NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 14

PROFILS - ENTRETIEN -

MAGALY CHARLIN GAUDIN (BSC IFI 05), DRH DE CHÂTEAUFORM'

GÉRER DES RESSOURCES
HUMAINES EN TEMPS
DE CRISE
PREMIER SECTEUR TOUCHÉ PAR LA CRISE, L'ÉVÈNEMENTIEL SE RELÈVE ENCORE
TRÈS DIFFICILEMENT. CHÂTEAUFORM', UNE DES ENTREPRISES LEADER
DANS L'ORGANISATION DE SÉMINAIRES, TRAVAILLE L'APRÈS-CRISE. SA DRH,
MAGALY CHARLIN GAUDIN, EXPLIQUE COMMENT.
Comment vivez-vous la crise de la Covid-19 ?
Nous sommes les premiers touchés en étant
contraints de fermer nos maisons. Notre activité a
été fortement réduite, même si nos clients ont été
présents pendant la période du déconfinement en
juin. À Châteauform', nous avons fait le choix de
garder l'ensemble de nos salariés (talents), pour
être prêts pour le rebond. Cette crise nous permettra sans nul doute d'en sortir plus forts et va nous
amener à proposer de nouveaux types de prestations, avec par exemple un effort mis sur le digital.
Cela nous pousse à réinventer de façon plus rapide
nos métiers.
Votre cœur de marché est la satisfaction de
vos clients. Quels sont les leviers RH que vous
activez pour parvenir à augmenter cette
satisfaction, et par là-même leur fidélité ?
Des talents heureux font des participants heureux.
C'est l'ingrédient indispensable. Ce bien-être passe

UN MÉTIER PARTICULIER : LE COUPLE D'HÔTES
« Chacune de nos maisons est une petite entreprise », indique Magaly.
Et comme dans toute société, celle-ci est gérée par une ou un chef(fe)
d'entreprise. La différence chez Châteauform' - et elle est de taille - est
qu'un couple gère la maison et vit sur place. « Chaque couple d'hôtes a en
charge le recrutement et l'animation de son équipe : les hôtes d'accueil,
les cuisiniers, les personnes en charge de la propreté, les régisseurs, etc.
Ils gèrent leur budget propre et entretiennent le patrimoine de leur
maison. » Châteauform' possède soixante lieux (avec chacun un thème
différent) tenus par des responsables ou des couples d'hôtes qui animent
des équipes de dix à cinquante talents. Pendant quatre ans, Magaly a
elle-même été couple d'hôtes en France, avec son compagnon : « C'est plus
un mode de vie qu'un métier. L'entreprise s'intéresse plus à ce qu'on
apporte en tant qu'individu qu'à notre CV à proprement parler. »
Aujourd'hui, le groupe Châteauform' compte une soixantaine de sites
dans six pays, 1 850 salariés, et réalise environ 200 millions d'euros
de chiffre d'affaires.

- 14 - NEOMA ALUMNI mag DÉCEMBRE 2020

par plusieurs éléments : du leadership de proximité, un fonctionnement décentralisé, de l'écoute
attentive et quotidienne, une attention particulière
au développement de nos talents en interne
(comme cela fut mon cas) et une vision d'entreprise sur le long terme, à la fois au niveau des maisons et globalement. Pour structurer cet ensemble,
il est important, je crois, d'être congruent, d'être
cohérent par rapport à notre posture initiale. Chez
Châteauform', on dit ce qu'on fait et on fait ce qu'on
dit. Cette exemplarité est d'autant plus importante
en temps de crise.
Châteauform' est une entreprise silencieuse,
avec peu de publicité et une faible connaissance de la part du grand public. Pourtant,
vous êtes un leader important sur votre
marché. Comment expliquez-vous votre
démarche ?
Notre meilleure publicité est nos clients. C'est
grâce à eux que nous nous sommes aussi bien
développés. La satisfaction client est notre principe marketing majeur. Un client aura un pouvoir
prescriptif bien plus fort pour convaincre un futur
client qu'une simple publicité. C'est la transmission
de la confiance, en quelque sorte, qui nous a permis de traverser la première vague.
Justement, comment gère-t-on un client
mécontent ?
D'abord, en comprenant son mécontentement ,
pour transformer ensuite son pépin en pépite. Un
client mécontent est la résultante d'une mauvaise
compréhension de notre part de ses besoins. Forcément, ça nous touche, car nous avons à cœur, en
tant que prestataire évènementiel, de bien faire
notre métier. Cet éclairage nous permet de ne pas
refaire les mêmes erreurs et quand le client revient,
nous avons toutes les informations pour qu'il soit
content et surpasser ses attentes.



NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020

Table des matières de la publication NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020

EDITO
SOMMAIRE
PROFILS
- Actus des alumni et Mouvements
- Librairie et Carnets
- Portraits : Pascal Lebailly (PGE 84), Philippe Richard (PGE 94), Virginie Pez (PGE 07) et Julien Mouyeket (PGE 17)
- Interview de Magaly Charlin Gaudin (BSC IFI 05), DRH De Châteauform’
- Interview d’Anne Lainé (PGE 05), directrice marketing de McDonald’s
MAGAZINE
- Élumni : ils sont élus et alumni. Ils racontent
- Life And Work In Japan: How To Fit In
- Sondage : comment les alumni voient 2021 ?
- Avez-vous le profil du nouvel artisan ?
- Les deux plus beaux métiers du monde ?
ASSO
- Les actualités de NEOMA Alumni
- Profitez des services en ligne du CareeR CenteR® !
- Le plus grand rendez-vous virtuel et sans frontières d’alumni !
- La parité à NEOMA
- Et maintenant ? Agir pour l’égalité femmes-hommes à tous les niveaux de l’entreprise
- Formation à l’Orange
- Les défis de la Supply Chain
- Médaille d’argent pour le club Golf !
- La table, lieu de pouvoir et de transmission
- Le manager en gestion de crise
- L’engagement exceptionnel de nos 550 bénévoles n’a pas de prix, mais une vraie valeur
- Des réunions à la Réunion
- Zoom à New York
CAMPUS
- Les actualités du campus
- Les Starting Days
- Zoom sur les campus virtuels
- DRH, recrutez des gamers comme managers !
- Actus étudiants
- Génération NEOMA : interview de François Bonvalet, ancien directeur de l’ESC Reims
FONDATION
- Isabelle Weill (PGE 84) : « Arrêtons les complexes »
- Actus Fondation
INDEX - Retrouvez les diplômés dans ce numéro
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 1
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 2
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - EDITO
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - SOMMAIRE
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 5
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Actus des alumni et Mouvements
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 7
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 8
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 9
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Librairie et Carnets
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 11
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Portraits : Pascal Lebailly (PGE 84), Philippe Richard (PGE 94), Virginie Pez (PGE 07) et Julien Mouyeket (PGE 17)
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 13
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Interview de Magaly Charlin Gaudin (BSC IFI 05), DRH De Châteauform’
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 15
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Interview d’Anne Lainé (PGE 05), directrice marketing de McDonald’s
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 17
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Élumni : ils sont élus et alumni. Ils racontent
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 19
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 20
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 21
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Life And Work In Japan: How To Fit In
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 23
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 24
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 25
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Sondage : comment les alumni voient 2021 ?
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 27
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Avez-vous le profil du nouvel artisan ?
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 29
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 30
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 31
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Les deux plus beaux métiers du monde ?
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 33
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Les actualités de NEOMA Alumni
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Profitez des services en ligne du CareeR CenteR® !
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Le plus grand rendez-vous virtuel et sans frontières d’alumni !
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 37
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - La parité à NEOMA
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Et maintenant ? Agir pour l’égalité femmes-hommes à tous les niveaux de l’entreprise
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Formation à l’Orange
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Les défis de la Supply Chain
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Médaille d’argent pour le club Golf !
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 43
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - La table, lieu de pouvoir et de transmission
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 45
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Le manager en gestion de crise
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - L’engagement exceptionnel de nos 550 bénévoles n’a pas de prix, mais une vraie valeur
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Des réunions à la Réunion
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Zoom à New York
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Les actualités du campus
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 51
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Les Starting Days
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 53
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Zoom sur les campus virtuels
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 55
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 56
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 57
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - DRH, recrutez des gamers comme managers !
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 59
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Actus étudiants
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 61
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Génération NEOMA : interview de François Bonvalet, ancien directeur de l’ESC Reims
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 63
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Isabelle Weill (PGE 84) : « Arrêtons les complexes »
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 65
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - - Actus Fondation
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - INDEX - Retrouvez les diplômés dans ce numéro
NEOMA Alumni Mag - N°25 - Décembre 2020 - 68
https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-2103_26
https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-2012_25
https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-2009_24
https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-2006_23
https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-2003_22
https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-1912_21
https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-1909_20
https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-1906_19
https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-1903_18
https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-1812_17
https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-1809_16
https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-1806_15
https://www.nxtbook.fr/newpress/Neoma_Business_School/Neoma_Alumni_Mag-1803_14
https://www.nxtbookmedia.com