La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 25

et les assumer. Cette raison d'être a un
pouvoir de transformation et d'attractivité pour toutes les parties prenantes.
Elle oriente la stratégie et une transformation réelle de l'entreprise avec de nouvelles approches managériales orientées
vers plus de confiance, une réévaluation
de chaque processus essentiel, et des
relations réinventées avec les parties
prenantes. L'entreprise en devient plus
résiliente et plus innovante. 

TÉMOIGNAGE

Stéphane Milhet,
Executive Vice-Président
Human Ressources - GEFCO

« Nous gagnons en étant nous-mêmes »
D'où est parti votre travail sur la Raison d'Être ?
Quand nous sommes devenus indépendants de PSA, nous nous sommes
demandé quelle était notre destinée. À partir de ce questionnement, nous avons
compris que pour savoir où on va, il faut savoir d'où l'on vient. Nous avons été
frappés par la convergence de vue sur le poids de la culture de notre entreprise,
entre des gens qui venaient d'arriver et d'autres qui étaient là depuis 20 ans. Il y
avait quelque chose de très spécial chez nous, qu'il fallait formaliser.

Auteurs : Jean-Noël Felli
et Patrick Lenain
Aux éditions Vuibert
La digitalisation était l'enjeu de
transformation des entreprises des
dix dernières années. Celui de la prochaine décennie tournera autour de
la responsabilité sociétale. Les dirigeants d'entreprise doivent prendre
conscience que ne pas investir dans
leur responsabilité sociétale leur fait
prendre des risques très importants
pour la réputation et l'avenir de leur
entreprise. Adopter une démarche
responsable est indispensable pour
attirer de nouveaux talents, de nouveaux clients et des investisseurs.
C'est pourquoi nous sommes
convaincus qu'il est aujourd'hui
essentiel de développer une entreprise vraiment responsable afin
de lui permettre d'avoir un impact
sociétal positif tout en étant plus
performante et pérenne. C'est cette
vision que nous souhaitons partager à travers ce livre auprès du plus
grand nombre.

Comment êtes-vous arrivés à votre raison d'être ?
En 2016, nous avons formé un petit cercle de sept personnes issues du comité
exécutif, autour de notre président Luc Nadal, accompagné par les experts du
cabinet Balthazar. Pendant un semestre, nous avons pris une demi-journée par
mois pour réfléchir à qui nous étions profondément, à partir d'un travail d'archéologie. Nous avions le sentiment de vivre une aventure unique et de construire
un objet clé pour l'entreprise. Nous avons formulé les notions exprimant notre
ADN que nous avons résumé sous le terme d'Infinite Proximity. Une fois ces
notions posées, nous avons élargi le cercle progressivement pour vérifier que ce
n'était pas une évidence pour nous seuls. Il y a eu un vrai déclic : ce résultat avait
en fait de la valeur pour tout le monde ; les collaborateurs se reconnaissaient dans
le discours. Il y a eu une très forte adhésion. Nous tenions quelque chose de très
mobilisateur. De la raison d'être à la raison d'en être !
Qu'exprime la notion d'Infinite Proximity ?
De nombreuses enquêtes montrent qu'un sens clair des objectifs fait une différence dans l'engagement des employés, ce qui a un impact sur la satisfaction des
clients et la croissance de l'entreprise. Chez GEFCO, nous résumons notre objectif
comme étant «Partners, unlimited» pour toutes nos parties prenantes. Cela signifie toujours faire un effort supplémentaire pour répondre aux besoins de plus en
plus complexes de la chaîne d'approvisionnement. Et toujours construire la coopération comme clé de l'innovation et de la transformation. C'est la raison pour
laquelle, après 70 ans d'activité, nous ne cessons de progresser. Nous y parvenons
au travers de valeurs partagées et d'un état d'esprit unique, révélé avec Infinite
Proximity qui a mis en évidence l'importance que les employés, partenaires et
clients de GEFCO accordent à nos relations de travail étroites, bienveillantes et
coopératives. Infinite Proximity est une ressource et nous aide à transformer
nos relations contractuelles avec les clients. Infinite Proximity alimente notre
entreprise en clarifiant les attitudes et les comportements qui produisent une
expérience positive pour nos employés, partenaires et clients. Nous pensons que
c'est une formule gagnante. Création de valeur = (Employé xp x Client xp) IP.
Pour rester sur la bonne voie, nous suivons des indicateurs de performance clés
tels que l'engagement des employés, la satisfaction client et notre score net de
promoteur (NPS, la différence entre le pourcentage de personnes qui recommanderaient GEFCO et celles qui ne le recommanderaient pas). Nous mesurons le
NPS pour les employés et les clients.

