Dauphinews - Le magazine de la #D-Family - N°2 - Mars 2020 - 64

ENTREPRISES
moyen de paiement

L'Humain avant tout

À la tête d'American Express France, Caroline Gaye (91) lève le voile sur son secteur d'activité,
un univers où l'excellence du service et l'humain vont de pair.

Caroline Gaye (91)

a passé plus de 15 ans
chez American Express
avant d'être nommée
Directrice Générale
France avec pour
mission de définir et de
mettre en place la
stratégie du Groupe en
France. Elle est
diplômée de l'Université
Paris Dauphine
(Mathématiques et
Économie) et de
l'EDHEC (1994).

La France est un marché important
pour American Express. Pourquoi et
quelle est votre feuille de route ?
La France est le 1er pays touristique au monde et
la 5e puissance économique mondiale :
s'assurer que l'ensemble de nos clients aient accès
à une expérience optimale sur le territoire est au
cœur de nos défis. Notre ambition est l'excellence,
que ce soit dans l'accompagnement ou à travers
les solutions et les moyens de paiement que nous
proposons. C'est ce qu'on appelle le Powerful
backing : nos clients savent que nous sommes là
pour eux en toutes circonstances.
Sur le terrain, nous nous appuyons sur deux
entités dédiées respectivement aux particuliers et
aux entreprises. Nous accompagnons les entreprises de toute taille sur leurs enjeux de pilotage
des dépenses, de gestion des délais de paiement
ou encore de conseil. Nous avons également une
activité qui s'articule autour de notre réseau de
commerçants et dont le but est de garantir la
meilleure couverture en termes d'acceptation de
cartes à tous nos clients, qu'ils soient Français ou
étrangers.

des standards élevés pour la collecte et la
protection des données des consommateurs et
nous sommes en parfaite conformité avec cette
réglementation.
Au-delà du cadre réglementaire et des obligations
légales, la réputation est fondamentale. Gagner la
confiance des consommateurs est la clé du succès
et la manière dont nous traitons les données
personnelles en est un élément essentiel.
Au cœur de nos services, il y a nos collaborateurs
qui sont les garants de la qualité et de la satisfaction client. Nous sommes très sensibles à leur
bien-être et voulons nous positionner comme une
entreprise bienveillante, qui œuvre en faveur de
l'inclusion et la diversité. Je suis une femme
directrice générale qui a été promue à ce poste
alors que j'étais enceinte ! Ce n'est pas quelque
chose de commun dans le monde de l'entreprise,
notamment en France. American Express est
présent dans plus de 100 pays et il est important
de refléter cette diversité en interne. Cette volonté
se retrouve d'ailleurs dans notre label Great Place
to Work et les nombreux prix que nous avons
remportés.

Quels sont les principaux sujets qui vous
mobilisent ?
Notre secteur est fortement impacté par le digital :
il apporte de nouvelles attentes en termes de
personnalisation du service et de l'expérience utilisateur. C'est aussi un domaine très réglementé,
dans lequel l'enjeu est de trouver le bon équilibre
entre les attentes des clients et les exigences en
matière de sécurité. C'est notamment le cas au
niveau des données : RGPD a permis de définir

Que retenez-vous de votre passage
à Dauphine ?
Dauphine a été une étape formatrice pour ma
carrière. Au-delà de la qualité de la formation, que
j'y ai suivie, j'en retiens aussi le côté humain au
travers de sa vie étudiante et associative.

 American Express en bref

American Express est un groupe international présent dans le voyage et les
services financiers. Reconnu pour sa valeur et sa notoriété au classement
Interbrand, le groupe compte plus de 59 000 collaborateurs à travers le
monde, dont près de 700 en France.

Numéro 02 // mars 2020

Quelles sont les perspectives de carrière
chez American Express qui pourraient
intéresser nos lecteurs ?
Nous avons plusieurs opportunités dans les
domaines de la conformité, du management des
risques, des mathématiques, de la data science ou
des fonctions commerciales. Mais nous recherchons avant tout des personnes qui partagent nos
valeurs et notre culture d'entreprise. *

https://www.americanexpress.com/fr/

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