La revue RH&M - N°60 - Janvier 2016 - (Page 14)

Dossier / Digital Sébastien BAZIN Président Directeur Général ACCORHOTELS Récompensé comme PDG Digital 2015 lors de la Cérémonie de remise des trophées des Codirs 2015 Entretien mené par Edgard Added, Directeur de la Publication RH&M L'anticipation, véritable levier d'une digitalisation réussie Face aux nouveaux modèles qui émergent, notamment AirBnB, quelles anticipactions et actions avez-vous initié pour vous en protéger ? Si nous avions pu anticiper, nous serions probablement plus agiles que nous ne le sommes aujourd'hui, mais il ne s'agit pas de se protéger sinon plutôt de repenser notre lien avec le client, comme nous le repensons continuellement avec exigence. Et c'est aussi l'affaire de tous les collaborateurs AccorHotels dans le monde au sein de chacun de nos hôtels. Car on se doit de savoir ce qu'il faut apporter en retour à ses clients pour faire la différence. Ce genre de disrupters constitue de formidables modèles économiques: ils continueront à croître de manière exponentielle. Pour autant, il est important que tous les acteurs puissent évoluer dans un cadre juste et équitable. Nous avons subi trois vagues numériques : la 1ère vague fut celle des agences en ligne, la 2ème, celle des metasearchs, que sont Kayak et Trivago, et finalement la 3ème vague, celle de l'économie collaborative. Nous allons connaître une 4ème et une 5ème vagues et c'est ici que se situe le plus important de mon travail : être capable de les anticiper. Nous évoluons avec Airbnb donc je vais simultanément anticiper la quatrième vague, et ne pas la subir. D'où la place de marché que nous avons lancé P.14 | JANVIER 2016 | LA REVUE RH&M N°60 au mois de juin et d'autres produits également à venir. Quand vous vous apercevez que vous êtes confrontés à l'ubérisation, quelle est votre réaction immédiate ? La réaction immédiate, c'est de se dire que le client est roi et qu'il ne sert à rien d'aller à l'encontre du progrès. Dans notre quotidien, nous souhaitons tous bénéficier d'un certain nombre de produits et de services qui facilitent notre vie. Le prisme de modèle économique change complètement ! En effet, pendant 50 ans, celui qui prévalait consistait à produire quelque chose et à savoir le vendre. Là, c'est exactement l'inverse: que veulent les clients et que dois-je donc produire ? C'est un virage à 180° qui passe par une meilleure écoute afin de répondre à ces nouvelles exigences, notamment en anticipant et développant l'expérience de séjour pour le client. Nous devons également aller encore plus loin dans ce domaine en participant aux sites de recommandations car nous sommes passés d'une économie d'information, révolue depuis dix ans, à une économie de recommandation. Vous devenez donc prescripteurs. AccorHotels doit être un compagnon de voyage et non plus un hébergeur. Nous devons aug- menter la viralité et la fréquence de notre interaction avec notre client. Ce qui est intéressant, c'est l'évolution des comportements. Les jeunes d'aujourd'hui, les millenials, incarnent la phrase de Joël de Rosnay : « I know what I want, and I want it now » et traduisent un besoin d'immédiateté de satisfaire leurs exigences. AirBnB et Uber ont su capitaliser là-dessus. Ce qui m'inspire, dans l'expérience d'AirBnB, c'est d'être en mesure d'identifier ce qu'ils proposent et que je sois capable d'offrir aussi dans mes chambres d'hôtels. Est-ce du volume ? Des prix ? Un aménagement spécifique ? Des services partagés ? Des suites pour les jeunes... ? Il y a plein de choses à faire. Quand vous avez pris la présidence d'AccorHotels, vous aviez pressenti qu'il fallait évoluer où ce sont ces nouveaux acteurs qui vous ont poussé à aller plus loin ? Il fallait donner au Groupe AccorHotels une vision. Dans 10 ans, AccorHotels fera un métier additif à celui que nous faisons aujourd'hui, qui sera même plus important que nos activités actuelles... L'émergence des low cost a augmenté considérablement la nature du voyageur et donc de ses attentes. C'est une opportunité inouïe pour inventer de nouveaux métiers ainsi que se réinventer.

