La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 5

FORCES & IDÉES
Christophe CAUPENNE
Ancien négociateur du RAID, Gérant du cabinet Caupenne Conseil
Auteur du « Guide du négociateur stratégique » (Mardaga, 2021)
Résolution de conflit : conciliation, médiation,
négociation, quelles différences ?
Q
uelles différences entre un médiateur,
un conciliateur et un négociateur ? C'est
une question légitime : pourquoi nommer
de différentes manières des gens
qui cherchent tous à faire des résolutions
pacifiques de conflits ou de crises ? En
réalité, ils abordent les choses par des
prismes différents.
Le négociateur appartient à une des parties du différend et,
à travers les discussions qu'il peut avoir avec les uns et les
autres, il essaie de trouver une solution qui soit le plus possible
« gagnant-gagnant » afin de garantir une bonne transaction
qui puisse faire consensus. Il cherche également à mettre un
terme au conflit en créant de la valeur dans les échanges, ou
en donnant du sens à la relation qu'il accompagne.
Le médiateur n'appartient absolument pas à un des camps.
Par sa neutralité, il donne aux uns et aux autres un éclairage
« bienveillant » des différents éléments du conflit. Il est là
pour renseigner les gens. Il va essayer de trouver un objectif
commun sur lequel les différentes parties pourront commencer
à discuter. Le médiateur peut être celui qui va permettre
d'organiser les échanges entre les parties.
Le conciliateur, lui, est le représentant d'un dispositif judiciaire.
Dans le cadre d'une conciliation, il soulage le juge d'un
travail préalable, lors duquel il fait comprendre aux parties
qu'il vaut mieux qu'elles cherchent un accord entre elles plutôt
que d'aller vers une décision qui sera ferme et définitive, sans
négociation ultérieure possible avec le magistrat et surtout
« aléatoire ». La particularité du Droit Français est qu'il évolue
avec la Jurisprudence, dont l'issue des jugements comprend
toujours une dose d'incertitude. En revanche, les trois
ont (normalement) un principe commun : l'intégrité. C'est un
élément fondamental.
Si quelqu'un veut pouvoir bénéficier de la confiance des parties,
il faut qu'il soit profondément sincère sur sa démarche. La seule
chose qui soit ajustable, c'est le moment pour dire les choses,
comment les dire, qui utiliser en relai pour donner de la crédibilité
à nos propos. Cela ne signifie nullement qu'il ne faut pas
être stratège, mais il faut, faire preuve d'une sincérité reconnue
par les uns et les autres.
Aller chercher la confiance de ses interlocuteurs est un objectif
prioritaire. Pour cela, l'écoute est un formidable outil. Lorsqu'on
est un sachant, un expert, ou lorsqu'on occupe une fonction de
« conciliateur », la première chose qu'on a envie de faire c'est
d'expliquer les choses aux gens. Ce n'est pourtant pas ce qu'il
faut faire ; il faut commencer par écouter les gens, les laisser
exprimer un maximum de choses. Tous doivent avoir en tête
cette notion de respect de l'autre et bien comprendre quel est
le besoin « sine qua non » exprimé par chacun dans le conflit.
Lorsque j'étais dans la police, cela se manifestait par le fait de
cesser de vouloir se poser en gardien de la morale et du jugement,
afin de privilégier l'intérêt immédiat pour la problématique
« starter ».
Aujourd'hui, dans le cadre de mon travail dans le privé, je vois
bon nombre de gens qui s'arcboutent sur une posture de départ
dans laquelle ils se sont enfermés. D'autres sont prisonniers
d'une étiquette qu'on leur a collé dessus, sans qu'ils puissent
la retirer. Progresser, c'est changer d'erreur. L'apprentissage
et l'ajustement des pratiques sont les clés de l'évolution des
organisations.
Enfin, dernier point commun dans ces trois disciplines, pour
être efficace, il faut s'assurer de se connaître parfaitement soimême
afin de savoir comment gérer nos propres émotions. Une
fois que l'on se connaît, on peut commencer à vouloir gérer les
émotions des autres.
LA REVUE RH&M N°82 | JUILLET 2021 | P.5

La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021

Table des matières de la publication La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021

