La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 24

Intelligence Artificielle / Témoignages
Retour d'expériences
MARC LAGRIFFOUL
Directeur Talent Management et
gestion des cadres supérieurs
à la SNCF Mobilités

L'IA au service du Talent Management de SNCF
Mobilités pour aller au-devant des salariés
La SNCF Mobilités gère 80 000 personnes sur les 270 000 que compte
cette grande entreprise. L'arrivée de l'IA au niveau RH a été perçue
comme un soutien possible à la gestion des mobilités et à l'identification des compétences.
« Ce que nous voulions au départ, c'était décloisonner la mobilité, offrir
de nouvelles perspectives à nos collaborateurs, en lien avec les transformations qui s'opèrent au sein de leur métier ou de leur direction.
L'autre objectif était de détecter des profils un peu différents de ceux
que nous proposions aux managers. Parce qu'ils connaissent la personne ou en ont entendu parler, ils sont parfois réticents. L'IA nous
permet d'objectiver nos propositions. Nous sommes en mesure de leur
démontrer que le profil présenté matche, par exemple à 86% avec leur
cahier des charges. Petit à petit, cela nous aide à vaincre les stéréotypes.
Enfin, la SNCF est face à un gros défi, avec l'ouverture imminente de
son marché à la concurrence. Dans un monde où l'attractivité est phénoménale pour les cadres, il y a des risques de voir nos talents quitter
l'entreprise. Le Big Data et l'IA vont nous permettre d'ouvrir le terrain
de jeu et de leur envoyer plus facilement des marques d'attention ».
Pour cela, la Direction des Ressources Humaines s'est dotée de la solution intelligente Clustree, qui s'appuie sur l'IA pour bâtir une base de
données de CV et de compétences multisources des talents de l'entreprise, agrégeant de nombreuses informations sur les 20 000 cadres de
SNCF Mobilités et de la holding, sans avoir à ressaisir son profil. Cette
solution permet de construire un référentiel de manière ascendante à
partir de données non structurées, pour aller au devant des salariés en
leur suggérant d'enrichir leurs compétences. MyJob permet ainsi de
révéler ses compétences afin d'ouvrir le champ des possibles et replace
la compétence au cœur des mobilités.
« Le premier frein à l'avènement de l'IA dans les RH, cela a été la
fonction RH elle-même. Lorsque j'ai émis l'idée de nous équiper de
Clustree, mes collègues ont eu peur que cet outil ne dévalorise leur
métier. Après une première expérimentation, nous avons finalement
décidé de l'ouvrir en grand aux 20 000 cadres de SNCF MOBILITES
et de la Holding, pour nous permettre d'élever le débat, augmenter et
partager notre connaissance des salariés et passer d'un mode passif
où les salariés répondaient à des offres à un mode pro-actif où nous
venons à eux en mode « Talent acquisition »,ce qui provoque un grand
changement en terme de marque d'attention.
« Aujourd'hui, les jeunes diplomés fuient les parcours pré-déterminés,
ils veulent vivre des expériences variées, construire leur carrière de
façon plus agile. Nous devons passer d'une culture de parcours à une
culture tournées vers l'apprentissage permanent de nouvelles compétences et l'IA peut nous y aider ». « À la lumière de ces technologies
qui viennent augmenter la connaissance, plus que jamais le rôle de la
fonction RH est d'éclairer l'adéquation entre les compétences, les aspirations, et les besoins de l'entreprise, et de faire bouger les lignes » 

