La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 56

FOCUS
Alexia CASSIMATIS,
Senior Manager Capital humain,
DELOITTE

L

International

COMMENT LA DIRECTION DE LA FORMATION DOIT
INTÉGRER LES PRINCIPES DU MARKETING ?

a durée moyenne dans un poste est évaluée entre trois
à quatre ans et demi, et la durée de vie moyenne d'une
compétence n'est plus que de cinq ans. Les collaborateurs doivent donc constamment être en posture
d'apprentissage. C'est pourquoi ils passent 40% de
leur temps à se former au travail et presque 80% d'entre eux se
forment à l'extérieur de l'entreprise.

La direction de la formation doit donc s'adapter à ce changement
de modèle et s'inspirer de celui du marketing. Le but n'est pas
seulement de comprendre les besoins de tout apprenant mais de
savoir les influencer et les motiver pour qu'ils créent et participent
aussi à cette « conduite du changement ». Ainsi sa stratégie tend
à attirer les collaborateurs vers des opportunités d'apprentissage
plutôt que de pousser des programmes de formation. Pour ce
faire elle doit maîtriser les quatre grands principes marketing (cidessous) pour favoriser l'instauration d'une culture de la formation
où les employés cherchent activement et constamment à acquérir
de nouvelles compétences.
Maîtriser la recherche marketing : comprendre ses apprenants
et connaître au mieux les opportunités d'apprentissage proposées
en dehors de sa plateforme de formation. Il est capital pour la
direction de la formation de prendre le temps, comme tout bon
marketeur, de réaliser une « étude de marché » : Quels sont les
formats les mieux adaptés ? Quelle est la meilleure manière de
divulguer l'offre disponible ? Quelles formations sont proposées par
les fournisseurs externes ?... Comme en marketing, la direction de
la formation peut répondre à ces questions en mettant en place des
entretiens, sondages ou groupes de discussion. Il est important de
faire participer les employés à tout niveau et porter une attention
particulière non seulement à leurs besoins mais également à ceux
des managers et dirigeants. Cela permet en effet d'avoir une vision
complète du marché.
Gérer la marque Formation : développer un site ou portail de
formation pour tracer le parcours d'apprentissage. Lorsque la
direction de la formation a une vision exhaustive des envies, besoins
et attentes des collaborateurs par rapport à l'évolution de carrière
qu'ils envisagent, elle est à même de développer et enrichir son
offre. Cette dernière, une fois postée sur le portail de formation,
doit refléter les valeurs, conventions et pratiques de l'entreprise ;

P.56 | SEPTEMBRE 2017 | N°67 LA REVUE RH&M

celles-ci devant encourager les salariés et l'organisation à
constamment améliorer leurs connaissances et compétences.
Gérer son produit : privilégier une vue d'ensemble. La formation
ne fait plus l'objet de mesures isolées mais s'inscrit dans une
solution globale. Les dirigeants ont de plus en plus besoin de la
formation pour comprendre tout ce qui doit être amélioré afin de
répondre aux besoins de leur organisation. Les formations doivent
correspondre à la stratégie de l'entreprise. Cela requiert une prise
de décisions active et permanente concernant les opportunités de
développement pour les employées (ajout ou suppression d'une
offre de formation par exemple).
L'expérience apprenant : s'inspirer de l'expérience client. Les
apprenants n'ont pas tous poussé au même point leur réflexion
à l'égard de la formation. Grâce à une segmentation de marché,
la direction de formation peut les atteindre d'une manière des
plus pertinentes et personnalisées. Avec les employés pas ou
peu éclairés sur leurs besoins, la formation doit se concentrer
sur la cohérence et recourir à des campagnes marketing pour
faire connaître ses offres. Pour toucher les plus éclairés, elle
s'intéresse plutôt aux réseaux de communication : le design du
portail, la facilité d'accès au contenu des formations... Pour les
employés en cours de formation, elle s'assure que le contenu est
facile à comprendre, dans un format adapté et accessible. Enfin,
si le parcours d'apprentissage a été une bonne expérience, les
apprenants deviendront les promoteurs actifs de la formation
auprès de leurs collègues. Les outils permettant au système
de devenir viral doivent donc avoir une place à part entière sur
la plateforme (boutons « j'aime », « partager »,...). S'inspirer du
Marketing permet de transformer les offres de formation en une
marque établie et d'en proposer une gamme homogène. Insister
sur la cohérence de l'expérience apprenant renforce rapidement et
positivement la culture de la formation tout en attirant l'attention
sur ses offres. La mise en place de ces procédés améliorera
considérablement la direction de la formation et aidera à avoir un
impact bien meilleur sur l'organisation et ses employés.
Rubrique dirigée par Philippe BURGER,
Associé, DELOITTE - 185 avenue Charles de Gaulle
92524 - Neuilly sur Seine
phburger@deloitte.fr



