La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 51

FOCUS
Jean-Pierre ROLLAND,
Professeur émérite en Psychologie
Université Paris-Nanterre

Évaluation des talents

COMPORTEMENTS CONTRE-PRODUCTIFS AU TRAVAIL :
DÉTERMINANTS ET MOYENS D'ACTION

E

n 2007, Becker et Bennett observaient : « Aux ÉtatsUnis, les coûts annuels de la déviance au travail sont
stupéfiants : 4,2 milliards de dollars pour la violence,
50 milliards de dollars pour le vol et la fraude des
employés et 54 milliards de dollars pour les flâneries
sur internet. Ajoutez à cela les coûts du sabotage et du ralentissement de la productivité et il devient évident que la déviance
organisationnelle constitue un problème extrêmement grave ».
Pour Spector et Fox (2005), les comportements contreproductifs
au travail sont « un ensemble d'actes visant à causer volontairement un préjudice à une organisation et / ou à des parties
prenantes de l'organisation : clients, usagers, collègues, managers ».
Ce type de comportement inclut (entre autres) : Vol, sabotage,
freinage de la production, absentéisme injustifié, violence verbale
et physique, harcèlement, brimades, intimidation, non respect des
règles de sécurité, mise en danger de soi, d'autrui, consommation
d'alcool/drogues, diffusion d'informations confidentielles, falsification de documents etc. Salgado, Moscoso et Anderson (2013)
relatent des taux de salariés admettant des vols variant de 28% à
35% selon les secteurs, ainsi que des comportements de harcèlement variant de 8% à 24%. Dans une étude menée en France,
Niedhammer et al. (2009) mettent en évidence que 10% des personnes de leur échantillon (N= 7694) ont été victimes d'une forme
de harcèlement au travail et que 31% en ont été témoin. Les comportements contreproductifs au travail ne sont donc pas rares.
Les déterminants de ces comportements sont, d'une part des
conditions socio-organisationnelles favorisant leur émergence et
d'autre part des facteurs personnels facilitant leur mise en œuvre.
Parmi les conditions les plus étudiées on peut noter, notamment :
la culture d'entreprise, l'injustice organisationnelle, les conditions
de travail stressantes et les styles de leadership dysfonctionnels.
Cela dit, dans des conditions identiques (leadership destructeur
par exemple) tous les employés ne réagissent pas par la mise
en œuvre de comportements contreproductifs, un ensemble
d'autres modes de réaction sont - bien évidemment - possibles.
L'expression de comportements contreproductifs résulte de
l'interaction entre ces conditions d'une part et des facteurs personnels d'autre part.

Parmi ces facteurs personnels, le rôle de la personnalité a été
largement étudié et son rôle est très solidement établi depuis
longtemps. Il existe deux modèles de personnalité : un modèle
décrivant la personnalité générale connu sous l'intitulé Big-Five
(modèle à cinq facteurs : MCF) et un modèle décrivant un ensemble de styles de personnalité dysfonctionnelles présenté
dans le DSM. En ce qui concerne les traits de personnalité du
modèle cinq facteurs, il est très solidement établi qu'un profil
associant une Agréabilité basse (Hostilité-Antagonisme) et un
caractère Consciencieux bas (Désinhibition) prédispose à la mise
en œuvre de comportements contreproductifs au travail (Li,
Barrick, Zimmerman & Chiaburu, 2014). En ce qui concerne les
styles de personnalité dysfonctionnels, le rôle de la personnalité Narcissique est également très solidement établi (Grijalva &
Newman, 2015). Le style de personnalité antisociale qui n'a pas
été étudié dans ce contexte particulier est également à prendre
en compte.
Compte tenu de l'impact dévastateur pour les organisations et
les personnes des comportements contreproductifs au travail, il
est indispensable d'intervenir. Les interventions peuvent prendre
essentiellement deux formes :
1. En premier lieu l'action sur les facteurs socio-organisationnels :
(a) culture d'entreprise, injustice organisationnelle, conditions de
travail stressantes, leadership destructeur. (b) renforcement de
l'adhésion aux objectifs et aux valeurs de l'entreprise, de l'implication dans l'entreprise.
2. Et par ailleurs, la détection (pour les métiers et postes critiques)
des personnes présentant un style de personnalité potentiellement
problématique, associant par exemple : Hostilité-Antagonisme,
Désinhibition, ainsi que personnalité Narcissique et Antisociale.
L'ensemble de ces actions devrait contribuer à une réduction significative des comportements contreproductifs au travail ainsi
que de leurs conséquences désastreuses pour les entreprises
et les personnes. 