LA REVUE RH&M N°81 | AVRIL 2021 | P.25



La revue RH&M - N°81 - Avril 2021

Table des matières de la publication La revue RH&M - N°81 - Avril 2021

ÉDITO - THIERRY BOUKHARI
FORCES ET IDÉES - PAUL VACCA
SOMMAIRE
LE GRAND ENTRETIEN - Luc NADAL, Président du Directoire - Groupe GEFCO
LES ENTRETIENS RH&M - Valérie LANGUILLE | DRH Groupe Canal+
TENDANCES RH
- TÉMOIGNAGE | Jean-Michel GARRIGUES - L’occasion sanitaire
- ÉTUDE | Baromètre des DRH 2021
- ÉTUDE | Sophie COURTANT - Les priorités des DRH pour 2021
- DÉCRYPTAGE | Jean-Noël FELLI - L’entreprise vraiment responsable
- TÉMOIGNAGE | Erwan LE TALLEC - Télétravail : d’une mesure d’ordre public à une (r)évolution de nos organisations ?
MANAGEMENT - DÉCRYPTAGE | Cécile DEJOUX - Comment manager dans le monde d’après, à l’ère de l’incertitude ?
STRATÉGIES
- Philippe CAHEN | Où se cachent les trois familles de signaux faibles de sortie de crise pour les DRH
- Nicolas DUFOUR | La gestion des risques RH dans le contexte COVID 19
- Carine DARTIGUEPEYROU | Pour une culture de l’innovation publique
PAROLE DE COACH | Sophie COURTANT
DÉBATS & IDÉES | Patrick MARGRON
OPEN INNOVATION EN RH | Emmanuel BAUDOIN
LES ACTUALITÉS BRULANTESDES DRH D’ETI | Damien RISO
CONSEIL EN DIGITAL / ZOOM SUR UNE START-UP
PERFORMANCE SOCIALE
- Nicolas MANCRET | La preuve des heures supplémentaires
- Gilles DUREUIL | General Electric : l’épargne retraite de demain
- Jean-François PILLIARD | Avec la pandémie, le dialogue social n’en a pas fini d’évoluer !
RECHERCHES ACADÉMIQUES - Jean-Marie PERETTI | État de la recherche sur les modes managériales en GRH
CHRONIQUES
- DE L’INNOVATION | Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, Le coach, partenaire de responsabilisation
- DU FUTUR | Fabienne GOUX BAUDIMENT, Agir X.0 : faire place à l’Alien Generation
- DE LA COMPLIANCE | Blandine CORDIER-PALASSE, DRH : vous êtes acteur stratégique de la gestion des risques
- DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE | Dominique TURCQ, Concilier flexibilité et collectif, une injonction contradictoire ?
RH À L’INTERNATIONAL - Marc DELUZET | De la diversité à l’entreprise inclusive
FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
LIBRIS CLUB RH&M
- LU POUR VOUS - Jean-Michel GARRIGUES
- LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
REPORTAGES - Trophées des binômes PDG/DRH 2021
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 1
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 2
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - ÉDITO - THIERRY BOUKHARI
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 4
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - FORCES ET IDÉES - PAUL VACCA
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 6
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - SOMMAIRE
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - LE GRAND ENTRETIEN - Luc NADAL, Président du Directoire - Groupe GEFCO
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 9
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 10
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 11
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - LES ENTRETIENS RH&M - Valérie LANGUILLE | DRH Groupe Canal+
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 13
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 14
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 15
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - TÉMOIGNAGE | Jean-Michel GARRIGUES - L’occasion sanitaire
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 17
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - ÉTUDE | Baromètre des DRH 2021
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 19
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 20
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 21
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - ÉTUDE | Sophie COURTANT - Les priorités des DRH pour 2021
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 23
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - DÉCRYPTAGE | Jean-Noël FELLI - L’entreprise vraiment responsable
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 25
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - TÉMOIGNAGE | Erwan LE TALLEC - Télétravail : d’une mesure d’ordre public à une (r)évolution de nos organisations ?
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 27
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - MANAGEMENT - DÉCRYPTAGE | Cécile DEJOUX - Comment manager dans le monde d’après, à l’ère de l’incertitude ?
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 29
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - Philippe CAHEN | Où se cachent les trois familles de signaux faibles de sortie de crise pour les DRH
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 31
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - Nicolas DUFOUR | La gestion des risques RH dans le contexte COVID 19
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 33
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - Carine DARTIGUEPEYROU | Pour une culture de l’innovation publique
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - PAROLE DE COACH | Sophie COURTANT
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - DÉBATS & IDÉES | Patrick MARGRON