Table des matières de la publication La revue RH&M - N°60 - Janvier 2016

Couverture
FORCES & IDÉES - DANIEL HERVOUET - L’ÉLOGE DE L’AUTORITÉ
CHRONIQUE ÉCONOMIQUE - MARC TOUATI - LA CROISSANCE EN ÉTAT D’URGENCE
SPECIAL/ CHRONIQUE DU FUTUR - LA RESPONSABILITÉ SOCIALE ET CITOYENNE DE L’ENTREPRISE
SOMMAIRE
LE GRAND ENTRETIEN JEAN-MARIE SIMON, PDG, GROUPE ATOS, LE DRH DOIT AVOIR UNE VISION PROSPECTIVE !...
DOSSIER DIGITAL
SÉBASTIEN BAZIN, PDG GROUPE ACCORHOTELS L’ANTICIPATION, VÉRITABLE LEVIER D’UNE DIGITALISATION RÉUSSIE
CHRISTINE GREINER, ASSOCIÉE FONDATRICE, C_SUITES CONSEIL LE PDG DIGITAL, FER DE LANCE DE LA STRATÉGIE DIGITALE
LAETITIA PFEIFFER, RESPONSABLE DU DÉPARTEMENT DIGITAL INNOVATION, INFOSYS FRANCE, « DU MANAGER AU LEADER AGILE » 2016, L’ANNÉE DES MOOC D’ENTREPRISE
FRANÇOIS PINOCHET, CO-DIRIGEANT FONDATEUR DU CABINET BOLERO QUAND LE MORAL DES RESPONSABLES DIGITAUX CONSTITUE L’INDICATEUR ULTIME DE LA DIGITALISATION DES ENTREPRISES
REPORTAGE - LES TROPHÉES DES CODIRS 2015 PLACÉS SOUS LE SIGNE DU DIGITAL
ALEXIS DU FONTENIOUX, FONDATEUR VALINKÉO ET ASSOCIÉ, APTIMUM.NET QUELLE PLACE POUR L’HOMME DANS LA TRANSITION DIGITALE DES ORGANISATIONS ?
SANDRINE BRANDT, CONSEIL EN DÉVELOPPEMENT DES TALENTS ET TRANSFORMATION RH, VICE-PRÉSIDENTE DE L’OGT INTELLIGENCE COLLECTIVE : ON S’Y MET QUAND ?
PATRICK MARGRON, DIRECTEUR DU PÔLE DÉVELOPPEMENT RH, GROUPE VEOLIA ENVIRONNEMENT LE PAYS DE DESCARTES SERAIT-IL RÉTIF À LA TRANSFORMATION DIGITALE ?
NATHALIE SCHIPOUNOFF, ASSOCIÉE CO-FONDATEUR, LE LEADER DIGITAL DRH ET DIGITAL : LES LIAISONS DANGEREUSES ?
ÉTUDE - MARIE DUCASTEL, LE DRH AUGMENTÉ…ET VOUS ?
ACTUALITÉ - ALAIN SAURET, APRÈS L’ORÉAL -TOTAL... L’INNOVATION SOCIALE EN MARCHE
TÉMOIGNAGE - CAROLINE PANHARD, DIGITALISATION RH : ET SI VOUS RÉINVENTIEZ LES RELATIONS HUMAINES ?
RÉMUNÉRATION & AVANTAGES SOCIAUX - FRÉDÉRIC DUBOIS, LA FONCTION C&B, BUSINESS PARTNER AUSSI !
FLORENCE GAZEAU, CONSULTANTE ET COACH POUR DIRIGEANTS, VIVACCI LES PROMESSES DES NEUROSCIENCES ET LA PÉDAGOGIE PAR LE QUESTIONNEMENT
