La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 28

Management / Décryptage

Comment manager dans le monde
d'après, à l'ère de l'incertitude ?
Il y aura un avant et un après pandémie pour les managers. Il est temps
de commencer à tirer les leçons de ce
qu'ils ont appris et créé pendant cette
période. Après avoir mis en place le
télétravail, accompagné la montée en
compétence des collaborateurs sur
les outils de collaboration en ligne
et géré en temps réel les difficultés
d'adaptation des collaborateurs,
les managers doivent s'autoriser à
prendre du recul pour mieux préparer l'après pandémie.
Pourquoi la pandémie
a transformé le Manager ?
Les managers ont été des acteurs clefs
pendant la pandémie. Ils ont permis
de gérer la continuité de l'activité,
de parer à l'essentiel. Ils ont mis en
pratique toutes les recommanda-

Cécile DEJOUX
Professeur des universités
au Cnam et affiliée à l'ESCP BS
Directrice du Learning Lab Human Change

P.28 | AVRIL 2021 | N°81 LA REVUE RH&M

tions légales du législateur et ont dû
accompagner les nouvelles pratiques
de travail, télétravail quand cela
était possible et mesures sanitaires
pour les emplois sur site. Ils ont su
ensemble et séparément faire face à
trois caractéristiques de notre nouveau normal  : un environnement
professionnel marqué par l'incertitude, l'augmentation des paradoxes
et l'accélération de la transformation
numérique.
Plus d'incertitude
Les managers ont été confrontés à
l'incertitude pérenne. Bien sûr, ils
avaient déjà réagi à des situations
d'incertitude mais rarement à une
incertitude qui s'installe dans le
temps et devient la norme. Très vite,
l'incertitude est devenue ambiguïté
et il a fallu apprendre à l'apprivoiser
pour qu'elle devienne une opportunité. Dans un tel contexte, il a fallu
faire appel à de nouveaux experts, les
modélisateurs, ceux qui manient la
data et proposent des scénarios d'aide
à la décision, trouver des outils pour
repérer en temps réel les aléas et les
intégrer dans l'activité.
Plus de paradoxes
Parallèlement à l'incertitude, il a fallu
accepter de manier des paradoxes et
les expliquer aux collaborateurs. Par
exemple, évoquer le manager a pu
communiquer sur la règle du télétravail pour tous 5 jours sur 5 mais
donner des exceptions à certains
commerciaux pour qu'ils aillent voir
les clients qui le désiraient. Certains
ont essayé d'éliminer les paradoxes
pour rendre la communication plus
lisible, mais c'est très difficile car ils
sont souvent imposés par l'extérieur.
Ainsi, ils ont accompagné le travail

à distance mais comment ont-ils pu
détecter les personnes en situation
d'isolement ou de difficulté à exercer
ce travail à distance ?
Plus d'accélération pour
la transformation numérique
Après l'incertitude et les paradoxes,
il faut bien admettre que les entreprises, les managers ont dû faire face
à une accélération de la transformation numérique. L'étude Dell, réalisée
auprès de 4300 chefs d'entreprises
dans 18 pays révèle que 8 entreprises
sur 10 ont accéléré leurs programmes
de transformation numérique ! Cette
accélération a introduit de nouveaux
outils collaboratifs en ligne, de nouvelles pratiques de travail, de nouveaux modèles économiques comme
le click and collect et de nouveaux
comportements comme les apéritifs
virtuels.
Quels sont les pratiques
managériales qui fonctionnent
aujourd'hui en période de
pandémie et qui fonctionneront
dans le monde d'après ?
Au sein du Learning Lab Human
Change du Cnam, nous avons mené
une recherche par questionnaire et
entretiens et trois tendances majeures
peuvent être mises en avant et que
nous détaillerons dans un MOOC
« Comment manager après 2020 ? »
qui sort sur Fun le 15 avril 2021. Le
manager doit être considéré comme
un héros car il a été un maillon essentiel de la continuité de l'activité. Il a
su engager les équipes à distance,
recruter à distance, motiver les collaborateurs en difficultés tout en restant
aligner sur les objectifs stratégiques
de la direction qui se sont avérés très
souvent mouvants. Aussi, nous le
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