Rubrique dirigée par Béatrice JOUBERT,
VP Talent Assessment and Career Readiness, Pearson TalentLens,
15 rue Henri Rol-Tanguy, 93100 Montreuil
conseilrh@pearson.com - www.talentlens.fr

LA REVUE RH&M N°74 | JUILLET 2019 | P.51


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La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019

Table des matières de la publication La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019

ÉDITO - DELPHINE LANCEL
FORCES ET IDÉES - RAPHAËLLE LAUBIE
SOMMAIRE
LE GRAND ENTRETIEN - Hervé WATTECAMPS, DRH Groupe ADP
TENDANCES RH
- ÉTUDE | Baromètre des DRH 2019
- DÉCRYPTAGE | Jean-Marc ALBIOL et Alexandre ABITBOL, Les enquêtes internes en entreprise
- DÉCRYPTAGE | Sabine HAGEGE, Placer les « soft skills » au coeur de l’expérience collaborateur
MANAGEMENT - DÉCRYPTAGE | Anne KIEFFER, Et si l’artiste devenait le modèle du manager de demain ?
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
- DÉCRYPTAGE | Olivier DEVIN, Réinventer les RH de demain avec l’intelligence artificielle
- TÉMOIGNAGE | Chantal LEGENDRE, Marc LAGGRIFOUL, Retour d’expériences sur L'IA
- TÉMOIGNAGE | Mathilde LE COZ et Marine PERRACHE, MAZARS réenchante les RH grâce à l’IA
- DÉCRYPTAGE | Valérie JULIEN GRESIN, IA et révolution de la responsabilité humaine des dirigeants
DIGITAL - TÉMOIGNAGE | Frédéric AUBINEAU, BNP Paribas primé pour son outil de formation my.campusTUBE
SPÉCIAL ÉTÉ
- PORTRAITS CHINOIS DES PERSONNALITÉS DE L’IA
- LES APPLICATIONS POUR SIMULER VOS VACANCES
- POUR VOS BEAUX YEUX
LES ACTUALITES BRULANTES DES DRH D’ETI - Damien RISO
DEBATS & IDEES - Patrick MARGRON
CONSEIL EN DIGITAL / ZOOM SUR UNE START-UP
PERFORMANCE SOCIALE
- LA RUPTURE CONVENTIONNELLE EST SÉCURISÉE | Nicolas MANCRET
- CONSEILS POUR DES NÉGOCIATIONS COLLECTIVES PLUS EFFICACES | Maria KOUTSOVOULOU
RH ET RECHERCHES ACADÉMIQUES - Jean-Marie PERETTI, État de la recherche sur l’engagement des salariés
CHRONIQUES
- DE L’INNOVATION | Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, Le design Thinking pour innover et pour transformer aussi !
- DU FUTUR | Fabienne GOUX BAUDIMENT, Monde VUCA – le temps des décisions : repenser la formation professionnelle
- DE LA COMPLIANCE | Blandine CORDIER-PALASSE, Le risque est au coeur de la transformation des entreprises
- DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE | Dominique TURCQ, Les nouvelles injustices, subtiles, perverses, parfois indétectables
RH À L’INTERNATIONAL - Marc DELUZET | L’OIT redéfinit sa raison d’être
FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
REPORTAGES
- Carrefour Digital et Entreprise - 4e édition 2019
- Trophées de l’Équipe RH Digitale – 6e édition
- Trophées DRH Entrepreneurs – 11e édition
LIBRIS CLUB RH&M
- LA SÉLECTION LIBRIS CLUB - Spécial Prix du Livre Actualité
- LU POUR VOUS - Jean-Michel GARRIGUES
- CARNET DE LECTURE - Jean-Pierre BOUCHEZ
ART & ENTREPRISE - Jean-Pierre LORRIAUX
LE COUP DE GUEULE - Hervé SERIEYX
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 1
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 2
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - ÉDITO - DELPHINE LANCEL
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 4
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - FORCES ET IDÉES - RAPHAËLLE LAUBIE
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 6
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - SOMMAIRE
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - LE GRAND ENTRETIEN - Hervé WATTECAMPS, DRH Groupe ADP
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 9
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 10
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 11
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - ÉTUDE | Baromètre des DRH 2019
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 13
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 14
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 15
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DÉCRYPTAGE | Jean-Marc ALBIOL et Alexandre ABITBOL, Les enquêtes internes en entreprise
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 17
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DÉCRYPTAGE | Sabine HAGEGE, Placer les « soft skills » au coeur de l’expérience collaborateur
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 19
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - MANAGEMENT - DÉCRYPTAGE | Anne KIEFFER, Et si l’artiste devenait le modèle du manager de demain ?
