MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #516 - Juin 2022 - 79

Focus entreprises
/ EXPÉRIENCE CLIENT /
" En France, tout le monde ne connaît
peut-être pas Sabio. Notre présence est
relativement récente, mais nous pouvons
compter sur des capacités exceptionnelles,
une équipe ambitieuse - et en
pleine croissance - et un dévouement
total au marché français. Grâce au soutien
d'un groupe mondial, qui bénéficie également
d'un financement par capitaux
propres, nous sommes un opérateur en
pleine croissance et plus que compétent
dans l'univers français des technologies
de l'expérience client. Notre objectif ?
Devenir le principal acteur du marché de
l'expérience client en France " , détaille
Hervé Racine.
" Les clients finaux ont des exigences de
plus en plus élevées, ce qui pose un véritable
défi à nos clients. Nous avons justement
les solutions pour les accompagner
et résoudre leurs problématiques de la
meilleure façon possible, en mêlant transparence,
honnêteté et esprit collaboratif.
Plus qu'un simple fournisseur, nous avons
vocation à devenir une véritable extension
de chacune de nos entreprises clientes.
L'année dernière, nous avons conclu des
partenariats avec des clients remarquables,
tout en prolongeant des contrats
avec d'autres. En clair, nous sommes sur
une trajectoire ascendante. "
Sabio, une entreprise résolument
tournée vers l'humain...
" Ma conviction première ? Nous sommes
une entreprise humaine, ajoute Hervé
Racine. En associant leurs compétences,
leur expérience et leur attitude, nos collaborateurs
sont la pierre angulaire de l'accompagnement
de nos clients à travers
leur parcours d'innovation. En tant que
Country Manager de Sabio en France, mon
rôle est de développer notre activité sur
cette base et de m'assurer que chacun
apprécie son travail et puisse se projeter
dans l'évolution de sa carrière. Aujourd'hui,
nous souhaitons intensifier notre activité
à France. Bien que nous soyons avant tout
une entreprise technologique, nous recrutons
des personnes ayant la passion, le
dynamisme et l'expérience nécessaires
pour accélérer le développement de Sabio
et de nos clients dans toute la France. "
Le différentiateur Sabio...
Alors, qu'est-ce qui distingue
Sabio de ses concurrents ?
Sabio cherche à créer de la valeur pour
elle-même et ses clients à travers quatre
" megatrends " :
* Digital First - Les exigences des
consommateurs ont conduit les entreprises
à réinventer leur service client.
Parmi ces exigences : un accès instantané
aux services de bout en bout, sans
friction et disponibles en permanence ;
* Human Service - Alors que l'IA et l'automatisation
prennent en charge les transactions
de routine, les conseillers
humains gèrent les interactions complexes
et de plus grande valeur grâce à
des interfaces d'assistance intégrées ;
* AI & Automation - Utiliser la technologie
pour traiter des tâches répétitives et
prévisibles sans avoir recours à un
conseiller humain. Au cours des seuls
derniers mois, la crise de la Covid a fortement
incité nos clients à adopter l'utilisation
de technologies d'IA ;
* Data Powers Differentiation - L'utilisation
et l'analyse des données pour
mieux comprendre les besoins des
clients. Face à l'usage croissant des
canaux digitaux, les entreprises ont
intérêt à exploiter les données des
clients pour personnaliser et différencier
leurs services.
1 https://www.forrester.com/blogs/cx-in-france/
2
https://www.watermarkconsult.net/wp- content/
uploads/2019/01/Watermark-Consulting-2019-CustomerExperience-ROI-Study.pdf
*Le
Standard and Poor's 500, ou simplement le S&P 500,
est un indice boursier qui suit la performance de 500
grandes entreprises cotées en bourse aux États-Unis.
C'est l'un des indices boursiers les plus suivis.
Ces quatre mégatendances s'accélèrent
grâce à :
* Cloud Adoption - Le cloud computing
stimule l'innovation et la création de
nouvelles technologies d'expérience
client disruptives, rendant la technologie
d'entreprise accessible à tous. 
Pour en savoir plus sur le
groupe SABIO :
Découvrez notre site web :
* https://sabiogroup.com
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* Glassdoor - Travailler au sein du
Groupe Sabio
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79
#516_JUIN_2022
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MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #516 - Juin 2022

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