La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 30

Tendance RH / Étude

Une enquête riche en émotions
Une nouvelle approche pour mesurer
les perceptions des salariés
Depuis une vingtaine d'années, la
mesure de l'Engagement occupe
une place essentielle dans les
enquêtes internes. Si ce concept
a largement fait ses preuves, les
enquêtes traditionnelles suscitent
aujourd'hui une certaine lassitude.
opensquare a mené une étude à
l'échelle mondiale pour tester une
approche alternative.
Le paradoxe de l'Engagement
L'Engagement cherche à modéliser
la relation du collaborateur avec
son entreprise. Son succès repose
avant tout sur son côté synthétique
et sa forte corrélation aux résultats économiques. L'Engagement
apparaît souvent comme la principale priorité des DRH. En dépit
de cette importance et malgré les
années, cet indicateur est encore

perçu comme artificiel, difficile à
expliquer, à comprendre et à mettre
en mouvement.
Parallèlement, les questionnaires
se voient de plus en plus critiqués :
questions trop nombreuses, souvent complexes, fermées et difficiles
à analyser pour les managers. Les
échelles de réponse, généralement
en 5 ou 6 points (d'accord / pas
d'accord) accentuent la monotonie
de l'exercice et apportent parfois
plus de questions que de réponses.
Nuances et émotions sont difficiles
à percevoir dans ce modèle purement linéaire.
S'ouvrir aux émotions -
le développement d'une
nouvelle approche
opensquare a développé un questionnaire court (5 minutes) en trois
parties :
1) Un indice d'Engagement simplifié en 4 questions mesurées par 3
smileys
2) 25 thèmes sur lesquels le salarié
peut partager ses émotions
3) Deux questions ouvertes, une
positive et une négative pour approfondir ces 25 thèmes et découvrir
les préoccupations cachées, grâce
à une intelligence artificielle qui
fonctionne en 60 langues
1

Dimitri TCHERNIAK
Co-fondateur d'opensquare

P.30 | AVRIL 2018 | N°69 LA REVUE RH&M

Une étude à grande échelle :
12 000 personnes dans 28
pays
Afin de mesurer le potentiel de cette
nouvelle approche, opensquare
a lancé une grande étude exploratoire. Les enseignements et les
surprises sont nombreux.
Premier constat, le fait d'utiliser
3 smileys ne perturbe ni les résul-

tats ni la lecture des questions
d'Engagement. La moyenne d'Engagement sur les 28 pays s'établit à
57% et s'échelonne de 40% pour le
Japon à 77% pour l'Inde. La France
se situe à 51%, soit exactement le
score obtenu sur la même cible en
posant les mêmes questions avec
une échelle en 5 points traditionnelle.
Quelle émotion correspond le
mieux à ce que vous ressentez
à l'égard de... ?
25 thèmes sont présentés : des ressources au rythme de changement,
du comportement des dirigeants à
la carrière. Pour chaque thème, le
salarié peut choisir parmi 9 émotions : 3 positives, 3 ambivalentes
et 3 négatives.
Le dernier thème vient en synthèse de tous les autres : l'émotion
à l'égard de l'entreprise. 66% des
collaborateurs s'expriment positivement (59% en France).
L'étude de chacune de ces émotions, des thèmes, populations et
commentaires associés apporte de
nouvelles dimensions à l'analyse.
L'inquiétude permet d'identifier
les sujets qui vont potentiellement
se dégrader et ouvre (enfin) la voie
vers l'analyse prédictive. La colère,
très corrosive et associée à une
volonté de départ de l'entreprise,
se révèle stratégique. L'indifférence
aussi, qui matérialise le détachement à l'égard de certains sujets.
Une émotion pourtant surpasse