P.24 | JUILLET 2019 | N°74 LA REVUE RH&M

Orange donne à ses collaborateurs
l'occasion d'expérimenter l'IA de manière
réelle et concrète
Au sein de l'entreprise Orange, la question de l'IA se pose différemment : est-ce une menace ou une opportunité et quelle doit
être sa place auprès des collaborateurs ?
« Nous sommes assez convaincus que pour se préparer à l'IA,
il faut rendre le salarié acteur de sa trajectoire professionnelle.
C'est notre approche. Au niveau du Talent Management, nous
cherchons à développer des expérimentations pour aller vers plus
d'agilité, d'ouverture et d'innovation. Il s'agit d'aider le collaborateur à s'ouvrir à de nouveaux écosystèmes et à développer ses
compétences au-delà de son cœur de métier. Les milléniaux sont
en recherche d'agilité, de mode de travail collaboratif et de sens.
Dans le cadre de leur parcours d'intégration, nous leur donnons
la possibilité de sortir de l'entreprise et d'aller pendant 3 mois travailler dans des start-up que nous incubons au niveau du groupe.
Un bon moyen pour eux de s'ouvrir à d'autres contextes, d'apprendre de nouvelles formes de travail, de les amener à être plus
responsables et autonomes dans leur façon de prendre des décisions grâce à cette immersion dans des univers très challengeant
où tout va très vite », explique Chantal Legendre, Directrice Talent
Management et Diversité des Fonctions Support, ORANGE.
D'autres formats, plus courts, ont également été développés à
destination des managers. Dans le cadre de missions-conseils
en finance, stratégie ou développement, ils sont encouragés à
rejoindre des start-up pour accompagner leur croissance pendant quelques semaines, afin de vivre concrètement la transformation digitale. Enfin, Orange lance aujourd'hui ses « learning
expéditions » organisées sur des thématiques spécifiques, telles
que l'empathie client. Pendant 4 jours, une vingtaine de cadres
intervenant sur le domaine de la relation client, de façon directe
ou indirecte, sont envoyés dans d'autres entreprises, suivent des
conférences sur les neurosciences, font des expérimentations
en réalité virtuelle, etc. À leur retour, ils doivent décliner cette
expérience en plans d'action, mais aussi diffuser leurs nouveaux
acquis à leurs équipes. Il s'agit ici de se placer dans une logique
d'acculturation à la transformation digitale pour l'expérimenter
de manière réelle et concrète. 

CHANTAL LEGENDRE
Directrice Talent Management et
Diversité des Fonctions Support
chez ORANGE



La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019

Table des matières de la publication La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019