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 21
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DÉCRYPTAGE | Olivier DEVIN, Réinventer les RH de demain avec l’intelligence artificielle
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 23
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - TÉMOIGNAGE | Chantal LEGENDRE, Marc LAGGRIFOUL, Retour d’expériences sur L'IA
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 25
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - TÉMOIGNAGE | Mathilde LE COZ et Marine PERRACHE, MAZARS réenchante les RH grâce à l’IA
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 27
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DÉCRYPTAGE | Valérie JULIEN GRESIN, IA et révolution de la responsabilité humaine des dirigeants
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 29
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - DIGITAL - TÉMOIGNAGE | Frédéric AUBINEAU, BNP Paribas primé pour son outil de formation my.campusTUBE
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - PORTRAITS CHINOIS DES PERSONNALITÉS DE L’IA
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - LES APPLICATIONS POUR SIMULER VOS VACANCES
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 33
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - LES ACTUALITES BRULANTES DES DRH D’ETI - Damien RISO
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - DEBATS & IDEES - Patrick MARGRON
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - POUR VOS BEAUX YEUX
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - CONSEIL EN DIGITAL / ZOOM SUR UNE START-UP
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - LA RUPTURE CONVENTIONNELLE EST SÉCURISÉE | Nicolas MANCRET
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - CONSEILS POUR DES NÉGOCIATIONS COLLECTIVES PLUS EFFICACES | Maria KOUTSOVOULOU
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - RH ET RECHERCHES ACADÉMIQUES - Jean-Marie PERETTI, État de la recherche sur l’engagement des salariés
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 41
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DE L’INNOVATION | Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, Le design Thinking pour innover et pour transformer aussi !
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DU FUTUR | Fabienne GOUX BAUDIMENT, Monde VUCA – le temps des décisions : repenser la formation professionnelle
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DE LA COMPLIANCE | Blandine CORDIER-PALASSE, Le risque est au coeur de la transformation des entreprises
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 45
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE | Dominique TURCQ, Les nouvelles injustices, subtiles, perverses, parfois indétectables
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - RH À L’INTERNATIONAL - Marc DELUZET | L’OIT redéfinit sa raison d’être
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 48
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 50
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 51
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 52
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 53
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 54
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 55
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 56
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - Carrefour Digital et Entreprise - 4e édition 2019
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - Trophées de l’Équipe RH Digitale – 6e édition
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - Trophées DRH Entrepreneurs – 11e édition
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - LA SÉLECTION LIBRIS CLUB - Spécial Prix du Livre Actualité
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 61
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - LU POUR VOUS - Jean-Michel GARRIGUES
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - CARNET DE LECTURE - Jean-Pierre BOUCHEZ
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - ART & ENTREPRISE - Jean-Pierre LORRIAUX
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 65
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - LE COUP DE GUEULE - Hervé SERIEYX
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 67
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 68
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