La revue RH&M - N°61 - Avril 2016 - (Page 16)

Dossier / Digital Jean-Marc JANAILLAC Président Directeur Général TRANSDEV Transdev et son CODIR de la mobilité connectée L'attaque d'Uber, un accélérateur dans notre stratégie digitale Il est évident que notre activité Taxi et VTC étant très importante aux Etats-Unis, nous avons été «ubérisé», comme souvent exprimé dans le jargon actuel. Nous avions, avant l'arrivée d'Uber, déjà identifié plusieurs évolutions dans les demandes de nos clients et, pour y répondre, avions lancé une série d'initiatives, notamment en partenariat avec IBM sur la mobilité et les smart cities. Si nous avions anticipé le besoin, nous n'avions toutefois pas imaginé qu'une entreprise allait investir des milliards d'euros pour imposer une plateforme de réservation de véhicules avec chauffeur. L'arrivée massive d'Uber nous a amené à accélérer nos investissements dans de nouveaux modèles opérationnels, applications et services. Nous proposons par exemple un service de taxis partagés que nous avons nommé Split. Le service se rapproche à la base de celui d'Uber ou de Lyft : «vous contactez, P.16 | AVRIL 2016 | LA REVUE RH&M N°61 via une application, un véhicule à proximité du lieu où vous vous trouvez, il vient vous chercher, il vous transporte et vous dépose là où vous souhaitez». Il y a toutefois une différence importante : sur le trajet, le véhicule fait quelques détours pour chercher d'autres voyageurs qu'il déposera sur un chemin qui s'écrira en fonction des demandes. De ce fait, notre service est bien moins couteux qu'Uber. Le démarrage est très prometteur puisque nous enregistrons à Washington une croissance de 20% par semaine. C'est Uber qui aujourd'hui envisage de copier ce modèle. Il vient en effet d'annoncer réfléchir à un système similaire, en optimisation continue. Transdev, une entreprise digitalisée ? Transdev est sur le chemin de la digitalisation mais ne sera jamais totalement «digitalisée» dans la mesure où nous continuerons à transporter - physiquement - nos clients. Nous souhaitons être à la fois un transporteur, ancré dans le monde réel, et un opérateur de mobilité, à la pointe du numérique pour offrir le meilleur service au meilleur coût à nos clients. Transdev a saisi de façon pleine et entière l'opportunité du Digital et agit sur les 3 domaines clefs : * la relation client Grace au numérique, nous sommes en mesure d'interagir de façon directe et immédiate avec nos clients. Nous pouvons par exemple les informer en temps réel sur la position de nos véhicules, leur vendre des titres de transport sur mobile, recueillir leurs commentaires sur la qualité de nos services et répondre à leurs questions. La multiplication de ces interactions nous permet de mieux les connaitre (leurs habitudes, leurs préférences, leurs souhaits), et donc d'améliorer continûment les offres que nous leur proposons. Elle permet également d'individualiser les offres proposées à chacun. Le transport collectif est historiquement un transport

