La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 25

et les assumer. Cette raison d'être a un
pouvoir de transformation et d'attractivité pour toutes les parties prenantes.
Elle oriente la stratégie et une transformation réelle de l'entreprise avec de nouvelles approches managériales orientées
vers plus de confiance, une réévaluation
de chaque processus essentiel, et des
relations réinventées avec les parties
prenantes. L'entreprise en devient plus
résiliente et plus innovante.

TÉMOIGNAGE

Stéphane Milhet,
Executive Vice-Président
Human Ressources - GEFCO

« Nous gagnons en étant nous-mêmes »
D'où est parti votre travail sur la Raison d'Être ?
Quand nous sommes devenus indépendants de PSA, nous nous sommes
demandé quelle était notre destinée. À partir de ce questionnement, nous avons
compris que pour savoir où on va, il faut savoir d'où l'on vient. Nous avons été
frappés par la convergence de vue sur le poids de la culture de notre entreprise,
entre des gens qui venaient d'arriver et d'autres qui étaient là depuis 20 ans. Il y
avait quelque chose de très spécial chez nous, qu'il fallait formaliser.

Auteurs : Jean-Noël Felli
et Patrick Lenain
Aux éditions Vuibert
La digitalisation était l'enjeu de
transformation des entreprises des
dix dernières années. Celui de la prochaine décennie tournera autour de
la responsabilité sociétale. Les dirigeants d'entreprise doivent prendre
conscience que ne pas investir dans
leur responsabilité sociétale leur fait
prendre des risques très importants
pour la réputation et l'avenir de leur
entreprise. Adopter une démarche
responsable est indispensable pour
attirer de nouveaux talents, de nouveaux clients et des investisseurs.
C'est pourquoi nous sommes
convaincus qu'il est aujourd'hui
essentiel de développer une entreprise vraiment responsable afin
de lui permettre d'avoir un impact
sociétal positif tout en étant plus
performante et pérenne. C'est cette
vision que nous souhaitons partager à travers ce livre auprès du plus
grand nombre.

Comment êtes-vous arrivés à votre raison d'être ?
En 2016, nous avons formé un petit cercle de sept personnes issues du comité
exécutif, autour de notre président Luc Nadal, accompagné par les experts du
cabinet Balthazar. Pendant un semestre, nous avons pris une demi-journée par
mois pour réfléchir à qui nous étions profondément, à partir d'un travail d'archéologie. Nous avions le sentiment de vivre une aventure unique et de construire
un objet clé pour l'entreprise. Nous avons formulé les notions exprimant notre
ADN que nous avons résumé sous le terme d'Infinite Proximity. Une fois ces
notions posées, nous avons élargi le cercle progressivement pour vérifier que ce
n'était pas une évidence pour nous seuls. Il y a eu un vrai déclic : ce résultat avait
en fait de la valeur pour tout le monde ; les collaborateurs se reconnaissaient dans
le discours. Il y a eu une très forte adhésion. Nous tenions quelque chose de très
mobilisateur. De la raison d'être à la raison d'en être !
Qu'exprime la notion d'Infinite Proximity ?
De nombreuses enquêtes montrent qu'un sens clair des objectifs fait une différence dans l'engagement des employés, ce qui a un impact sur la satisfaction des
clients et la croissance de l'entreprise. Chez GEFCO, nous résumons notre objectif
comme étant «Partners, unlimited» pour toutes nos parties prenantes. Cela signifie toujours faire un effort supplémentaire pour répondre aux besoins de plus en
plus complexes de la chaîne d'approvisionnement. Et toujours construire la coopération comme clé de l'innovation et de la transformation. C'est la raison pour
laquelle, après 70 ans d'activité, nous ne cessons de progresser. Nous y parvenons
au travers de valeurs partagées et d'un état d'esprit unique, révélé avec Infinite
Proximity qui a mis en évidence l'importance que les employés, partenaires et
clients de GEFCO accordent à nos relations de travail étroites, bienveillantes et
coopératives. Infinite Proximity est une ressource et nous aide à transformer
nos relations contractuelles avec les clients. Infinite Proximity alimente notre
entreprise en clarifiant les attitudes et les comportements qui produisent une
expérience positive pour nos employés, partenaires et clients. Nous pensons que
c'est une formule gagnante. Création de valeur = (Employé xp x Client xp) IP.
Pour rester sur la bonne voie, nous suivons des indicateurs de performance clés
tels que l'engagement des employés, la satisfaction client et notre score net de
promoteur (NPS, la différence entre le pourcentage de personnes qui recommanderaient GEFCO et celles qui ne le recommanderaient pas). Nous mesurons le
NPS pour les employés et les clients.

LA REVUE RH&M N°81 | AVRIL 2021 | P.25

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