NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 22

PROFILS - ENTRETIEN -
❱❱❱
bancaire, qui devient alors Société Générale Cameroun,
marquant ainsi son appartenance au groupe
Société Générale. Au niveau marketing, tout était à
mettre en place puisque la direction venait d'être
créée : repositionner nos offres sur les clientèles
Particuliers Corporate, animer le réseau d'agences,
mettre en place un indicateur de satisfaction
clients, ou encore gérer des événements d'envergure
comme le roadshow de l'emprunt obligataire
lancé par l'État du Cameroun en 2016. Un an après
mon arrivée, en plus du marketing et de la communication,
on me confie le département Qualité avec
un défi majeur : restaurer la confiance client par
l'amélioration du délai de traitement des réclamations.
À l'époque, il fallait six mois pour traiter une
réclamation ! Nous avons retroussé nos manches :
rapidement, 80 % des réclamations ont été réglées
en une dizaine de jours. En 2017, un projet confidentiel
a commencé à éclore, dont la direction
générale m'a été proposée : YUP.
Qu'est-ce que YUP ?
YUP (You-Up) est une solution de « mobile money »
qui permet à tout détenteur de téléphone portable
d'accéder à une gamme complète de services
transactionnels et financiers, même sans avoir de
compte bancaire. S'appuyant sur un réseau
d'agents tiers avec lesquels nous nouons des partenariats
(stations-services, commerces de distribution,
etc.), YUP est ainsi accessible via un réseau
de points de contact où les clients peuvent effectuer
leurs transactions : dépôts et retraits, transferts
d'argent, payer leurs factures, acheter du
crédit téléphonique et effectuer des paiements
chez des commerçants, ou encore régler les frais
de scolarité, leurs impôts et taxes ou encore les
droits de douane.
YUP permet donc à Société Générale de répondre
aux besoins d'une clientèle peu touchée jusque-là
par l'offre bancaire - il n'y a qu'entre 15 et 20 % de
taux de bancarisation en Afrique -, en offrant une
très grande disponibilité, proximité et facilité d'utilisation.
L'offre YUP permet aussi la dématérialisation
des flux de paiement des entreprises en
digitalisant le paiement des salaires et primes
diverses directement sur le téléphone, ou la remontée
des encaissements.
YUP a été déployé dans sept pays : Côte d'Ivoire,
Sénégal, Burkina Faso, Cameroun, Guinée, Ghana
et Madagascar où nous accompagnons les ONG et
institutions dans leur lutte pour l'inclusion financière
et sociale des populations défavorisées. Nous
organisons des campagnes d'ouverture de compte
qui permettent aux bénéficiaires de recevoir leurs
allocations directement sur leur téléphone puis de
les retirer dans un point YUP ou sur un DAB
Société Générale.
J'ai accepté avec joie de prendre les rênes de ce
projet, totalement nouveau dans l'univers de la
- 22 - NEOMA ALUMNI mag SEPTEMBRE 2021
YUP sert aussi à payer les
factures, notamment pour
Société Générale et qui participe à l'inclusion
financière. Il répond à la fois à mon tempérament
de défricheuse et à mon besoin de donner du sens
à mon action, d'avoir un impact positif.
Quelles sont vos cibles prioritaires ?
Nous en avons trois. Tout d'abord la clientèle des
particuliers de Société Générale Cameroun. Ils vont
pouvoir transférer de l'argent de leur compte bancaire
vers leur porte-monnaie électronique YUP
logé sur leur téléphone, à partir duquel ils pourront
interagir avec leur écosystème qui est majoritairement
non bancarisé (par exemple le personnel de
maison).
Ensuite, nos clients corporate bien sûr, à qui YUP
permet de limiter la circulation du cash en payant
leurs collaborateurs sur leur téléphone, ces derniers
pouvant ensuite retirer leur argent sur notre
réseau de points de contact. Les entreprises de la
distribution (Casino, Carrefour), les cafés et bars
utilisent aussi la solution pour faire remonter leurs
encaissements de manière sécurisée. Enfin, nous
donnons aux oubliés du système bancaire, qui
représentent la majorité de la population, la possibilité
d'avoir accès à un portefeuille électronique
sans avoir un compte bancaire pour effectuer leurs
transactions au quotidien.
Quels défis rencontrez-vous ?
Après trois ans d'existence, YUP sert 800 000
clients et possède près de 5 000 points de contacts
au Cameroun - à comparer avec les 250 000
clients particuliers de la Société Générale et les 38
agences bancaires présentes sur l'ensemble du
ENEO, Canal+, CHANAS... ou
encore les frais de scolarité,
ses impôts ou les droits et
taxes de douanes.

NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021

Table des matières de la publication NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021

EDITO
SOMMAIRE
PROFILS
- Actus des alumni et mouvements
- Librairie et Carnets
- Portraits : Jean-Paul Kogan-Recoing (PGE 91), Sabine Habibian (PGE 14), Mathilde Le Coz (PGE 04), Florian Brunet-Lecomte (PGE 07)
- Interview de Sylviane Moudeke (MS EDM 03), DG de YUP Cameroun, qui développe l’inclusion financière en Afrique
MAGAZINE
- Le Canada, terre d’accueil en réseau
- Parlez-vous français ?
- Édition : le grand saut dans le numérique
- Les 150 ans de l’école, côté profs
CÔTÉ ENTREPRISES - Sommaire
ASSO
- L’assemblée générale 2021
- Les Trophées du Management
- La Rentrée des Tribus : le programme
- Mentoring : quand les Alumni aident les jeunes diplômés
- LIFT : le mentoring by WO.MEN
- Réussir son entretien comme un killer !
- Prévenir et gérer le stress
- Les femmes et le leadership collaboratif
- L’IA peut-elle être un outil qui bénéficie à la société ?
- La vente ! Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sans jamais oser demander
- Le jeu vidéo comme outil de RH
CAMPUS
- Les actus du campus
- Photos : le nouveau campus parisien
- Le PGE s’adapte aux aspirations des étudiants
- Une rentrée 2021 en 100 % présentiel
- Faut-il faire tomber le client-roi de son piédestal ?
- Bioplastics: a good idea?
- Actus étudiants
FONDATION - Sandie Pédemons, nouvelle directrice des relations entreprises de NEOMA et déléguée générale de la Fondation
INDEX - Retrouvez les diplômés dans ce numéro
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 1
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 2
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - EDITO
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - SOMMAIRE
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 5
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Actus des alumni et mouvements
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 7
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 8
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 9
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 10
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 11
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 12
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 13
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 14
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 15
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Librairie et Carnets
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 17
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Portraits : Jean-Paul Kogan-Recoing (PGE 91), Sabine Habibian (PGE 14), Mathilde Le Coz (PGE 04), Florian Brunet-Lecomte (PGE 07)
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 19
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Interview de Sylviane Moudeke (MS EDM 03), DG de YUP Cameroun, qui développe l’inclusion financière en Afrique
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 21
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 22
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 23
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Le Canada, terre d’accueil en réseau
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 25
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 26
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 27
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Parlez-vous français ?
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 29
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Édition : le grand saut dans le numérique
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 31
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 32
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 33
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Les 150 ans de l’école, côté profs
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 35
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 36
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 37
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 38
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 39
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 40
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 41
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - CÔTÉ ENTREPRISES - Sommaire
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 43
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 44
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 45
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 46
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 47
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 48
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 49
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 50
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 51
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - L’assemblée générale 2021
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 53
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Les Trophées du Management
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - La Rentrée des Tribus : le programme
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Mentoring : quand les Alumni aident les jeunes diplômés
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 57
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - LIFT : le mentoring by WO.MEN
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 59
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Réussir son entretien comme un killer !
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Prévenir et gérer le stress
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Les femmes et le leadership collaboratif
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - L’IA peut-elle être un outil qui bénéficie à la société ?
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - La vente ! Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sans jamais oser demander
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Le jeu vidéo comme outil de RH
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Les actus du campus
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 67
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Photos : le nouveau campus parisien
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 69
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Le PGE s’adapte aux aspirations des étudiants
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Une rentrée 2021 en 100 % présentiel
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Faut-il faire tomber le client-roi de son piédestal ?
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 73
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 74
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 75
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Bioplastics: a good idea?
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 77
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - - Actus étudiants
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 79
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - FONDATION - Sandie Pédemons, nouvelle directrice des relations entreprises de NEOMA et déléguée générale de la Fondation
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 81
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - INDEX - Retrouvez les diplômés dans ce numéro
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 83
NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 84
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https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-2106_27
https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-2103_26
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https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-1809_16
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