MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #516 - Juin 2022 - 78

Focus entreprises
/ EXPÉRIENCE CLIENT /
LE GROUPE SABIO, LEADER MONDIAL
DE L'EXPÉRIENCE CLIENT, PLACE LA
FRANCE AU CŒUR DE SES OBJECTIFS
STRATÉGIQUES
Selon une étude récente conduite par Forrester, spécialiste mondial des études de marché, la
qualité de l'expérience client proposée par les entreprises françaises est globalement décevante.
Elle est d'ailleurs nettement inférieure à celle de pays comme les États-Unis et le Royaume-Uni.
HERVÉ RACINE,
Country Manager de Sabio France.
Ces conclusions, qui offrent matière à
réflexion, ont été publiées dans le cadre
de l'étude Customer Experience Index
(CX Index)1
menée par Forrester et s'appuient
sur un vaste échantillon de plus de
9 000 personnes réparties à travers le
pays. Selon le rapport, malgré quelques
exceptions, le faible niveau d'expérience
client s'explique d'abord par des " barrières
organisationnelles et culturelles " . Autre
facteur important : La tendance des entreprises
françaises à prendre des mesures
décisives sans consacrer suffisamment de
temps à l'expérimentation pour améliorer
l'expérience client de façon concrète.
Les entreprises qui misent sur l'expérience
client sont plus performantes que
la moyenne2
- générant un rendement
supérieur de 45 points à celui de l'indice
S&P*. On comprend donc pourquoi la qualité
de l'expérience client fait désormais
l'objet d'une attention accrue en France,
avec une volonté forte de l'améliorer.
Toute expérience client se doit
d'être exceptionnelle...
Le Groupe Sabio est le spécialiste de la
transformation digitale de l'expérience
client. Basé à Londres, au Royaume-Uni, le
Groupe Sabio est présent dans le monde
entier et accompagne plus de 600 clients
dans 65 pays. Le groupe rassemble plus
de 1000 salariés répartis sur 15 sites -
avec une implantation opérationnelle
majeure à Paris.
" Entreprise d'envergure mondiale,
le
Groupe Sabio aide ses clients à réussir la
transformation digitale de leur expérience
client " , explique Hervé Racine, Country
Manager de Sabio France.
" Les clients exigent une expérience exceptionnelle
et fluide à chaque interaction. En
associant conseils et solutions technologiques,
nous aidons justement les entreprises
à offrir une expérience client
exceptionnelle à leurs clients.
Spécialisés dans la migration vers le cloud
et l'utilisation des dernières technologies
d'expérience client, notre objectif est de
créer durablement de la valeur pour nos
clients. Grâce à nos propres solutions
technologiques et à celles de leaders mondiaux
tels qu'Avaya, Genesys, Verint, Twilio,
Google, Amazon et Salesforce, nous
aidons les organisations françaises à optimiser
le parcours de leurs clients en améliorant
la prise de décisions, quel que soit
le canal utilisé. "
Sabio met le cap sur la France...
L'acquisition de Datapoint Europe en 2017
marque l'entrée sur le marché français du
Groupe Sabio, qui renforce sa position en
2020 grâce à l'acquisition de sociétés
sœurs
: Coverage Communication et
CoverApps. Ces entreprises comptaient
parmi les principaux fournisseurs
indépendants de solutions d'expérience
client et de technologies de communication
en France et étaient, à l'époque, à l'origine
du plus vaste déploiement de Genesys
Cloud en Europe.
La division française de Sabio, dont le
siège est à Paris, compte parmi ses principaux
clients AXA Assistance, Intelcia
(groupe Altice), Engie, Emil Frey, HomeServe,
Grands Moulins de Paris, Maisons
du Monde, SAUR, Pierre Fabre, Pierre &
Vacances, Sitel et Teleperformance.
Aujourd'hui, Sabio France regroupe plus
de 40 salariés et prévoit de se développer
fortement dans les prochaines années. Si
la filiale opère sur les marchés de l'expérience
client et de la transformation digitale
en France, elle étend également ses
activités en Italie. Avec Avaya et Genesys
comme partenaires de référence en
France, Sabio France renforce actuellement
son partenariat avec Twilio - le leader
des communications cloud modulaires
et adaptables. Dans les mois à venir, Sabio
France renforcera également son partenariat
avec Salesforce, Amazon et Google
afin d'accroître son expertise et ses capacités
technologiques en matière d'expérience
client.
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Sommaire
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