MINES LA REVUE DES INGÉNIEURS #515 - Mars 2022 - 36

Dossier
UNE RÉUSSITE À L'ESPAGNOLE
VÉCU
ET RÉFLEXIONS
MINES_LA REVUE DES INGÉNIEURS
36
Expérience d'une ingénieure
française dans l'industrie espagnole,
où les différences de culture d'avec
la France sont plus marquées que ce
que l'on pourrait penser au premier
abord...
Par ALICE ALBINET (E11), ex-Alstom Espagne, Customer Support Manager chez Air France Industries KLM Engineering
& Maintenance - alice.albinet@mines-saint-etienne.org
Après cinq ans passés chez Air France Industries, une
année passée à travailler en Argentine, j'ai été embauchée
en 2020 chez Alstom Espagne à Madrid pour travailler
sur la commercialisation des outils de visualisation
de la maintenance à destination des clients d'Espagne et
du Portugal. Je travaillais donc dans les hangars de maintenance
des trains, en concertation avec les équipes de
développement informatique, les équipes projet en
France (où tout est finalement centralisé d'après ce que
j'ai pu observer), les équipes de maintenance en Espagne
et les clients.
Lors de mon passage chez Alstom à Madrid j'ai pu observer
de nombreuses différences avec mes expériences
professionnelles en France, malgré la brièveté de l'expérience.
Ces différences sont principalement liées à la
culture, évidemment, et également je crois au type d'industrie
(j'ai principalement travaillé chez Air France
Industries en France, dans l'industrie aéronautique donc,
et il s'agissait de l'industrie ferroviaire chez Alstom
Espagne). Je développerai ici les deux.
DE L'IMPORTANCE DES RÉGIONS
En ce qui concerne la culture d'abord, je ne m'attendais
pas à ce que cela soit aussi différent de la culture d'entreprise
française ! Je ne connaissais pour être honnête
pas particulièrement l'Espagne avant de venir. Je
connaissais évidemment son histoire récente, notamment
la période dictatoriale, mais je n'avais pas forcément
conscience que l'Espagne restait aujourd'hui un
état fédéral (dans les faits tout du moins). Les dix-sept
régions autonomes (dont Madrid, Catalogne, Valence,
Galice, Asturies, Pays basque, etc.) correspondent aux
anciens royaumes qui ont pourtant été réunifiés au 18e
siècle. Elles ont chacune leur propre programme scolaire,
système d'imposition, système médical. Les élections
régionales sont donc les plus importantes en Espagne,
plus que les législatives. En arrivant en Espagne, on se
rend donc compte que les rivalités sont assez fortes entre
les régions (si cela reste généralement du domaine de
l'humour, cela peut se traduire parfois par une animosité
assez marquée) et que les traditions sont conservées
bien plus qu'en France, où la centralisation jacobine a été
extrêmement poussée.
Souvent j'ai pu constater, au bureau et à l'extérieur, que
les Espagnols ont en général un attachement beaucoup
plus marqué que les Français à leur région d'origine, et
que cela imprègne toutes les conversations et les attitudes.
Logiquement, la première question que les Espagnols
vont vous poser est donc : " d'où viens-tu ? " (le
tutoiement est de rigueur en Espagne, même lorsque l'on
ne connaît pas la personne en face). Ce à quoi la plupart
des Français répondront il me semble " de France " . Votre
interlocuteur attend en fait que vous développiez en précisant
la région, la ville, etc. Plusieurs fois lorsque je discutais
avec des interlocuteurs d'Alstom en France,
notamment lorsqu'ils venaient nous voir, mes collègues
me demandaient directement de quelles villes provenaient
ces personnes. Ils étaient très étonnés de voir que
je ne le savais pas car je ne leur avais pas demandé. En
réfléchissant par la suite, je me suis rendu compte que je
ne connaissais pas les origines de la plupart de mes collègues
d'Air France, même après quatre ou cinq ans de
collaboration !
Ces différences de régions en Espagne se marquent également
au niveau de la langue et des accents. Il m'est
arrivé plusieurs fois de recevoir des documents de la part
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