Table des matières de la publication La revue RH&M - N°69 - Avril 2018

ÉDITO - ERIC LANCIAUX
FORCES ET IDÉES - JULIA DE FUNES
SOMMAIRE
LE GRAND ENTRETIEN - Jean-Michel GUILLON, Directeur Général exécutif, Directeur du personnel, MICHELIN
LES ENTRETIENS RH&M
TÉMOIGNAGE - Yves MARTRENCHAR, DRH et membre du Comité Exécutif, Groupe BNP Paribas
TÉMOIGNAGE - Rémi BOYER, DRH Groupe Korian
ÉCLAIRAGE SUR
LES ORDONNANCES MACRON - Anne-Bénédicte VOLOIR, Les nouvelles normes de droit social : comment transformer l’essai ?
AVIS D’EXPERTS
INNOVATION
DÉCRYPTAGE - Myriam OGIER, L’heure est venue pour les personnalités innovantes
DÉCRYPTAGE - Patrick MARGRON, Redonner confiance dans l’Intelligence Humaine, une priorité
TÉMOIGNAGE - Mathilde LE COZ, Notre ambition : faire de Mazars la New Firm Generation
TÉMOIGNAGE - Nicolas MIALHE, La géopolitique de l’Intelligence Artificielle
TENDANCES RH
DÉCRYPTAGE - Patrick PLEIN, Fonction RH : Reset your mindset
ÉTUDE - Dimitri TCHERNIAK, Une enquête riche en émotions
ÉTUDE - Xavier RUBIO, Les défis de la relocation : comment les entreprises optimisent les coûts liés à la mobilité
STRATÉGIE
Blandine CORDIER-PALASSE, Secrétaire Général, un poste stratégique et d’influence, même dans l’ombre
Philippe CAFIERO, La crédibilité et légitimité du DRH
PERFORMANCE SOCIALE
CONSEIL EN DROIT SOCIAL - Nicolas MANCRET
CNRS : LE BIEN-ÊTRE EN RECETTES - Pierre COURAL
ADOPTEZ L’AKKATTITUDE - Anne MORLON
RH À L’INTERNATIONAL
Marc DELUZET, L’avenir du travail dans le monde
BILLET D’HUMEUR - Laurent BRÉMOND
RH ET RECHERCHES ACADÉMIQUES Jean-Marie PERETTI, La construction du sens au travail : « sensemaking » versus « Brown-out »
CHRONIQUES
DE L’INNOVATION - Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, Les 5 bonnes raisons pour créer une fonction innovation RH
DU FUTUR - Fabienne GOUX BAUDIMENT, Métamorphose 2 : des guerriers aux pacificateurs
DE LA COMPLIANCE - Angélique BUDIN, Accompagner la transformation des directions Gouvernance, Risques et Compliance
DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE - Dominique TURCQ, Être créatif en entreprise, c’est possible ?
FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
LIBRIS CLUB RH&M
LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
LU POUR VOUS - Jean Michel GARRIGUES
CARNET DE LECTURE - Jean-Pierre BOUCHEZ
A VOUS DE LIRE - Nicolas BOUZOU
REPORTAGES - Trophées des binômes PDG / DRH2018
ART ET ENTREPRISE
ART & ENTREPRISE - Jean-Pierre LORRIAUX
LE COUP DE GUEULE - Hervé SERIEYX
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 1
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 2
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - ÉDITO - ERIC LANCIAUX
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 4
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - FORCES ET IDÉES - JULIA DE FUNES
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 6
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - SOMMAIRE
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - LE GRAND ENTRETIEN - Jean-Michel GUILLON, Directeur Général exécutif, Directeur du personnel, MICHELIN
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 9
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 10
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 11
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - TÉMOIGNAGE - Yves MARTRENCHAR, DRH et membre du Comité Exécutif, Groupe BNP Paribas
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 13
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - TÉMOIGNAGE - Rémi BOYER, DRH Groupe Korian
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 15
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - LES ORDONNANCES MACRON - Anne-Bénédicte VOLOIR, Les nouvelles normes de droit social : comment transformer l’essai ?
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 17
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - AVIS D’EXPERTS
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 19
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - DÉCRYPTAGE - Myriam OGIER, L’heure est venue pour les personnalités innovantes
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 21
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - DÉCRYPTAGE - Patrick MARGRON, Redonner confiance dans l’Intelligence Humaine, une priorité
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 23
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - TÉMOIGNAGE - Mathilde LE COZ, Notre ambition : faire de Mazars la New Firm Generation
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 25
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - TÉMOIGNAGE - Nicolas MIALHE, La géopolitique de l’Intelligence Artificielle
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 27
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - DÉCRYPTAGE - Patrick PLEIN, Fonction RH : Reset your mindset
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 29
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - ÉTUDE - Dimitri TCHERNIAK, Une enquête riche en émotions
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 31
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - ÉTUDE - Xavier RUBIO, Les défis de la relocation : comment les entreprises optimisent les coûts liés à la mobilité
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 33
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - Blandine CORDIER-PALASSE, Secrétaire Général, un poste stratégique et d’influence, même dans l’ombre
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - Philippe CAFIERO, La crédibilité et légitimité du DRH
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 36
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La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - CONSEIL EN DROIT SOCIAL - Nicolas MANCRET
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La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - CNRS : LE BIEN-ÊTRE EN RECETTES - Pierre COURAL
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - ADOPTEZ L’AKKATTITUDE - Anne MORLON
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - Marc DELUZET, L’avenir du travail dans le monde
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La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - RH ET RECHERCHES ACADÉMIQUES Jean-Marie PERETTI, La construction du sens au travail : « sensemaking » versus « Brown-out »
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La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - DE L’INNOVATION - Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, Les 5 bonnes raisons pour créer une fonction innovation RH
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La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - DE LA COMPLIANCE - Angélique BUDIN, Accompagner la transformation des directions Gouvernance, Risques et Compliance
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE - Dominique TURCQ, Être créatif en entreprise, c’est possible ?
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 50
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La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 57
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - 59
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - LU POUR VOUS - Jean Michel GARRIGUES
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - CARNET DE LECTURE - Jean-Pierre BOUCHEZ
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - A VOUS DE LIRE - Nicolas BOUZOU
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - REPORTAGES - Trophées des binômes PDG / DRH2018
La revue RH&M - N°69 - Avril 2018 - ART & ENTREPRISE - Jean-Pierre LORRIAUX
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