Dauphinews - Le magazine de la #D-Family - N°1 - Octobre 2019 - 70

ENTREPRISES
relation client

La qualité : un axe stratégique

Cédric Goubert (16), Global Head of Customer Engagement de Frigoglass, nous détaille ses fonctions,
son périmètre d'action et ses défis au quotidien.

Pouvez-vous nous en dire plus sur
votre rôle de Global Head of Customer
Engagement ?
Parce que la fonction Qualité du groupe a une
importance stratégique chez Frigoglass, elle est
sous la responsabilité directe du PDG. Sa gestion
nécessite un engagement total de l'ensemble de
nos fonctions afin de placer nos clients au centre
de chacun de nos processus et réflexions. Dans ce
contexte, le comité de direction m'a mandaté pour
traduire cette ambition en actions concrètes au
travers d'un programme de transformation
déployé sur l'ensemble des pays où nous opérons,
de l'Europe à l'Asie en passant par l'Afrique.
Diplômé en Génie
Industriel de l'École
Centrale Paris, Cédric
Goubert (16) a
débuté sa carrière dans
l'industrie automobile
avant de rejoindre Naval
Group. En 2016, après
l'obtention du Master
en Gestion Public ENA
- Paris Dauphine,
il intègre Frigoglass en
tant que Global Head of
Customer Engagement.
Il est aussi le 1er
Européen à préparer
l'Executive MBA de
l'Indian School of
Business.

Dans le cadre de cette mission,
quels sont vos défis ?
Sur le plan environnemental, nous nous inscrivons
en chef de file du secteur sur des initiatives pour
réduire notre empreinte carbone avec des
solutions éco énergétiques de pointe. Nous
venons d'ailleurs de recevoir la médaille d'or
EcoVadis, ce qui nous place dans le top 1 %
mondial pour nos actions relatives à l'amélioration
de la performance environnementale, sociale
et éthique.
Le secteur évoluant très rapidement, l'enjeu est
aussi d'investir constamment en R&D pour
conserver notre position de leader sur les aspects
technologiques et l'efficacité commerciale, tout en
maintenant un haut niveau de satisfaction sur
l'ensemble de la chaîne de valeur et d'utilisation
de nos produits. Par exemple, nous développons
des équipements compatibles IoT pour aider nos
clients dans leur processus de digitalisation et de
la gestion des datas.
 Entreprise

Quels sont aujourd'hui les acquis
de votre formation à Dauphine sur lesquels
vous capitalisez ?
J'ai suivi le Master de Gestion Publique créé par
l'ENA, en collaboration avec l'Université Paris
Dauphine. Ce dispositif unique m'a permis de
bénéficier de l'expertise de ces 2 institutions.
La formation, axée sur le pilotage des processus
de modernisation engagés au sein du secteur
public, m'a surtout apporté une nouvelle façon
d'appréhender des sujets aussi divers que variés,
comme l'évaluation d'une politique publique ou
encore la digitalisation de la Justice.

Nous nous inscrivons en chef de file
du secteur sur des initiatives pour
réduire notre empreinte carbone.

Quels conseils pourriez-vous donner
à un jeune diplômé ?
Rendez-vous unique ! À la base du succès,
il y a une capacité à se rendre indispensable en
apportant un savoir-faire ou une spécificité que
les autres n'ont pas su développer. Cette unicité
n'est pas uniquement dans le savoir, elle est aussi
dans le savoir-être, c'est-à-dire votre personnalité,
le travail en équipe ou encore votre capacité à
apporter des solutions ! *

Frigoglass, une spin-off de Coca-Cola HBC, est le partenaire de croissance des plus grandes marques de
boissons. Par le biais de ses solutions, Frigoglass s'assure que leurs marques sont commercialisées
efficacement et prêtes à être consommées partout où elles ont des points d'interaction avec leurs
consommateurs.

Numéro 01 // octobre 2019

https://www.frigoglass.com/

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