La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 57

FOCUS
Anne-Sophie GODON,
Directrice de la Veille, des Études et de l'Innovation,
MALAKOFF MEDERIC

C

Protection sociale

LA CONFIANCE, UN CAPITAL STRATÉGIQUE
POUR L'ENTREPRISE
onvaincu de l'importance que revêt la confiance
des collaborateurs pour la performance durable de
l'entreprise, Malakoff Médéric a mené une étude de
perception auprès des dirigeants et des salariés 1.

LA CONFIANCE : UN THÈME DE TRAVAIL DÉJÀ PRÉSENT
DANS LA VIE DES ENTREPRISES
La confiance est considérée comme un sujet important dans la vie
professionnelle ou personnelle par plus de 95% des personnes
interrogées. Salariés comme dirigeants rattachent spontanément
la confiance aux notions de respect et d'honnêteté. Surtout, c'est
un thème déjà pris en compte dans les entreprises :

* pour 3 dirigeants sur 4, c'est déjà un sujet de réflexion au sein
de leur entreprise.
* 1 manager sur 2 (52%) est évalué sur des objectifs de progression du niveau de confiance et/ou d'engagement de son équipe.
Salariés comme dirigeants voient dans la confiance des enjeux
de performance clés pour l'entreprise : la satisfaction des clients,
la pérennité de l'entreprise, l'ambiance au travail, l'engagement
des collaborateurs...
NIVEAU DE CONFIANCE DANS L'ENTREPRISE :
UNE DOUBLE ALERTE
D'une manière générale, les dirigeants sont largement confiants
pour les prochaines années sur la plupart des sujets : leur vie
personnelle, leur situation professionnelle, l'activité de leur entreprise, leur santé... Une exception : le contexte économique de la
France. Ils sont également presque unanimes à penser bénéficier
de la confiance de la part des différentes parties prenantes de leur
entreprise, et notamment leurs collaborateurs. Ainsi, 95% des
dirigeants interrogés pensent bénéficier de la confiance de leurs
salariés et de celle des autres parties prenantes (clients, fournisseurs, actionnaires). La vision côté salariés est différente. Ils sont
seulement 55% à s'estimer confiants dans la capacité stratégique
et opérationnelle des dirigeants de leur entreprise. Ils accordent
davantage leur confiance à leurs collègues directs (confiance de
la part de 72% des salariés) et à leurs supérieurs hiérarchiques
(confiance de 62% des salariés). Concernant la santé économique
de leur entreprise, 70% de salariés se déclarent confiants, dont
14% très confiants. 27% sont peu ou pas confiants. « Ces résultats
mettent en évidence la force des liens horizontaux dans l'entreprise et une fragilité des liens verticaux, analyse Anne-Sophie
Godon. Dans un contexte d'environnement économique instable,

cela doit inciter les entreprises à travailler sur ces dimensions
afin que l'entreprise gagne en agilité et en efficacité ».
LES LEVIERS POUR STIMULER LA CONFIANCE :
LES PRATIQUES MANAGÉRIALES ET L'EXEMPLARITÉ
DES DIRIGEANTS
Les pratiques managériales constituent le 1er levier de la confiance
selon les salariés, devant l'exemplarité des dirigeants et la culture
d'entreprise/les valeurs prônées. Les dirigeants, eux, considèrent
leur exemplarité au 1er rang des leviers, devant la culture d'entreprise/les valeurs prônées, à égalité avec les modalités de prises
de décision. Les pratiques managériales viennent en 4ème position.
Interrogés sur quelles sont les pratiques managériales les plus
importantes pour stimuler la confiance, dirigeants et salariés
s'accordent à dire que la reconnaissance est la pratique qui a le
plus d'impact sur la confiance, devant l'écoute et le dialogue. Or,
si les salariés ont très largement le sentiment de s'impliquer (plus
de 90% indiquent se sentir responsables dans leur travail, faire en
sorte de s'adapter aux changements, faire en sorte d'améliorer
leur façon de travailler), à peine plus d'1 sur 2 (55%) a le sentiment
que sa contribution personnelle est reconnue.
UN LIEN ÉTROIT ENTRE CONFIANCE ET ENGAGEMENT
L'étude révèle enfin une corrélation forte entre confiance et engagement : plus le niveau de confiance ressenti par les salariés est
élevé, plus leur niveau d'engagement sera important.
« Pour répondre aux enjeux de transformation, d'innovation et
d'agilité des entreprises, le partage des connaissances, la qualité
des relations interpersonnelles, les capacités d'initiative sont des
dimensions clés. Le capital confiance dont dispose une entreprise
est alors fondamental pour mobiliser son potentiel humain » précise Anne-Sophie Godon.
›  Retrouver les résultats de l'étude sur le site du Comptoir mm de
la nouvelle entreprise : http://www.lecomptoirmm.com
1. Enquête par téléphone auprès de 502 dirigeants d'entreprises et en ligne auprès de
1001 salariés. Echantillons représentatifs des entreprises et des salariés du secteur privé.
Réalisation : avril/mai 2017.

