NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 46

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ASSO - CONFÉRENCE -

CAREER CENTER®

LE MANAGER EN GESTION DE CRISE
LE CAREER CENTER® PROPOSE DE DÉCOUVRIR AVEC LE CAPITAINE ANTONIN,
OFFICIER DE L'ARMÉE DE TERRE ET INSTRUCTEUR À SAINT-CYR, UNE MÉTHODE DE GESTION
DE TENSION/GESTION DE CRISE SIMPLE ET EFFICACE POUR GÉRER ET DOMINER LES
SITUATIONS EXTRÊMES TOUT EN MANAGEANT CORRECTEMENT SES ÉQUIPES.

Elnur Amikishiyev

nent. » On applique également la procédure du rehearsal avec une répétition
générale où chaque responsable d'entité
explique son rôle dans la manœuvre d'ensemble, avec les délais correspondants.

Le savoir-être au quotidien est la clef
pour décider dans l'action. En effet, pour
demander à ses équipes de réaliser des
sacrifices et faire face à une situation
complexe, celles-ci doivent être soudées.
Par ailleurs, lorsque le maréchal Foch
dirigeait les forces alliées pendant la
Première Guerre mondiale, il avait coutume de demander, lorsqu'on lui rapportait une mauvaise nouvelle : « Que sait-on
à l'instant T ? » Le but de cette question
consiste à dresser un état des lieux global
pour dégager au plus vite un objectif à
atteindre et des idées de modes d'action
pour y parvenir.

MÉTHODES TECHNIQUES
ET OPÉRATIONNELLES
Les trois principes simples à appliquer et
à faire appliquer sont les suivants : la

Le capitaine Antonin,
officier de l'armée
de Terre

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liberté d'action, la concentration des
efforts et l'économie des moyens. En
associant tout le monde, ces principes
créent une émulation collective. Présenter un plan à son équipe implique de
structurer son approche et son discours
en étant clair, précis et concis. Parler peu,
parler bien, bien structurer son approche,
et éviter ainsi les défauts de l'anxiété :
l'éparpillement, les détails inutiles, la perte
du fil conducteur, etc. Pour structurer son
discours, on peut par exemple utiliser
deux moyens mnémotechniques : SMEPP
(Situation - Mission - Exécution - Points
particuliers - Place du chef) et ZMSPCP
(Zone d'action - Mission - Secteurs de la
zone - Points particuliers - Comptes rendus - Place du chef). Ce dernier permet
de bien répartir les tâches par zones géographiques. « J'insiste sur la place du chef.
L'équipe a besoin de sentir qu'il y a un
capitaine à la tête du navire. Vous allez
rassurer vos chefs, vous vous achèterez
de la liberté auprès de vos N+1 et N+2 et
vous diffuserez de la sérénité auprès de
vos collaborateurs. » Si la situation est
complexe, il s'agit de bien avoir en tête le
nombre d'acteurs, les différentes zones
géographiques inscrites dans le temps,
etc. « Une situation de crise, c'est quelques
jours. Après, cela devient un état perma-

PILOTER, CONTRÔLER ET
COORDONNER LE DÉROULÉ DE
SON ACTION AVEC SES ÉQUIPES
Après avoir répondu à la question « De
quoi s'agit-il ? », seul puis avec son équipe,
et lorsque les tâches sont bien réparties,
la situation est déjà simplifiée. « Il faut
adopter un positionnement intellectuel
clair en faisant du principe de subsidiarité
son leitmotiv, donc se couper volontairement de la technique. Chacun à son
niveau résoud le problème qui est le
sien. » Ensuite, le moyen mnémotechnique DDOC (Discerner - Décider Ordonner - Contrôler) correspond à la
pierre angulaire de cette situation de tension. Le chef responsabilise en exigeant
des solutions. Il fait confiance à ses collaborateurs et leur demande d'appliquer les
mêmes règles qu'il s'impose à lui-même.
Il ne met pas en porte-à-faux un de ses
collaborateurs devant les autres. Il évalue
le positionnement temporel de chacun et
prépare toujours l'action suivante. Enfin,
pour sortir de la crise, on conclut en
remerciant, en évaluant les hommes, les
process et les actions de chacun. Il s'agit
aussi d'éventuellement s'adapter et de
mettre sur papier l'historique et l'évaluation des actions mises en place. Ce document pourra servir de référence dans le
futur.
En guise de conclusion, il s'agit d'avoir
une approche sincère envers soi-même. Il
faut donc bien se connaître et savoir
identifier ses forces et ses faiblesses :
l'ego, la fierté, la patience, etc. ❚
Charlotte d'Aleman

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