EMMANUEL JAHAN,DIALOGUE SOCIAL EUROPÉEN, 12 PROPOSITIONS POUR AVANCER
HERVÉ KABLA, DIRECTEUR GÉNÉRAL, BE ANGELS 10 RAISONS POUR NE PAS DIGITALISER VOTRE ENTREPRISE
ANNE MURGIER, AVOCAT OF COUNSEL, CAPSTAN AVOCATS IMPACT & ENJEUX DE LA DIGITALISATION DES RELATIONS DE TRAVAIL
TENDANCES RH - TÉMOIGNAGE, PASCAL COLLARDEY LES FEMMES CADRES DU SECTEUR PRIVÉ À TEMPS PARTIEL, DISCRIMINÉES SUR LEUR FUTURE RETRAITE ?
TENDANCES MANAGEMENT - C&B, JEAN-PIERRE MAGOT PEUT-ON SURMONTER L’IMPASSE DES NAO FAIBLES ?
RH À L’INTERNATIONAL
EMMANUEL JAHAN LA POLITIQUE MIGRATOIRE DE L’ALLEMAGNE VA-T-ELLE CONDITIONNER LE MARCHÉ DU TRAVAIL EUROPÉEN ? OU COMMENT UNE DÉCISION HUMANITAIRE PEUT CACHER D’AUTRES MOTIVATIONS.
MARC DELUZET DIGITAL & GOUVERNANCE SOCIALE INTERNATIONALE RH ET RECHERCHES ACADÉMIQUES
RH ET RECHERCHES ACADÉMIQUES
CARINE DARTIGUEPEYROU LA GENY AU SERVICE DE LA TRANSFORMATION DE L’ENTREPRISE ?
JEAN-MARIE PERETTI QUELQUE THÈSES 2015 DE DOCTORAT EN GRH
AGENDA RH&M
CONSEIL EN DROIT SOCIAL - NICOLAS MANCRET
LANGAGE AUX AGUETS - JEANNE BORDEAU
CHRONIQUES
DU LEADERSHIP - ERIC-JEAN GARCIA LE LEADERSHIP CONFRONTÉ À L’ESPRIT CRITIQUE ET À L’INNOVATION MANAGÉRIALE
DU DIGITAL - DOMINIQUE TURCQ NE PAS LAISSER L’ARBRE DU DIGITAL CACHER LA FORÊT DES DISRUPTIONS
DE L’INNOVATION RH, SYLVIE BRÉMOND-MOOKERJEE QUELLE EST LA MEILLEURE ORGANISATION POUR LE DIGITAL ?
DE LA COMPLIANCE - BLANDINE CORDIER-PALASSE DIGITAL & COMPLIANCE
FOCUS - Le Cahier RH des Managers
SOMMAIRE
INTERNATIONAL
PROTECTION SOCIALE
ORGANISATION RH
INNOVATION
REGLEMENTATION RH
COMMUNICATION RH
LIBRIS CLUB RH&M
LA SÉLECTION LIBRIS CLUB
LIBRIS CLUB RH&M, DANIEL MARTIN L’UBÉRISATION DE L’ÉCONOMIE
LU POUR VOUS - JEAN-MICHEL GARRIGUES, LA TRILOGIE DU SUCCÈS – ELOGE DE L’AUDACE ET DE LA VIE ROMANESQUE
REPORTAGE
TROPHÉES MIEUX VIVRE EN ENTREPRISE
8ÈME ÉDITION DES TROPHÉES C&B
ART ET ENTREPRISE
ART ET ENTREPRISE, J.-P. LORRIAUX
LE COUP DE GUEULE, HERVÉ SERIEYX

La revue RH&M - N°60 - Janvier 2016

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