Rubrique dirigée par Philippe JAOUEN
Responsable relations prescripteurs et réseaux d'affaires
MALAKOFF MÉDÉRIC 21 rue Lafitte - 75009 Paris
pjaouen@malakoffmederic.com

LA REVUE RH&M N°67 | SEPTEMBRE 2017 | P.57


http://www.lecomptoirmm.com

Table des matières de la publication La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017

ÉDITO - DELPHINE LANCEL
FORCES ET IDÉES - PHILIPPE CAHEN
SOMMAIRE
LE GRAND ENTRETIEN Antoine FOUCHER, Directeur du cabinet du Ministère du Travail
DOSSIER LOI DU TRAVAIL
BILLET D’HUMEUR - Laurent BRÉMOND
ANALYSE JURIDIQUE - Bruno SERIZAY
AVIS D’EXPERTS SUR LA LOI TRAVAIL
LES ENTRETIENS RH&M
TÉMOIGNAGE - Jean-Hervé LORENZI, Président du Cercle des Économistes
MANAGEMENT
DÉCRYPTAGE - Nicolas MARIOTTE : Ère digitale : les 12 travaux d’Hercule de la transformation du management
DÉCRYPTAGE - Fathallah CHAREF : La culture, ciment de la stratégie d’entreprise
GOUVERNANCE ÉTUDE - Hervé BORENSZTEJN : Pour être agile, le PDG de demain se trouve là où on ne le cherche pas encore assez : dans la diversité !
INNOVATION
DÉCRYPTAGE - Philippe DURANCE : Il faut aussi réinventer l’innovation !
DÉCRYPTAGE - Paul POUPET : Grands groupes et attractivité : que faut-il inventer ?
TENDANCES RH
ÉTUDE - Edgard ADDED : Fier d’être DRH – regards croisés
DÉCRYPTAGE - Arnaud GANGLOFF : DRH, emparez-vous du sujet de la transformation !
DÉCRYPTAGE - Maya KHALLOUF : Soft Skills : sait-on les détecter et les développer ? Sujet d’inquiétude ou d’opportunité ?
ÉTUDE - Christian MAINGUY : Baromètre de l’absentéisme – comprendre pour agir
LATEST INSIGHTS FROM SING U / CONSEIL EN DIGITAL / ZOOM SUR UNE START-UP
PERFORMANCE SOCIALE
CONSEIL EN DROIT SOCIAL - Nicolas MANCRET
CONSEIL EN DROIT SOCIAL - Alain SAURET
RÉMUNÉRATION - Grégory SIESSE
RH À L’INTERNATIONAL Marc DELUZET, Politiques d’emploi en Europe
RH ET RECHERCHES ACADÉMIQUES
Jean-Marie PERETTI, Bonheur au travail, bonheur par le travail
Carine DARTIGUEPEYROU, La transparence au travail perçue par les jeunes
CHRONIQUES
DE L’INNOVATION - Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, La créativité, une clé pour chaque étape de transformation
DU FUTUR - Fabienne GOUX-BAUDIMENT, Subduction 4 … Comment se préparer autrement au monde de demain
DE LA COMPLIANCE - Blandine CORDIER PALASSE, Réussir la transformation de la direction juridique en direction juridique, risques et compliance
DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE - Dominique TURCQ, Qui nommera le premier CNO ?
FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
LIBRIS CLUB RH&M
LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
LU POUR VOUS - Jean Michel GARRIGUES
CARNET DE LECTURE - Jean-Pierre BOUCHEZ
REPORTAGES
TROPHÉES DE L’INNOVATION RH - 2e Édition - 2017
UNIVERSITÉ D’ÉTÉ DU MOUVEMENT GÉNÉRATION RH - 14e Édition - 2017
XX - ART ET ENTREPRISE
ART & ENTREPRISE - Jean-Pierre LORRIAUX
LE COUP DE GUEULE - Hervé SERIEYX
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 1
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 2
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - ÉDITO - DELPHINE LANCEL
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 4
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - FORCES ET IDÉES - PHILIPPE CAHEN
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 6
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - SOMMAIRE
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - LE GRAND ENTRETIEN Antoine FOUCHER, Directeur du cabinet du Ministère du Travail
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 9
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 10
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - BILLET D’HUMEUR - Laurent BRÉMOND
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - ANALYSE JURIDIQUE - Bruno SERIZAY
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 13
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - AVIS D’EXPERTS SUR LA LOI TRAVAIL
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 15
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - TÉMOIGNAGE - Jean-Hervé LORENZI, Président du Cercle des Économistes
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 17
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DÉCRYPTAGE - Nicolas MARIOTTE : Ère digitale : les 12 travaux d’Hercule de la transformation du management
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 19
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DÉCRYPTAGE - Fathallah CHAREF : La culture, ciment de la stratégie d’entreprise