ÉDITO - DELPHINE LANCEL
FORCES ET IDÉES - RAPHAËLLE LAUBIE
SOMMAIRE
LE GRAND ENTRETIEN - Hervé WATTECAMPS, DRH Groupe ADP
TENDANCES RH
- ÉTUDE | Baromètre des DRH 2019
- DÉCRYPTAGE | Jean-Marc ALBIOL et Alexandre ABITBOL, Les enquêtes internes en entreprise
- DÉCRYPTAGE | Sabine HAGEGE, Placer les « soft skills » au coeur de l’expérience collaborateur
MANAGEMENT - DÉCRYPTAGE | Anne KIEFFER, Et si l’artiste devenait le modèle du manager de demain ?
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
- DÉCRYPTAGE | Olivier DEVIN, Réinventer les RH de demain avec l’intelligence artificielle
- TÉMOIGNAGE | Chantal LEGENDRE, Marc LAGGRIFOUL, Retour d’expériences sur L'IA
- TÉMOIGNAGE | Mathilde LE COZ et Marine PERRACHE, MAZARS réenchante les RH grâce à l’IA
- DÉCRYPTAGE | Valérie JULIEN GRESIN, IA et révolution de la responsabilité humaine des dirigeants
DIGITAL - TÉMOIGNAGE | Frédéric AUBINEAU, BNP Paribas primé pour son outil de formation my.campusTUBE
SPÉCIAL ÉTÉ
- PORTRAITS CHINOIS DES PERSONNALITÉS DE L’IA
- LES APPLICATIONS POUR SIMULER VOS VACANCES
- POUR VOS BEAUX YEUX
LES ACTUALITES BRULANTES DES DRH D’ETI - Damien RISO
DEBATS & IDEES - Patrick MARGRON
CONSEIL EN DIGITAL / ZOOM SUR UNE START-UP
PERFORMANCE SOCIALE
- LA RUPTURE CONVENTIONNELLE EST SÉCURISÉE | Nicolas MANCRET
- CONSEILS POUR DES NÉGOCIATIONS COLLECTIVES PLUS EFFICACES | Maria KOUTSOVOULOU
RH ET RECHERCHES ACADÉMIQUES - Jean-Marie PERETTI, État de la recherche sur l’engagement des salariés
CHRONIQUES
- DE L’INNOVATION | Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, Le design Thinking pour innover et pour transformer aussi !
- DU FUTUR | Fabienne GOUX BAUDIMENT, Monde VUCA – le temps des décisions : repenser la formation professionnelle
- DE LA COMPLIANCE | Blandine CORDIER-PALASSE, Le risque est au coeur de la transformation des entreprises
- DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE | Dominique TURCQ, Les nouvelles injustices, subtiles, perverses, parfois indétectables
RH À L’INTERNATIONAL - Marc DELUZET | L’OIT redéfinit sa raison d’être
FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
REPORTAGES
- Carrefour Digital et Entreprise - 4e édition 2019
- Trophées de l’Équipe RH Digitale – 6e édition
- Trophées DRH Entrepreneurs – 11e édition
LIBRIS CLUB RH&M
- LA SÉLECTION LIBRIS CLUB - Spécial Prix du Livre Actualité
- LU POUR VOUS - Jean-Michel GARRIGUES
- CARNET DE LECTURE - Jean-Pierre BOUCHEZ
ART & ENTREPRISE - Jean-Pierre LORRIAUX
LE COUP DE GUEULE - Hervé SERIEYX
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 1
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 2
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - ÉDITO - DELPHINE LANCEL
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 4
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - FORCES ET IDÉES - RAPHAËLLE LAUBIE
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 6
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - SOMMAIRE
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - LE GRAND ENTRETIEN - Hervé WATTECAMPS, DRH Groupe ADP
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 9
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 10
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 11
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - ÉTUDE | Baromètre des DRH 2019
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 13
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 14
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 15
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DÉCRYPTAGE | Jean-Marc ALBIOL et Alexandre ABITBOL, Les enquêtes internes en entreprise
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 17
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DÉCRYPTAGE | Sabine HAGEGE, Placer les « soft skills » au coeur de l’expérience collaborateur
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 19
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - MANAGEMENT - DÉCRYPTAGE | Anne KIEFFER, Et si l’artiste devenait le modèle du manager de demain ?
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 21
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DÉCRYPTAGE | Olivier DEVIN, Réinventer les RH de demain avec l’intelligence artificielle
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 23
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - TÉMOIGNAGE | Chantal LEGENDRE, Marc LAGGRIFOUL, Retour d’expériences sur L'IA
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 25
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - TÉMOIGNAGE | Mathilde LE COZ et Marine PERRACHE, MAZARS réenchante les RH grâce à l’IA
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 27
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DÉCRYPTAGE | Valérie JULIEN GRESIN, IA et révolution de la responsabilité humaine des dirigeants
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 29
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - DIGITAL - TÉMOIGNAGE | Frédéric AUBINEAU, BNP Paribas primé pour son outil de formation my.campusTUBE
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - PORTRAITS CHINOIS DES PERSONNALITÉS DE L’IA
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - LES APPLICATIONS POUR SIMULER VOS VACANCES
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 33
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - LES ACTUALITES BRULANTES DES DRH D’ETI - Damien RISO
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - DEBATS & IDEES - Patrick MARGRON
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - POUR VOS BEAUX YEUX
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - CONSEIL EN DIGITAL / ZOOM SUR UNE START-UP
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - LA RUPTURE CONVENTIONNELLE EST SÉCURISÉE | Nicolas MANCRET
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - CONSEILS POUR DES NÉGOCIATIONS COLLECTIVES PLUS EFFICACES | Maria KOUTSOVOULOU
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - RH ET RECHERCHES ACADÉMIQUES - Jean-Marie PERETTI, État de la recherche sur l’engagement des salariés
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 41
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DE L’INNOVATION | Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, Le design Thinking pour innover et pour transformer aussi !
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DU FUTUR | Fabienne GOUX BAUDIMENT, Monde VUCA – le temps des décisions : repenser la formation professionnelle
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DE LA COMPLIANCE | Blandine CORDIER-PALASSE, Le risque est au coeur de la transformation des entreprises
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 45
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE | Dominique TURCQ, Les nouvelles injustices, subtiles, perverses, parfois indétectables
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - RH À L’INTERNATIONAL - Marc DELUZET | L’OIT redéfinit sa raison d’être
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 48
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 50
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 51
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 52
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 53
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 54
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 55
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 56
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - Carrefour Digital et Entreprise - 4e édition 2019
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - Trophées de l’Équipe RH Digitale – 6e édition
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - Trophées DRH Entrepreneurs – 11e édition
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - LA SÉLECTION LIBRIS CLUB - Spécial Prix du Livre Actualité
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 61
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - LU POUR VOUS - Jean-Michel GARRIGUES
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - - CARNET DE LECTURE - Jean-Pierre BOUCHEZ
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - ART & ENTREPRISE - Jean-Pierre LORRIAUX
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 65
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - LE COUP DE GUEULE - Hervé SERIEYX
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 67
La revue RH&M - N°74 - Juillet 2019 - 68
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