NEOMA Alumni Mag - N°28 - Septembre 2021 - 22

PROFILS - ENTRETIEN -
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bancaire, qui devient alors Société Générale Cameroun,
marquant ainsi son appartenance au groupe
Société Générale. Au niveau marketing, tout était à
mettre en place puisque la direction venait d'être
créée : repositionner nos offres sur les clientèles
Particuliers Corporate, animer le réseau d'agences,
mettre en place un indicateur de satisfaction
clients, ou encore gérer des événements d'envergure
comme le roadshow de l'emprunt obligataire
lancé par l'État du Cameroun en 2016. Un an après
mon arrivée, en plus du marketing et de la communication,
on me confie le département Qualité avec
un défi majeur : restaurer la confiance client par
l'amélioration du délai de traitement des réclamations.
À l'époque, il fallait six mois pour traiter une
réclamation ! Nous avons retroussé nos manches :
rapidement, 80 % des réclamations ont été réglées
en une dizaine de jours. En 2017, un projet confidentiel
a commencé à éclore, dont la direction
générale m'a été proposée : YUP.
Qu'est-ce que YUP ?
YUP (You-Up) est une solution de « mobile money »
qui permet à tout détenteur de téléphone portable
d'accéder à une gamme complète de services
transactionnels et financiers, même sans avoir de
compte bancaire. S'appuyant sur un réseau
d'agents tiers avec lesquels nous nouons des partenariats
(stations-services, commerces de distribution,
etc.), YUP est ainsi accessible via un réseau
de points de contact où les clients peuvent effectuer
leurs transactions : dépôts et retraits, transferts
d'argent, payer leurs factures, acheter du
crédit téléphonique et effectuer des paiements
chez des commerçants, ou encore régler les frais
de scolarité, leurs impôts et taxes ou encore les
droits de douane.
YUP permet donc à Société Générale de répondre
aux besoins d'une clientèle peu touchée jusque-là
par l'offre bancaire - il n'y a qu'entre 15 et 20 % de
taux de bancarisation en Afrique -, en offrant une
très grande disponibilité, proximité et facilité d'utilisation.
L'offre YUP permet aussi la dématérialisation
des flux de paiement des entreprises en
digitalisant le paiement des salaires et primes
diverses directement sur le téléphone, ou la remontée
des encaissements.
YUP a été déployé dans sept pays : Côte d'Ivoire,
Sénégal, Burkina Faso, Cameroun, Guinée, Ghana
et Madagascar où nous accompagnons les ONG et
institutions dans leur lutte pour l'inclusion financière
et sociale des populations défavorisées. Nous
organisons des campagnes d'ouverture de compte
qui permettent aux bénéficiaires de recevoir leurs
allocations directement sur leur téléphone puis de
les retirer dans un point YUP ou sur un DAB
Société Générale.
J'ai accepté avec joie de prendre les rênes de ce
projet, totalement nouveau dans l'univers de la
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YUP sert aussi à payer les
factures, notamment pour
Société Générale et qui participe à l'inclusion
financière. Il répond à la fois à mon tempérament
de défricheuse et à mon besoin de donner du sens
à mon action, d'avoir un impact positif.
Quelles sont vos cibles prioritaires ?
Nous en avons trois. Tout d'abord la clientèle des
particuliers de Société Générale Cameroun. Ils vont
pouvoir transférer de l'argent de leur compte bancaire
vers leur porte-monnaie électronique YUP
logé sur leur téléphone, à partir duquel ils pourront
interagir avec leur écosystème qui est majoritairement
non bancarisé (par exemple le personnel de
maison).
Ensuite, nos clients corporate bien sûr, à qui YUP
permet de limiter la circulation du cash en payant
leurs collaborateurs sur leur téléphone, ces derniers
pouvant ensuite retirer leur argent sur notre
réseau de points de contact. Les entreprises de la
distribution (Casino, Carrefour), les cafés et bars
utilisent aussi la solution pour faire remonter leurs
encaissements de manière sécurisée. Enfin, nous
donnons aux oubliés du système bancaire, qui
représentent la majorité de la population, la possibilité
d'avoir accès à un portefeuille électronique
sans avoir un compte bancaire pour effectuer leurs
transactions au quotidien.
Quels défis rencontrez-vous ?
Après trois ans d'existence, YUP sert 800 000
clients et possède près de 5 000 points de contacts
au Cameroun - à comparer avec les 250 000
clients particuliers de la Société Générale et les 38
agences bancaires présentes sur l'ensemble du
ENEO, Canal+, CHANAS... ou
encore les frais de scolarité,
ses impôts ou les droits et
taxes de douanes.
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