Arts&MétiersMag - N°435 - Avril 2022 - 24

EXPERTISE
TISE RESSOURCES HUMAINES
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LE PILOTAGE
EN SITUATION
DE DÉTRESSE
Un site de production traverse une crise explosive, qui impose le
départ de deux responsables. Romary Sertelet (Ch. 182), fondateur
de RS Transition, est appelé pour mener la transition en attendant
le recrutement de deux nouveaux manageurs. Sur le terrain, il
découvre une problématique managériale aux effets délétères.
C
omment faire face simultanément au burn-out d'un
responsable et au licenciement d'un autre, dans
un contexte de pression commerciale tendue qui
a mis le service clients à la peine ? Le site de production
d'un groupe doté de plusieurs entités,
employant 60 salariés, a traversé une crise explosive, qui a
mené au départ de deux responsables : celui de la chaîne
d'approvisionnement («supply chain») et celui de la production.
La mission du manageur de transition démarre
donc dans un contexte tendu : il faut comprendre l'origine
des problèmes et les ressorts humains qui ont précipité le
site dans un malaise aisément perceptible. Une rencontre
avec les collaborateurs des services en crise est provoquée.
Le groupe de travail s'appuie sur des outils d'analyse relationnelle
et systémique : le principe des 3P (permission,
protection, puissance), par exemple, autorise les collaborateurs
à s'exprimer librement, dans un cadre sécurisant.
ROMARY SERTELET (Ch. 182)
Le Gadzarts, également diplômé de l'Institut français de
gestion, a dirigé des sites industriels pendant une
trentaine d'années. Son secteur de prédilection étant
l'industrie lourde, Romary Sertelet a vécu plusieurs
restructurations, redressements et réorganisations. Ayant
la plupart du temps carte blanche pour agir, il a retourné
des situations en moins d'un an en intervenant
simultanément sur les problèmes humains, techniques et
organisationnels. Pour lui, la prise en considération du
facteur humain est capitale car c'est un point clé de la
compétitivité et de la réussite. Fort de son expérience, il
s'est orienté vers le management de transition en juin 2021
afin d'accompagner des entreprises confrontées à des
transformations d'envergure. Créateur de la société RS
Transition, il intervient au cœur des entreprises, en
partenariat avec des cabinets, tels que Cahra (1)
.
(1) https://www.cahra.com
REQUÊTES PERSONNELLES ÉCOUTÉES,
DÉMARCHE COLLECTIVE ENCLENCHÉE
Faire parler les salariés par l'intermédiaire de leurs émotions
est en effet une clé vers la résolution des problèmes. À l'issue
de ces échanges, un diagnostic est posé : il s'agit d'un problème
managérial d'envergure, lié au sentiment d'abandon
vécu par les équipes. En effet, après avoir
connu un management directif pendant une
dizaine d'années, celles-ci sont passées à un
mode de gestion des ressources humaines
misant sur la «facilitation». En clair, les salariés
se sont retrouvés livrés à eux-mêmes du jour
au lendemain. Or, ils avaient perdu l'habitude
de prendre des initiatives.
Une série de «craquages» nerveux, de graves
dysfonctionnements et de décisions malheuCela
paraît caricatural,
mais les collaborateurs
reprennent confiance en
eux et leur entreprise
en cherchant à résoudre
les problèmes ensemble.
24 Arts&MétiersMAG
N°435 / avril 2022
PHOTO DR
https://www.linkedin.com/in/sertelet-romary-a984502a https://www.cahra.com
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