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - OPEN INNOVATION EN RH | Emmanuel BAUDOIN
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - LES ACTUALITÉS BRULANTESDES DRH D’ETI | Damien RISO
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - CONSEIL EN DIGITAL / ZOOM SUR UNE START-UP
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - Nicolas MANCRET | La preuve des heures supplémentaires
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 41
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - Gilles DUREUIL | General Electric : l’épargne retraite de demain
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 43
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - Jean-François PILLIARD | Avec la pandémie, le dialogue social n’en a pas fini d’évoluer !
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 45
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - RECHERCHES ACADÉMIQUES - Jean-Marie PERETTI | État de la recherche sur les modes managériales en GRH
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 47
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - DE L’INNOVATION | Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, Le coach, partenaire de responsabilisation
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - DU FUTUR | Fabienne GOUX BAUDIMENT, Agir X.0 : faire place à l’Alien Generation
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - DE LA COMPLIANCE | Blandine CORDIER-PALASSE, DRH : vous êtes acteur stratégique de la gestion des risques
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE | Dominique TURCQ, Concilier flexibilité et collectif, une injonction contradictoire ?
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - RH À L’INTERNATIONAL - Marc DELUZET | De la diversité à l’entreprise inclusive
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 53
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 54
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 56
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 57
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 58
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 59
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - LU POUR VOUS - Jean-Michel GARRIGUES
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 61
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - - LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 63
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - REPORTAGES - Trophées des binômes PDG/DRH 2021
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 65
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 66
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 67
La revue RH&M - N°81 - Avril 2021 - 68
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2407_94
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2404_93
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2401_92
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2310_91
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2307_90
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2304_89
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2301_88
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2210_87
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2207_86
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2204_85
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2201_84
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2110_83
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2107_82
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2104_81
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2101_80
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2010_79
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2007_78
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2004_77d
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2004_77
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-2001_76
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1910_75
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1907_74
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1904_73
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1901_72
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1810_71
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1807_70
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1804_69
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1801_68
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1710_67
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1707_66
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1704_65
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1701_64
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1610_63
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1607_62
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1604_61
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1601_60
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1510_59
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1507_58
https://www.nxtbook.fr/newpress/RHM/La_revue_RHM-1504_57
https://www.nxtbook.com/newpress/RHM/La_revue_RHM-1501_56
https://www.nxtbook.com/newpress/RHM/La_revue_RHM-1410_55
https://www.nxtbookmedia.com