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 21
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - GOUVERNANCE ÉTUDE - Hervé BORENSZTEJN : Pour être agile, le PDG de demain se trouve là où on ne le cherche pas encore assez : dans la diversité !
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 23
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DÉCRYPTAGE - Philippe DURANCE : Il faut aussi réinventer l’innovation !
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 25
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DÉCRYPTAGE - Paul POUPET : Grands groupes et attractivité : que faut-il inventer ?
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 27
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - ÉTUDE - Edgard ADDED : Fier d’être DRH – regards croisés
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 29
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DÉCRYPTAGE - Arnaud GANGLOFF : DRH, emparez-vous du sujet de la transformation !
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 31
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DÉCRYPTAGE - Maya KHALLOUF : Soft Skills : sait-on les détecter et les développer ? Sujet d’inquiétude ou d’opportunité ?
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 33
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - ÉTUDE - Christian MAINGUY : Baromètre de l’absentéisme – comprendre pour agir
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 35
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - LATEST INSIGHTS FROM SING U / CONSEIL EN DIGITAL / ZOOM SUR UNE START-UP
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 37
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - CONSEIL EN DROIT SOCIAL - Nicolas MANCRET
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 39
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - CONSEIL EN DROIT SOCIAL - Alain SAURET
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 41
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - RÉMUNÉRATION - Grégory SIESSE
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 43
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - RH À L’INTERNATIONAL Marc DELUZET, Politiques d’emploi en Europe
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 45
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - Jean-Marie PERETTI, Bonheur au travail, bonheur par le travail
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 47
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - Carine DARTIGUEPEYROU, La transparence au travail perçue par les jeunes
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 49
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DE L’INNOVATION - Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, La créativité, une clé pour chaque étape de transformation
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DU FUTUR - Fabienne GOUX-BAUDIMENT, Subduction 4 … Comment se préparer autrement au monde de demain
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DE LA COMPLIANCE - Blandine CORDIER PALASSE, Réussir la transformation de la direction juridique en direction juridique, risques et compliance
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE - Dominique TURCQ, Qui nommera le premier CNO ?
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 54
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 56
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 57
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 58
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 59
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 60
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 61
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 63
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - LU POUR VOUS - Jean Michel GARRIGUES
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - CARNET DE LECTURE - Jean-Pierre BOUCHEZ
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - TROPHÉES DE L’INNOVATION RH - 2e Édition - 2017
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - UNIVERSITÉ D’ÉTÉ DU MOUVEMENT GÉNÉRATION RH - 14e Édition - 2017
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - ART & ENTREPRISE - Jean-Pierre LORRIAUX
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 69
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - LE COUP DE GUEULE - Hervé SERIEYX
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 71
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 72
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