ÉDITO - JACQUES ADOUE
FORCES ET IDÉES - CHRISTOPHE CAUPENNE
SOMMAIRE
LE GRAND ENTRETIEN - DAVID LOEW, Chief Executive Officer - IPSEN
LES ENTRETIENS RH&M
- Jean-Yves CHAMEYRAT | DRH Groupe STEF
- Anne-Sophie CHAUVEAU-GALAS | Chief Human Resources Officer ALSTOM
REGARDS CROISÉS - Gabrielle HALPERN | Philosophe
Nos start-up ont du talent ! Orange Fab, RHMPépites, MySantéClair
TENDANCES RH
- DÉCRYPTAGE | Dominique THIBONNET et Valérie KLEPAC, De la nécessité de davantage former les équipes de développement RH
- TÉMOIGNAGE | Armand MENNECHET et Michel PERRAULT, La RH, fonction du dérèglement global ?
- DÉCRYPTAGE | Carine CELNIK, Le défi d’un onboarding réussi en temps de pandémie
- DÉCRYPTAGE | Jérémy GAUTRET, Les principaux enjeux RH et les grandes tendances en matière de rémunération
MANAGEMENT - DÉCRYPTAGE | Yves MAXANT, La posture du dirigeant dans un monde du travail en mutation
LES CHAIRES DE L’ESCP BS
PAROLE DE COACH | Sophie COURTANT
DÉBATS & IDÉES | Patrick MARGRON
OPEN INNOVATION EN RH | Emmanuel BAUDOIN
LES ACTUALITÉS BRULANTES DES DRH D’ETI | Damien RISO
CONSEIL EN DIGITAL / ZOOM SUR UNE START-UP
PERFORMANCE SOCIALE
- Nicolas MANCRET | L’acceptation d’une rétrogradation disciplinaire ne prive pas le salarié de contester la sanction en justice
- Sylvie CORMIER | MONEXT casse les codes de la reconnaissance en entreprise
RECHERCHES ACADÉMIQUES - Jean-Marie PERETTI | État de la recherche sur l’éthique en gestion des Ressources Humaines
CHRONIQUES
- DE L’INNOVATION | Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, L’innovation, compétence indispensable du Leader dans le monde du « vivre avec »
- DU FUTUR | Fabienne GOUX BAUDIMENT, Agir X.0 : Open up !
- DE LA COMPLIANCE | Blandine CORDIER-PALASSE, Évaluation de Comex/Codir : un levier puissant et à la portée de toutes les entreprises
- DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE | Dominique TURCQ, Le travail post-Covid : le trajet domicile travail comme facteur stratégique en RH
RH À L’INTERNATIONAL - Marc DELUZET | L’après Covid-19 des Ressources Humaines
FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
LIBRIS CLUB RH&M
- LU POUR VOUS - Jean-Michel GARRIGUES
- À VOUS DE LIRE | Michel SAPRANIDES
- LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
REPORTAGES
- Trophées des CoDir 2020
- Trophées de l’Equipe RH Digitale 2021
- Trophées Mieux Vivre en Entreprise 2020
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 1
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 2
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - ÉDITO - JACQUES ADOUE
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 4
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - FORCES ET IDÉES - CHRISTOPHE CAUPENNE
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 6
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - SOMMAIRE
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - LE GRAND ENTRETIEN - DAVID LOEW, Chief Executive Officer - IPSEN
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 9
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 10
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 11
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - Jean-Yves CHAMEYRAT | DRH Groupe STEF
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 13
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - Anne-Sophie CHAUVEAU-GALAS | Chief Human Resources Officer ALSTOM
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 15
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - REGARDS CROISÉS - Gabrielle HALPERN | Philosophe
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 17
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - Nos start-up ont du talent ! Orange Fab, RHMPépites, MySantéClair
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 19
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 20
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 21
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - DÉCRYPTAGE | Dominique THIBONNET et Valérie KLEPAC, De la nécessité de davantage former les équipes de développement RH
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 23
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - TÉMOIGNAGE | Armand MENNECHET et Michel PERRAULT, La RH, fonction du dérèglement global ?
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 25
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - DÉCRYPTAGE | Carine CELNIK, Le défi d’un onboarding réussi en temps de pandémie
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 27
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - DÉCRYPTAGE | Jérémy GAUTRET, Les principaux enjeux RH et les grandes tendances en matière de rémunération
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 29
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - MANAGEMENT - DÉCRYPTAGE | Yves MAXANT, La posture du dirigeant dans un monde du travail en mutation
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 31
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - LES CHAIRES DE L’ESCP BS
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - PAROLE DE COACH | Sophie COURTANT
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - DÉBATS & IDÉES | Patrick MARGRON
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - OPEN INNOVATION EN RH | Emmanuel BAUDOIN
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - LES ACTUALITÉS BRULANTES DES DRH D’ETI | Damien RISO
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - CONSEIL EN DIGITAL / ZOOM SUR UNE START-UP
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - Nicolas MANCRET | L’acceptation d’une rétrogradation disciplinaire ne prive pas le salarié de contester la sanction en justice
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 39
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - Sylvie CORMIER | MONEXT casse les codes de la reconnaissance en entreprise
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 41
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - RECHERCHES ACADÉMIQUES - Jean-Marie PERETTI | État de la recherche sur l’éthique en gestion des Ressources Humaines
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 43
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - DE L’INNOVATION | Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, L’innovation, compétence indispensable du Leader dans le monde du « vivre avec »
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - DU FUTUR | Fabienne GOUX BAUDIMENT, Agir X.0 : Open up !
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - DE LA COMPLIANCE | Blandine CORDIER-PALASSE, Évaluation de Comex/Codir : un levier puissant et à la portée de toutes les entreprises
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE | Dominique TURCQ, Le travail post-Covid : le trajet domicile travail comme facteur stratégique en RH
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - RH À L’INTERNATIONAL - Marc DELUZET | L’après Covid-19 des Ressources Humaines
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 49
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 50
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 52
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 53
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 54
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 55
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 56
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - LU POUR VOUS - Jean-Michel GARRIGUES
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - À VOUS DE LIRE | Michel SAPRANIDES
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 60
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 61
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - Trophées des CoDir 2020
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - 63
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - Trophées de l’Equipe RH Digitale 2021
La revue RH&M - N°82 - Juillet 2021 - - Trophées Mieux Vivre en Entreprise 2020
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