Table des matières de la publication La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017

ÉDITO - DELPHINE LANCEL
FORCES ET IDÉES - PHILIPPE CAHEN
SOMMAIRE
LE GRAND ENTRETIEN Antoine FOUCHER, Directeur du cabinet du Ministère du Travail
DOSSIER LOI DU TRAVAIL
BILLET D’HUMEUR - Laurent BRÉMOND
ANALYSE JURIDIQUE - Bruno SERIZAY
AVIS D’EXPERTS SUR LA LOI TRAVAIL
LES ENTRETIENS RH&M
TÉMOIGNAGE - Jean-Hervé LORENZI, Président du Cercle des Économistes
MANAGEMENT
DÉCRYPTAGE - Nicolas MARIOTTE : Ère digitale : les 12 travaux d’Hercule de la transformation du management
DÉCRYPTAGE - Fathallah CHAREF : La culture, ciment de la stratégie d’entreprise
GOUVERNANCE ÉTUDE - Hervé BORENSZTEJN : Pour être agile, le PDG de demain se trouve là où on ne le cherche pas encore assez : dans la diversité !
INNOVATION
DÉCRYPTAGE - Philippe DURANCE : Il faut aussi réinventer l’innovation !
DÉCRYPTAGE - Paul POUPET : Grands groupes et attractivité : que faut-il inventer ?
TENDANCES RH
ÉTUDE - Edgard ADDED : Fier d’être DRH – regards croisés
DÉCRYPTAGE - Arnaud GANGLOFF : DRH, emparez-vous du sujet de la transformation !
DÉCRYPTAGE - Maya KHALLOUF : Soft Skills : sait-on les détecter et les développer ? Sujet d’inquiétude ou d’opportunité ?
ÉTUDE - Christian MAINGUY : Baromètre de l’absentéisme – comprendre pour agir
LATEST INSIGHTS FROM SING U / CONSEIL EN DIGITAL / ZOOM SUR UNE START-UP
PERFORMANCE SOCIALE
CONSEIL EN DROIT SOCIAL - Nicolas MANCRET
CONSEIL EN DROIT SOCIAL - Alain SAURET
RÉMUNÉRATION - Grégory SIESSE
RH À L’INTERNATIONAL Marc DELUZET, Politiques d’emploi en Europe
RH ET RECHERCHES ACADÉMIQUES
Jean-Marie PERETTI, Bonheur au travail, bonheur par le travail
Carine DARTIGUEPEYROU, La transparence au travail perçue par les jeunes
CHRONIQUES
DE L’INNOVATION - Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, La créativité, une clé pour chaque étape de transformation
DU FUTUR - Fabienne GOUX-BAUDIMENT, Subduction 4 … Comment se préparer autrement au monde de demain
DE LA COMPLIANCE - Blandine CORDIER PALASSE, Réussir la transformation de la direction juridique en direction juridique, risques et compliance
DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE - Dominique TURCQ, Qui nommera le premier CNO ?
FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
LIBRIS CLUB RH&M
LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
LU POUR VOUS - Jean Michel GARRIGUES
CARNET DE LECTURE - Jean-Pierre BOUCHEZ
REPORTAGES
TROPHÉES DE L’INNOVATION RH - 2e Édition - 2017
UNIVERSITÉ D’ÉTÉ DU MOUVEMENT GÉNÉRATION RH - 14e Édition - 2017
XX - ART ET ENTREPRISE
ART & ENTREPRISE - Jean-Pierre LORRIAUX
LE COUP DE GUEULE - Hervé SERIEYX
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 1
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 2
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - ÉDITO - DELPHINE LANCEL
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 4
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - FORCES ET IDÉES - PHILIPPE CAHEN
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 6
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - SOMMAIRE
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - LE GRAND ENTRETIEN Antoine FOUCHER, Directeur du cabinet du Ministère du Travail
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 9
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 10
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - BILLET D’HUMEUR - Laurent BRÉMOND
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - ANALYSE JURIDIQUE - Bruno SERIZAY
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 13
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - AVIS D’EXPERTS SUR LA LOI TRAVAIL
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 15
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - TÉMOIGNAGE - Jean-Hervé LORENZI, Président du Cercle des Économistes
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 17
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DÉCRYPTAGE - Nicolas MARIOTTE : Ère digitale : les 12 travaux d’Hercule de la transformation du management
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 19
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DÉCRYPTAGE - Fathallah CHAREF : La culture, ciment de la stratégie d’entreprise
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 21
