison. Cela passe en premier par la communication interne,
qui est primordiale. Il ne faut pas oublier que les salariés
sont les premiers porte-parole de l'entreprise. Il n'y a pas pire
que d'apprendre par l'extérieur ce qui s'est passé dans son entreprise.
S'il faut communiquer immédiatement il faut aussi le
faire dans la durée. L'entreprise a une responsabilité dans le
suivi, il y a des dates qu'il ne faut pas laisser passer.
Gérer l'après : Si l'intervention post traumatique a su prendre
la dimension émotionnelle des salariés, l'entreprise doit
répondre à la totalité des interrogations soulevés par l'évènement.
L'entreprise doit montrer qu'elle a pris toute la mesure
de la gravité de la situation, qu'elle a appris de l'expérience et
que des actions seront mises en place pour mieux se prémunir
des risques et être encore mieux préparée pour la prochaine
crise.
Rubrique dirigée par Christian MAINGUY,
Directeur Europe, Moyen Orient, Afrique & Québec,
WORKPLACE OPTIONS

La revue RH&M - N°85 - Avril 2022

Table des matières de la publication La revue RH&M - N°85 - Avril 2022

ÉDITO | JACQUES ADOUE
FORCES ET IDÉES - LÉA DORION
SOMMAIRE
LES ENTRETIENS RH&M
- Caroline CHANAVAS | DRH NAVAL GROUP
- Sara BIRASCHI ROLLAND | DRH GROUPE SONEPAR
REGARDS CROISÉS - Philippe GABILLIET | Professeur Associé à ESCP Business School
La grande démission
TENDANCES RH
- ÉTUDE | ABV GROUP, WTW et GROUPE RH&M - Baromètre des DRH 2022
- DÉCRYPTAGE | Roland KARSENTY - Transmettre et partager les savoirs
DIVERSITÉ ET INCLUSION
- DÉCRYPTAGE | Robert BEROUD et Bruce ROCH - Oser la différence
- DÉCRYPTAGE | Jean-Noël CHAINTREUIL - Doit-on craindre une montée de la culture woke et de la cancel culture dans les entreprises françaises ?
- TÉMOIGNAGES | Éline BARDEAU et Salime NASSUR - Les soft skills, la nouvelle frontière de l’égalité des chances
LES CHAIRES DE L’ESCP BS | Ben VOYER
PAROLE DE COACH | Sophie COURTANT
DÉBATS & IDÉES | Patrick MARGRON
OPEN INNOVATION EN RH | Emmanuel BAUDOIN
LES ACTUALITÉS BRULANTES DES DRH | Damien RISO
EIL EN DIGITAL | Mathilde GUIGNOT
ZOOM SUR UNE START-UP | HOLIVIA
PERFORMANCE SOCIALE
- Nicolas MANCRET | Contrat de travail muet : l’employeur est sauvé par l’accord d’entreprise sur le temps de travail
- Caroline TOUIZER | Faciliter le recours à l’ostéopathie
- Jean-Luc DELENNE | L’application de la loi sur le devoir de vigilance ne peut se passer du dialogue social
RH ET RECHERCHES ACADÉMIQUES - Jean-Marie PERETTI | État de la recherche sur diversité et inclusion
CHRONIQUES
- DE L’INNOVATION | Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, Pourquoi les innovateurs sont-ils heureux ?
- DU FUTUR | Fabienne GOUX BAUDIMENT, Humanité X.0 : Nos méta-enfants
- DE LA COMPLIANCE | Blandine CORDIER-PALASSE, Création de la Direction de la Conformité dans le cadre du nouveau plan stratégique
- DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE | Dominique TURCQ, Vers un capitalisme des parties concernées
- RH À L’INTERNATIONAL | Marc DELUZET, Le digital au coeur des pénuries de compétences
FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
LIBRIS CLUB RH&M
- LU POUR VOUS - Jean-Michel GARRIGUES
- À VOUS DE LIRE | Axèle LOFFICIAL et Christel BISIAU
- LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
REPORTAGES
- Cérémonie des Trophées Mieux Vivre en Entreprise 2021
- Cérémonie des Trophées des binômes PDG/DRH 2022
LE COUP DE GUEULE - Hervé SERIEYX | Ikikomori : un syndrome français ?
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 1
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 2
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - ÉDITO | JACQUES ADOUE
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 4
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - FORCES ET IDÉES - LÉA DORION
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 6
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - SOMMAIRE
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - Caroline CHANAVAS | DRH NAVAL GROUP
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 9
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - Sara BIRASCHI ROLLAND | DRH GROUPE SONEPAR
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 11
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - REGARDS CROISÉS - Philippe GABILLIET | Professeur Associé à ESCP Business School
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 13
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - La grande démission
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 15
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 16
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 17
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 18
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 19
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - ÉTUDE | ABV GROUP, WTW et GROUPE RH&M - Baromètre des DRH 2022
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 21
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 22
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 23
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - DÉCRYPTAGE | Roland KARSENTY - Transmettre et partager les savoirs
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 25
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - DÉCRYPTAGE | Robert BEROUD et Bruce ROCH - Oser la différence
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 27
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - DÉCRYPTAGE | Jean-Noël CHAINTREUIL - Doit-on craindre une montée de la culture woke et de la cancel culture dans les entreprises françaises ?
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 29
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - TÉMOIGNAGES | Éline BARDEAU et Salime NASSUR - Les soft skills, la nouvelle frontière de l’égalité des chances
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 31
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - LES CHAIRES DE L’ESCP BS | Ben VOYER
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - PAROLE DE COACH | Sophie COURTANT
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - DÉBATS & IDÉES | Patrick MARGRON
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - OPEN INNOVATION EN RH | Emmanuel BAUDOIN
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - LES ACTUALITÉS BRULANTES DES DRH | Damien RISO
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - ZOOM SUR UNE START-UP | HOLIVIA
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - Nicolas MANCRET | Contrat de travail muet : l’employeur est sauvé par l’accord d’entreprise sur le temps de travail
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 39
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - Caroline TOUIZER | Faciliter le recours à l’ostéopathie
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 41
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - Jean-Luc DELENNE | L’application de la loi sur le devoir de vigilance ne peut se passer du dialogue social
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 43
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - RH ET RECHERCHES ACADÉMIQUES - Jean-Marie PERETTI | État de la recherche sur diversité et inclusion
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 45
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - DE L’INNOVATION | Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, Pourquoi les innovateurs sont-ils heureux ?
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - DU FUTUR | Fabienne GOUX BAUDIMENT, Humanité X.0 : Nos méta-enfants
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - DE LA COMPLIANCE | Blandine CORDIER-PALASSE, Création de la Direction de la Conformité dans le cadre du nouveau plan stratégique
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE | Dominique TURCQ, Vers un capitalisme des parties concernées
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - RH À L’INTERNATIONAL | Marc DELUZET, Le digital au coeur des pénuries de compétences
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 51
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 52
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 54
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 55
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 56
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La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 59
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - LU POUR VOUS - Jean-Michel GARRIGUES
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - À VOUS DE LIRE | Axèle LOFFICIAL et Christel BISIAU
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 63
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - Cérémonie des Trophées Mieux Vivre en Entreprise 2021
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - - Cérémonie des Trophées des binômes PDG/DRH 2022
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - LE COUP DE GUEULE - Hervé SERIEYX | Ikikomori : un syndrome français ?
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 67
La revue RH&M - N°85 - Avril 2022 - 68
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