NEOMA Alumni Mag - N°22 - Mars 2020 - 44

ASSO - RÉSEAU -

CIBLAGE 2.0

MIEUX CIBLER LA COMMUNICATION. DÉLIVRER LE BON MESSAGE AU BON MOMENT.
YVAN LOZAC'HMEUR, RESPONSABLE DIGITAL ET CONTENT MANAGEMENT, TRAVAILLE
À LA REFONTE GLOBALE LA COMMUNICATION NUMÉRIQUE DE NEOMA ALUMNI
DEPUIS SON ARRIVÉE EN 2019.

« Le site est pour beaucoup d'alumni la première
porte d'entrée de l'association. En un clin d'œil,
chacun doit comprendre l'ensemble des activités
et services de l'association », explique Yvan
Lozac'hmeur, responsable digital et content management. Depuis le lancement de sa première version en 1996 (c'est-à-dire un des tout premiers
lancés en France par les anciens élèves du CESEM),
le site internet de NEOMA Alumni a depuis lors
connu plusieurs évolutions. Près de vingt-cinq ans
plus tard, la communication digitale de l'association s'apprête à prendre un nouveau virage. « Mes
missions consistent principalement en l'élaboration et la gestion des contenus sur notre site et nos
réseaux sociaux. Cela va de la rédaction d'articles
à la réalisation de vidéos, en passant par l'élaboration de visuels et la préparation de notre newsletter éditoriale mensuelle, explique Yvan. J'assure
également le rôle d'interface entre l'équipe technique de notre site et les autres permanents de
l'association. Au quotidien, il faut gérer les maintenances et les besoins d'évolutions du site, pour
faire en sorte de toujours améliorer davantage
notre outil de travail. »
NOUVEAU DÉPART
« Nous avons actuellement un gros enjeu de
refonte dans la manière dont NEOMA Alumni
communique, confirme Yvan. Nous essayons de
répondre aux mieux aux attentes des alumni. » Les
deux priorités sont désormais la proximité et la
clarté. « C'est ce qui ressort de notre enquête
menée par Ipsos auprès des alumni début 2019 :
nous communiquons trop et de manière éparse.
L'objectif est de réduire et mieux cibler notre communication. » Pour cela, NEOMA Alumni a modifié
sa charte graphique et sa charte éditoriale pour
repartir sur de nouvelles bases pensées pour
répondre à ces enjeux. « Cela va redéfinir la façon

dont nous communiquons sur les réseaux sociaux,
mais également la construction de notre newsletter, plus proche de vous. »
MISE EN PLACE D'UN CRM
En parallèle, l'association met place un CRM (Customer Relationship Management) pour personnaliser l'information, afin de mieux répondre aux
demandes des alumni (voir encadré). « Dans le
même temps, nous travaillons sur la home page du
site de l'association, raconte Yvan. Un utilisateur
pourrait croire qu'il faut adhérer à l'association
pour bénéficier des services. Ce n'est pas le cas.
NEOMA Alumni est ouverte à l'ensemble des
alumni, tous membres de droit. Nous sommes sur
un bien de confiance : notre utilisateur ne peut pas
évaluer la qualité de nos produits à l'avance. Il est
donc primordial de prouver à notre audience que
ceux qui utilisent nos services sont satisfaits et
c'est tout l'enjeu de mon travail ici. » ❚

NEOMA ALUMNI
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
+ de 2 631 followers

(+ 13 % par rapport à janvier 2019)

+ de 8 396 abonnés

(+ 4,2 % par rapport à janvier 2019)

Facebook : + de 10 410 fans

(+ 168 % par rapport à janvier 2019)

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