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - GOUVERNANCE ÉTUDE - Hervé BORENSZTEJN : Pour être agile, le PDG de demain se trouve là où on ne le cherche pas encore assez : dans la diversité !
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 23
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DÉCRYPTAGE - Philippe DURANCE : Il faut aussi réinventer l’innovation !
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 25
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DÉCRYPTAGE - Paul POUPET : Grands groupes et attractivité : que faut-il inventer ?
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 27
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - ÉTUDE - Edgard ADDED : Fier d’être DRH – regards croisés
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 29
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DÉCRYPTAGE - Arnaud GANGLOFF : DRH, emparez-vous du sujet de la transformation !
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 31
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DÉCRYPTAGE - Maya KHALLOUF : Soft Skills : sait-on les détecter et les développer ? Sujet d’inquiétude ou d’opportunité ?
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 33
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - ÉTUDE - Christian MAINGUY : Baromètre de l’absentéisme – comprendre pour agir
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 35
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - LATEST INSIGHTS FROM SING U / CONSEIL EN DIGITAL / ZOOM SUR UNE START-UP
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 37
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - CONSEIL EN DROIT SOCIAL - Nicolas MANCRET
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 39
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - CONSEIL EN DROIT SOCIAL - Alain SAURET
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 41
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - RÉMUNÉRATION - Grégory SIESSE
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 43
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - RH À L’INTERNATIONAL Marc DELUZET, Politiques d’emploi en Europe
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 45
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - Jean-Marie PERETTI, Bonheur au travail, bonheur par le travail
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 47
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - Carine DARTIGUEPEYROU, La transparence au travail perçue par les jeunes
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 49
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DE L’INNOVATION - Sylvie BREMOND-MOOKHERJEE, La créativité, une clé pour chaque étape de transformation
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DU FUTUR - Fabienne GOUX-BAUDIMENT, Subduction 4 … Comment se préparer autrement au monde de demain
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DE LA COMPLIANCE - Blandine CORDIER PALASSE, Réussir la transformation de la direction juridique en direction juridique, risques et compliance
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE - Dominique TURCQ, Qui nommera le premier CNO ?
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 54
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - FOCUS - LE CAHIER RH DES MANAGERS
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 56
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 57
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 58
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 59
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 60
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 61
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 63
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - LU POUR VOUS - Jean Michel GARRIGUES
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - CARNET DE LECTURE - Jean-Pierre BOUCHEZ
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - TROPHÉES DE L’INNOVATION RH - 2e Édition - 2017
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - UNIVERSITÉ D’ÉTÉ DU MOUVEMENT GÉNÉRATION RH - 14e Édition - 2017
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - ART & ENTREPRISE - Jean-Pierre LORRIAUX
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 69
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - LE COUP DE GUEULE - Hervé SERIEYX
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 71
La revue RH&M - N°67 - Octobre 2017 - 72
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