Table des matières de la publication La revue RH&M - N°61 - Avril 2016

Couverture
FORCES & IDÉES - NICOLAS MARIOTTE - RH & DIGITAL : LES CLÉS D’UN MARIAGE RÉUSSI !
CHRONIQUE ÉCONOMIQUE - MARC TOUATI - NOUVEAUX CADEAUX DE LA BCE : LA ZONE EURO EN PLEINE OVERDOSE
SPECIAL/ CHRONIQUE DU FUTUR - PASCAL NICAUD - L’UBÉRISATION DE LA FONCTION RH ? VOUS RIGOLEZ !
SOMMAIRE
LE GRAND ENTRETIENYANN CHARRON, DIRECTEUR GÉNÉRAL, MALAKOFF MEDERIC, FACE AUX DÉFIS DU 21ÈME SIÈCLE
DOSSIER DIGITAL
ENTRETIEN RH&M, SYLVIE FRANÇOIS, DGA, GROUPE LA POSTE TRANSFORMATION NUMÉRIQUE AU TRAVAIL : OUTILS OU USAGES ?
AGENDA RH&M
JEAN-MARC JANAILLAC, PDG, TRANSDEV TRANSDEV ET SON CODIR DE LA MOBILITÉ CONNECTÉE
FRÉDÉRIC LEVAUX, CDO ET DIRECTEUR EXÉCUTIF, ERNST & YOUNG LE CDO, UN VIRUS POUR L’ENTREPRISE ?
ISABELLE LAMOTHE, DGA STRATÉGIE ET INNOVATION SOCIALE, ALTEDIA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DE L’ENTREPRISE : DES CONVICTIONS ET DES ACTES
CÉCILE DEJOUX PROFESSEUR DES UNIVERSITÉS AU CNAM, PROFESSEUR ASSOCIÉ À L’ESCP EUROPS, DIRECTRICE DU LEARNING LAB « HUMAN CHANGE » QUELS DÉFIS POUR LA FONCTION FORMATION À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE ?
PATRICK MARGRON, DRH, VEOLIA ENVIRONNEMENT POUR NE PAS UBÉRISER NOS MANAGERS
JEAN-NOËL CHAINTREUIL, CO-FONDATEUR & DIRECTEUR, 231E47 DRH, ÊTES-VOUS PRÊTS À DEVENIR CHIEF HAPPINESS OFFICER ?
PHILIPPE CAHEN, CONFÉRENCIER & INTERVENANTS, CHRONIQUEUR L’ENTREPRISE EN 2035
REPORTAGE, LA JOURNÉE DE LA FEMME DIGITALE
TENDANCES RH
DÉCRYPTAGE, NAWAL MRANI ALAOUI, MANAGER CAPITAL HUMAIN & STRATÉGIE SOCIALE, DELOITTE LICENCIEMENTS ÉCONOMIQUES CORRECTIFS ET TENTATION DE LA LOI MACRON
DÉCRYPTAGE, ALAIN SAURET, AVOCAT EN DROIT SOCIAL PRÉSIDENT DU CONSEIL SCIENTIFIQUE, FIDERE AVOCATS L’IMPACT DE LA DIGITALISATION SUR LE DROIT DU TRAVAIL
TENDANCES MANAGEMENT - DÉCRYPTAGE, XAVIER COLLOT, HEAD OF CORPORATE DEVELOPMENT SAVING SCHEMES & RETIREMENT PLAN, AMUNDI PLAN DE RETRAITE CROSS BORDER : SCIENCE-FICTION OU ENJEU RH D’AUJOURD’HUI ?
RH À L’INTERNATIONAL
EMMANUEL JAHAN RÈGLEMENT DES CONFLITS DU TRAVAIL EN EUROPE : OÙ SE SITUE LA FRANCE ?
MARC DELUZET FORMATION & INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES
RH & RECHERCHES ACADÉMIQUES
PASCAL MARTIN LA SOCIALISATION ORGANISATIONNELLE, UN CONCEPT CLÉ POUR LES RH ET LES ACTIVITÉS MANAGÉRIALES
JEAN-MARIE PERETTI ÉTATS DE LA RECHERCHE SUR LA TRANSFORMATION DIGITALE ET LA FONCTION RH
ACTUALITÉ, EDOUARD RENCKER
CHRONIQUES
DE L’INNOVATION RH, SYLVIE BREMOND- MOOKHERJEE DISRUPTION ? DISRUPTION ? ÊTRE OU NE PAS ÊTRE DISRUPTIF ? ... C’EST AUJOURD’HUI LA QUESTION
DU FUTUR, FABIENNE GOUX-BAUDIMENT VOUS AVEZ DIT SOCIÉTÉ ORGANIQUE ?
FOCUS - Le cahier des RH Managers
PROTECTION SOCIALE
ORGANISATION RH
SIRH
RÉGLEMENTATION RH
LIBRIS CLUB RH&M
LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
LU POUR VOUS, JEAN-MICHEL GARRIGUES LE GÂCHIS FRANÇAIS
REPORTAGE - TROPHÉES BINÔMES PDG/DRH 13ÈME ÉDITION - 2016
ART ET ENTREPRISE
REGARD DE L’ARTISTE SUR L’ENTREPRISE, J.-P. LORRIAUX
LE COUP DE GUEULE, HERVÉ SERIEYX

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